Amikor valaki rákeres arra, hogy „klímaszerelő a közelben” vagy „könyvelő Debrecen”, általában nem hosszú kutatást végez. Megnézi az első pár találatot, átfutja az értékeléseket, benéz a cégprofilba, és ha minden rendben van, telefonál vagy ajánlatot kér. A helyi Google láthatóság javítása ezért nem egyszerűen marketingfeladat, hanem közvetlen üzleti kérdés: látnak-e, megbíznak-e önben, és könnyű-e kapcsolatba lépni önnel.
Sok helyi vállalkozás nem azért marad le, mert rossz szolgáltatást nyújt. Inkább azért, mert a Google-ben szétszórt, hiányos vagy bizonytalan képet mutat. Nincs rendesen kitöltött cégprofil, kevés az értékelés, a weboldal nem segíti a megkeresést, vagy a látogató nem találja meg gyorsan a következő lépést. Ezek külön-külön is gondot okoznak, együtt pedig érdeklődőket visznek el.
Miért nem elég csak „fenn lenni” a Google-ben?
Sokan úgy gondolják, hogy ha van egy weboldaluk és létrehoztak egy Google Cégprofilt, akkor ezzel megvan az online jelenlét alapja. Ez részben igaz, de helyi szolgáltatóknál ez ritkán elég. A kereső nem pusztán azt nézi, hogy létezik-e a vállalkozás, hanem azt is, mennyire egyértelmű, aktív és megbízható.
A felhasználó oldaláról ez még egyszerűbb. Ha két hasonló szolgáltató közül kell választania, azt fogja előnyben részesíteni, akinél több a hiteles értékelés, pontosak az adatok, látszik, hogy valóban működik a cég, és könnyen lehet időpontot kérni vagy ajánlatot beküldeni. Vagyis a láthatóság önmagában kevés. A láthatóságnak bizalmat és kapcsolatfelvételt kell hoznia.
A helyi Google láthatóság javítása valójában három terület együttműködése
A legjobb eredményt nem egyetlen trükk adja, hanem három elem összehangolása: a Google Cégprofil, az értékelések és egy olyan webes felület, ami nem csak informál, hanem érdeklődőt is szerez.
Ha az egyik hiányzik, a másik kettő is gyengébben teljesít. Lehet sok értékelése, ha a profilja hiányos. Lehet szép weboldala, ha a Google Cégprofilban rossz telefonszám szerepel. És lehet jó helyen a keresésben, ha a látogató nem talál gyors ajánlatkérési lehetőséget, akkor a megjelenésből nem lesz valódi érdeklődő.
1. A Google Cégprofil legyen pontos és üzletileg használható
A cégprofil sok helyi vállalkozásnál az első benyomás. Gyakran még a weboldal előtt ezt nézi meg az érdeklődő. Éppen ezért nem elég csak létrehozni. Teljesnek, naprakésznek és meggyőzőnek kell lennie.
A legfontosabb az alapadatok rendbetétele: cégnév, telefonszám, nyitvatartás, szolgáltatási terület, kategóriák és rövid bemutatkozás. Itt sok cég már az elején hibázik. Régi telefonszám, pontatlan nyitvatartás vagy túl általános leírás jelenik meg, ami bizonytalanságot kelt.
Érdemes a szolgáltatásokat is külön feltüntetni, nem csak egy általános bemutatkozást írni. Egy villanyszerelőnél másképp keres az ügyfél, ha hibajavítást szeretne, mint ha teljes felújításra keres szakembert. Minél tisztábban látszik, miben segít a vállalkozás, annál könnyebb a megfelelő érdeklődőt megszólítani.
2. Az értékelések nem díszek, hanem döntési tényezők
Kevés olyan elem van a helyi keresésben, ami annyira közvetlenül hatna a bizalomra, mint az értékelések. A legtöbb érdeklődő nem azt várja, hogy tökéletes legyen minden, hanem azt, hogy lássa: mások már igénybe vették a szolgáltatást, és valós tapasztalatuk van.
A probléma általában nem az, hogy a vállalkozásnak nincsenek elégedett ügyfelei. Inkább az, hogy nincs kialakított mód az értékelések kérésére. Ha ez esetleges, akkor kevés visszajelzés érkezik. Ha viszont a munka vagy szolgáltatás után van egy egyszerű, gyors kérési folyamat, már rövid idő alatt is jól látható javulás érhető el.
Itt az időzítés sokat számít. Közvetlenül egy sikeres munka, kezelés vagy tanácsadás után sokkal nagyobb az esély a pozitív visszajelzésre. Az is fontos, hogy az értékeléskérés ne legyen bonyolult. Az ügyfél nem akar keresgélni, külön belépni vagy hosszú útmutatót követni.
Az értékelésekre adott válaszok szintén számítanak. Nem regényeket kell írni, hanem kulturáltan, röviden reagálni. Ez azt mutatja, hogy a vállalkozás él, figyel az ügyfelekre, és vállalja a kommunikációt.
