Egy ajánlatkérő oldal akkor veszít érdeklődőket, amikor a látogató nem érti egyértelműen, mit kap, kinek szól a szolgáltatás, és mi történik az űrlap elküldése után. A kérdés tehát nem pusztán az, hogy mi kerüljön az ajánlatkérő oldalra, hanem az is, milyen sorrendben kapja meg az érdeklődő azokat az információkat, amelyek alapján bizalommal kapcsolatba lép Önnel.
Egy helyi szolgáltatónál nem feltétlenül hosszú bemutatkozásra van szükség. A potenciális ügyfél sokszor gyors választ keres: foglalkozik-e az adott problémával, elérhető-e az ő környékén, körülbelül mire számítson, és milyen gyorsan kap választ. Az ajánlatkérő oldal feladata, hogy ezeket a bizonytalanságokat megszüntesse, majd egyszerűvé tegye a következő lépést.
Kezdje világos ajánlattal, ne általános bemutatkozással
Az oldal tetején néhány másodperc alatt ki kell derülnie, milyen szolgáltatásról van szó, kinek segít, és miért érdemes éppen most kapcsolatba lépni. A „Kérjen ajánlatot!” önmagában kevés. Ez egy gombfelirat, nem ajánlat.
Egy klímás vállalkozás például ne csak azt írja, hogy „Professzionális klímaszerelés”, hanem azt is, milyen munkára kérhető ajánlat: új klíma telepítésére, cserére, karbantartásra vagy javításra. Egy burkolónál fontos lehet a munkaterület típusa és a vállalási körzet. Könyvelőnél az, hogy egyéni vállalkozóknak, társas vállalkozásoknak vagy speciális tevékenységet végző ügyfeleknek nyújt-e segítséget.
A jó nyitó blokk általában három dolgot mond ki: miben segít, melyik ügyfélhelyzetre ad megoldást, és mi a következő egyszerű lépés. Nem kell túlmagyarázni. A cél az, hogy az érdeklődő azt érezze: „Igen, nekem ez kell, itt érdemes írnom.”
Mi kerüljön az ajánlatkérő oldalra a fő üzenet után?
A fő üzenet után jön az a rész, amely választ ad a legfontosabb kérdésekre. Nem minden vállalkozásnak ugyanazokra az elemekre van szüksége, de egy jól működő ajánlatkérő oldal többnyire az alábbi információkra épül.
Mutassa meg pontosan, miben tud segíteni
Az érdeklődő ne találgassa, hogy az Ön szolgáltatása az ő helyzetére is vonatkozik-e. Röviden nevezze meg a leggyakoribb munkákat, szolgáltatási csomagokat vagy problémákat, amelyekben segít.
Ez azért fontos, mert a túl általános oldal sok bizonytalan megkeresést hozhat. A túl szűk oldal viszont elriaszthat olyan ügyfeleket is, akiknek valóban tudna segíteni. A jó megoldás a konkrét, de rugalmas megfogalmazás. Például: „Lakásfelújítási villanyszerelési munkák, hibakeresés, bővítés és teljes körű kivitelezés.”
Ha többféle szolgáltatást kínál, nem kell mindegyiket részletesen bemutatni. Elég kiemelni azokat, amelyek a legtöbb érdeklődőt hozzák, vagy amelyekhez a leginkább szeretne új ügyfeleket szerezni.
Tegye egyértelművé, hol és kinek vállal munkát
Helyi szolgáltatóknál ez különösen lényeges. Ha csak egy városban, megyében vagy meghatározott körzetben dolgozik, ezt írja ki egyértelműen. Így kevesebb idő megy el olyan érdeklődőkre, akiket távolság vagy kapacitás miatt nem tud vállalni.
Ugyanígy érdemes jelezni, ha bizonyos ügyféltípusokra specializálódik. Egy ügyvédnek lehetnek magánszemélyekre és cégekre szabott területei. Egy kozmetikusnál más lehet a releváns információ: új vendégeket fogad-e, milyen kezelésekre lehet időpontot kérni, és szükséges-e előzetes konzultáció.
A pontosabb tájékoztatás nem csökkenti automatikusan az ajánlatkérések számát. Inkább javítja azok minőségét. Kevesebb felesleges körrel, több valóban releváns érdeklődővel számolhat.
Építsen bizalmat valódi bizonyítékokkal
Az ajánlatkérés előtt az ügyfél kockázatot mérlegel. Vajon megbízható lesz a szolgáltató? Visszahívja? Olyan munkát kap, amire számít? Egy jó ajánlatkérő oldalon ezért helyet kapnak a bizalomépítő elemek is.
