Egy érdeklődő gyakran nem azért nem kér ajánlatot, mert nem lenne szüksége a szolgáltatására. Hanem azért, mert az űrlap túl hosszú, nem egyértelmű, vagy már az első mezőnél olyan adatokat kér, amelyeket még nem akar megadni. A legjobb ajánlatkérő űrlap elemek kiválasztása ezért nem apró weboldalas részlet: közvetlenül befolyásolja, hány valódi megkeresés érkezik.
Egy helyi szolgáltatónál az ajánlatkérésnek egyetlen feladata van: elindítani egy könnyű, bizalommal teli kapcsolatfelvételt. Nem teljes szerződést kell kitölttetni az érdeklődővel, hanem annyi információt kell kérni, amennyi alapján gyorsan és értelmesen tud válaszolni.
Miért veszít érdeklődőket egy rossz űrlap?
A túl kevés kérdés sem mindig jó. Ha valaki csak annyit ír, hogy árajánlatot kérek, a vállalkozónak vissza kell kérdeznie, várnia kell a válaszra, és az érdeklődő közben könnyen mást keres. A túl sok mező viszont már az első lépésnél munkát ad az ügyfélnek.
A jó arány attól függ, mit értékesít. Egy fodrásznál vagy kozmetikusnál elég lehet a név, telefonszám, választott szolgáltatás és kívánt időpont. Egy burkolónál, klímásnál vagy villanyszerelőnél már fontos lehet a helyszín, a munka típusa és néhány részlet. Nem több adatot kell kérni, hanem jobb adatokat.
A legjobb ajánlatkérő űrlap elemek 8 pontban
1. Egy rövid, egyértelmű felvezető szöveg
Az űrlap fölött ne csak annyi álljon, hogy Kapcsolat. Mondja el, mi történik a kitöltés után. Például: Kérjen visszahívást, és egyeztessük a munka részleteit. Ez csökkenti a bizonytalanságot, különösen akkor, ha az érdeklődő még csak tájékozódik.
Érdemes a válaszidőt is jelezni, ha azt valóban tartani tudja. A Munkanapokon rövid időn belül visszahívjuk sokkal megnyugtatóbb, mint egy általános kapcsolatfelvételi címke. Ne ígérjen perceken belüli reakciót, ha a valóságban csak másnap jut el az üzenetekhez.
2. Név, de csak a szükséges formában
A név személyesebbé teszi a kapcsolatfelvételt, és segít, hogy ne egy névtelen üzenetre válaszoljon. Általában elég egyetlen Név mező. A vezetéknév és keresztnév külön bontása a legtöbb helyi szolgáltatásnál felesleges akadály.
A cél nem az, hogy tökéletes ügyféladatbázist építsen már az első percben. A cél az, hogy el tudja kezdeni a beszélgetést.
3. Telefonszám vagy e-mail, lehetőleg a szolgáltatáshoz igazítva
Sok szolgáltatásnál a telefon a leggyorsabb út az egyeztetéshez. Ilyen lehet egy sürgős javítás, egy helyszíni felmérés vagy időpontfoglalás. Ilyenkor a telefonszám legyen kötelező, és írja mellé röviden, hogy visszahívás céljából kéri.
Más esetekben az érdeklődő előbb írásban szeretne tájékozódni. Tanácsadásnál, könyvelésnél vagy nagyobb felújítási munkánál az e-mail is praktikus lehet. Kérheti mindkét adatot, de ha azt látja, hogy sokan félbehagyják az űrlapot, próbálja meg első körben csak az egyik elérhetőséget kötelezővé tenni.
4. Szolgáltatás vagy probléma kiválasztása
Egy jól megfogalmazott választómező gyorsítja az ajánlatadást. Ahelyett, hogy az érdeklődőnek mindent hosszasan le kellene írnia, kiválaszthatja például, hogy klímatisztításról, telepítésről vagy hibajavításról van szó. Egy szépségipari szolgáltatónál választhat kezelést, egy ügyvédnél ügytípust, egy ingatlanosnál az eladás vagy vásárlás célját.
Ne zsúfoljon ide tíz-húsz túl részletes opciót. Ha a választék bonyolult, inkább 4-6 fő kategóriát adjon meg, plusz egy Egyéb lehetőséget. Az űrlapnak segítenie kell a döntést, nem vizsgáztatnia az érdeklődőt.