A weboldal akkor segít, ha nem csak szép, hanem egyértelmű
Sok helyi vállalkozásnak van weboldala, mégis kevés megkeresést hoz. Ennek gyakran nem technikai oka van, hanem az, hogy a látogató nem kap egyenes választ három alapvető kérdésre: mivel foglalkozik a cég, miért érdemes őt választani, és hogyan lehet most kapcsolatba lépni vele.
A helyi Google láthatóság javítása csak akkor fordul át üzleti eredménybe, ha a kattintás után jó helyre érkezik az érdeklődő. Egy átlátható landing oldal vagy szolgáltatási oldal sokszor többet ér, mint egy túlzsúfolt, nehezen értelmezhető honlap.
Mi legyen látható az első képernyőn?
Rögtön derüljön ki, milyen szolgáltatást nyújt a cég, milyen területen dolgozik, és mi a következő lépés. Ha az oldalon az érdeklődőnek keresgélnie kell a telefonszámot vagy az ajánlatkérő űrlapot, sokan egyszerűen kilépnek.
Egy helyi szolgáltatónál különösen jól működik az egyszerűség. Rövid, világos szöveg, bizalomépítő elemek, valódi ügyfélvélemények, és egy könnyen kitölthető űrlap. Nem kell túlmagyarázni mindent. A cél az, hogy a látogató gyorsan megértse, jó helyen jár.
A túl sok információ is ronthatja az eredményt
Sok vállalkozó azt hiszi, minél több szöveg, annál profibb az oldal. A gyakorlatban ez nem mindig így van. Ha túl sok a menüpont, hosszú a bemutatkozás, és nincs világos fókusz, az érdeklődő elveszíti a türelmét.
Egy fodrász, ügyvéd vagy klímaszerelő esetében nem enciklopédiát akar olvasni a látogató. Azt akarja látni, hogy hiteles-e a szolgáltató, elérhető-e, és meg tudja-e oldani a problémáját. Ezt kell támogatnia az oldal felépítésének is.
Milyen hibák lassítják leggyakrabban a helyi eredményeket?
A legtöbb gyenge teljesítmény mögött nem egy nagy hiba áll, hanem több kisebb. Hiányzik néhány fotó a profilból, nincs friss értékelés, a kapcsolatfelvétel körülményes, vagy a szolgáltatási információk túl általánosak. Ezek külön-külön javíthatónak tűnnek, de együtt komolyan visszafogják a megkeresések számát.
Gyakori probléma az is, hogy nincs utánkövetés. Beérkezik egy ajánlatkérés, de a válasz lassú vagy rendszertelen. Ilyenkor nem a láthatóság a fő gond, hanem az, hogy a megszerzett érdeklődés elvész. Ezért érdemes a láthatóságot és az érdeklődőkezelést egy rendszerként nézni, nem különálló feladatokként.
Így érdemes nekikezdeni, ha több megkeresést szeretne
Először azt nézze meg, mit lát most egy új érdeklődő. Keressen rá a saját szolgáltatására úgy, ahogy egy ügyfél tenné. Nézze meg a cégprofilját, az értékeléseit, a fotókat, az adatokat és azt, hova jut a kattintás után. Ez gyorsan megmutatja a leggyengébb pontokat.
Ezután érdemes rendbe tenni a Google Cégprofilt, kialakítani egy egyszerű értékeléskérő folyamatot, majd egy olyan oldalt használni, amely támogatja az ajánlatkérést vagy hívást. Nem kell mindent egyszerre tökéletesre építeni, de fontos, hogy a három alap együtt működjön.
Ha ez már megvan, sokkal könnyebb átlátni, hol akad el a folyamat. Kevés a megjelenés? Akkor a profil és a helyi jelenlét gyenge. Van kattintás, de nincs megkeresés? Akkor az oldal vagy az ajánlatkérés nem elég meggyőző. Van érdeklődés, de kevés lezárás? Akkor az utánkövetésen kell javítani.
Nem minden vállalkozásnak ugyanaz működik
Ez a rész sokszor kimarad, pedig fontos. Másképp keres ügyfelet egy kozmetikus, mint egy burkoló vagy egy könyvelő. Van, ahol a telefonhívás a legerősebb, máshol az űrlap vagy az időpontkérés. Ezért a helyi Google jelenlétet sem sablonból érdemes kezelni.
Az sem mindegy, mennyire erős a helyi verseny, mennyire sürgős a szolgáltatás, és milyen gyorsan dönt az ügyfél. Egy duguláselhárítónál az azonnali elérhetőség döntő. Egy ügyvédnél vagy tanácsadónál viszont a bizalomépítés és a részletesebb bemutatás többet számít. A jó rendszer ezekhez igazodik.
A LeadStart szemlélete is erre épül: nem önmagában egy weboldalt vagy egy cégprofilt érdemes nézni, hanem azt, hogy a teljes online jelenlét mennyi valós megkeresést hoz.
A helyi Google láthatóság javítása akkor működik igazán, ha az érdeklődő útját egyszerűvé teszi a kereséstől az első kapcsolatfelvételig. Ha jól látszik, miben segít, miért bízhatnak önben, és egy kattintással lehet lépni, akkor a Google-jelenlét végre nem csak jelenlét lesz, hanem üzleti eszköz.