5. Helyszín vagy irányítószám, ha ez befolyásolja az ajánlatot
Kiszállással dolgozó vállalkozásoknál ez az egyik leghasznosabb mező. Egy városrész, település vagy irányítószám alapján rögtön látszik, hogy vállalható-e a munka, kell-e kiszállási díjjal számolni, és kihez érdemes továbbítani a megkeresést.
Ha országosan vagy online dolgozik, ez a kérdés fölösleges lehet. Ne kérjen lakcímet csak azért, mert technikailag megoldható. Az érdeklődőnek elég a lehető legkevesebb személyes adatot megadnia az első kapcsolatfelvételnél.
6. Rövid leírás a munkáról vagy az igényről
Ez a mező adja meg azt a plusz információt, amelyet a legördülő választások nem fednek le. Jó címkéje lehet például: Írja le röviden, miben segíthetünk. A szó, hogy röviden, fontos: jelzi, hogy nem kell hosszú levelet írni.
Itt kiderülhet a munka mérete, a probléma előzménye vagy az ügyfél konkrét kérdése. A válasz alapján sokkal felkészültebben tud visszahívni, ami már az első beszélgetésben jobb benyomást kelt.
7. Fotófeltöltés, amikor egy kép valóban időt spórol
Építőipari, autós, ingatlanos és javítási szolgáltatásoknál egy fotó sok felesleges körkérdést megspórolhat. Egy repedt csempe, egy hibás klímaegység vagy egy felújítandó helyiség képe segít felmérni a helyzetet, mielőtt időpontot egyeztetne.
Ez azonban ne legyen mindenkinél kötelező. Egy jogi konzultációnál vagy egy egyszerű időpontkérésnél inkább ne terhelje vele az érdeklődőt. Akkor használja, ha a kép alapján tényleg gyorsabb és pontosabb választ tud adni.
8. Bizalomépítő adatkezelési jelzés és konkrét gombszöveg
Az űrlap elküldése előtt az érdeklődőnek látnia kell, hogy az adatait kapcsolatfelvételre használják. Egy rövid, érthető jelzés sokkal jobb, mint egy hosszú jogi szöveg az űrlap közepén. A részletes tájékoztatásnak természetesen elérhetőnek kell lennie, de maga a kitöltés maradjon átlátható.
A küldés gombján ne a sablonos Elküldés szerepeljen, ha pontosabban is fogalmazhat. A Kérem a visszahívást, Ajánlatot kérek vagy Időpontot egyeztetek világosan megmutatja, mi lesz a következő lépés. Ez kis változtatásnak tűnik, mégis több bizonytalan érdeklődőt terel át a kattintáson.
Ne csak az űrlapot, a folytatást is tervezze meg
Az ajánlatkérés pillanatában még friss az érdeklődés. Ha az ügyfél elküldi az űrlapot, majd semmilyen visszajelzést nem kap, nem tudja, sikerült-e a beküldés. Egy azonnali visszaigazolás megnyugtatja: megérkezett az üzenete, és tudja, mikor számíthat válaszra.
A vállalkozónak is szüksége van egyszerű rendre. Legyen egyértelmű, ki kapja meg a megkeresést, mikor hívják vissza az érdeklődőt, és mi történik, ha elsőre nem elérhető. Sok elveszett ügyfél nem a gyenge hirdetés vagy weboldal miatt vész el, hanem azért, mert a jó érdeklődésre túl későn érkezik válasz.
Hová kerüljön az ajánlatkérő űrlap?
A legjobb űrlap sem működik, ha az érdeklődő nem találja. Helye legyen a szolgáltatási oldalak végén, a kapcsolat oldalon, és ott, ahol az ügyfél már elég információt kapott a döntéshez. Egy hosszabb landing oldalon az ajánlatkérési lehetőségnek több ponton is meg kell jelennie, különösen az előnyök, vélemények vagy szolgáltatásbemutató után.
Mobilon különösen figyeljen a használhatóságra. A kis mezők, a túl hosszú szövegek és a nehezen megnyomható gombok gyorsan elriasztják az érdeklődőt. A kitöltés legyen kényelmes egy kézzel, néhány perc alatt is.
Egy jól felépített űrlap nem helyettesíti a jó szolgáltatást, de segít, hogy a már meglévő érdeklődésből valódi beszélgetés induljon. Ha a weboldala több megkeresést ígér, de az űrlapja még mindig csak egy név nélküli üzenetdoboz, érdemes ezzel kezdeni a rendrakást. A LeadStart szemléletében az ajánlatkérő űrlap nem önálló elem, hanem egy olyan ügyfélszerző folyamat része, amelynek a gyors, érthető válaszig kell működnie.