Ide tartozhat néhány rövid ügyfélvélemény, értékelési átlag, referenciamunka vagy a működésre vonatkozó tényszerű állítás. Például: hány éve dolgozik a szakmában, van-e garanciális ügyintézés, milyen rövid válaszidőt céloz, vagy hogyan zajlik a helyszíni felmérés.
Csak olyat írjon ki, amit tartani is tud. Ha azt ígéri, hogy egy munkanapon belül visszajelez, ehhez legyen kialakított folyamata. A bizalom nem a hangzatos jelzőktől nő, hanem a konkrét, hihető vállalásoktól.
Az űrlap legyen rövid, de adjon használható információt
Sok ajánlatkérő oldal két hibába fut bele. Vagy túl kevés adatot kér, ezért a vállalkozó csak annyit lát, hogy „Érdekelne az ajánlat”. Vagy túl hosszú kérdőívet tesz ki, amit az ügyfél félbehagy.
A jó űrlap a válaszadáshoz szükséges minimumot kéri be. Általában elég a név, telefonszám vagy e-mail-cím, a szolgáltatás típusa, a helyszín és egy rövid leírás. Ha az árajánlathoz lényeges a méret, határidő vagy fénykép, ezek is bekerülhetnek, de csak akkor, ha valóban használni fogja az információt.
Érdemes a nyitott szövegmező fölé egy rövid segítséget írni. Például: „Írja le röviden, milyen munkára kér ajánlatot, és ha tudja, adja meg a helyszínt vagy a kívánt időpontot.” Ezzel jobb minőségű megkereséseket kap, miközben nem terheli túl a látogatót.
A telefonszám bekérése sok szolgáltatásnál indokolt, hiszen egy rövid hívás gyorsabban tisztázza a részleteket. Ha azonban az érdeklődő e-mailben szeretne választ kapni, legyen erre is lehetősége. Nem mindenki szeret azonnal telefonálni, különösen munkaidőben.
Mondja el, mi történik az elküldés után
Az űrlap elküldése nem a folyamat vége, hanem a kapcsolat kezdete. Mégis sok oldalon semmi nem derül ki arról, mire számíthat az érdeklődő. Ez bizonytalanságot okoz, és növeli annak esélyét, hogy közben máshol is ajánlatot kér.
Írja le röviden a következő lépéseket. Például: az üzenet beérkezik, Ön vagy kollégája felveszi a kapcsolatot, szükség esetén egyeztetnek egy felmérést, majd az ügyfél megkapja az ajánlatot. Ha van jellemző válaszidő, itt is említse meg.
Az automatikus visszaigazolás különösen hasznos. Egy rövid üzenetben megköszönheti a megkeresést, megerősítheti, hogy az adatlap beérkezett, és jelezheti a várható válaszidőt. Ez egyszerű részletnek tűnik, de sokkal rendezettebb első benyomást ad, mint a csend.
Adjon több kapcsolatfelvételi lehetőséget, de egy cél maradjon
Van, aki kitölti az űrlapot, más inkább telefonálna. Ezért az ajánlatkérő oldalon jól látható telefonszám is segíthet, főleg sürgős szolgáltatásoknál, például hibajavításnál vagy gyors helyszíni munkánál.
Ettől függetlenül az oldalnak legyen egy fő célja. Ha az űrlap a legjobb módja annak, hogy megfelelő adatokat kapjon, ezt tegye hangsúlyossá. A telefonos elérhetőség támogassa a döntést, ne terelje el a figyelmet tíz különböző gombbal, menüponttal és üzenettel.
Mobilon ez még fontosabb. Sok ajánlatkérés telefonról indul, ezért az űrlapnak jól olvashatónak, könnyen kitölthetőnek és rövidnek kell lennie. Ha a gombok túl kicsik, a szöveg zsúfolt vagy az űrlap túl hosszú, az érdeklődő egyszerűen bezárja az oldalt.
Kerülje a bizonytalanító részleteket
Egy ajánlatkérő oldal célja nem az, hogy mindent elmondjon a vállalkozásról. Ha az oldal tele van hosszú bemutatkozással, általános ígéretekkel és nehezen érthető szöveggel, az ügyfél nem jut el a kapcsolatfelvételig.
A „legjobb minőség”, „kedvező ár”, „professzionális csapat” típusú mondatok önmagukban ritkán győznek meg bárkit. Cserélje őket konkrétumokra. A „gyors ügyintézés” helyett írja le, mikor válaszol. A „személyre szabott ajánlat” helyett mondja el, milyen adatok alapján készül az ajánlat. A „tapasztalt szakemberek” helyett mutasson referenciát vagy röviden ismertesse a szakterületet.
Árat sem kell mindig kiírni. Egyedi kivitelezésnél vagy összetett szolgáltatásnál félrevezető lehet egyetlen összeg. Ilyenkor inkább azt magyarázza el, mitől függ az ajánlat: helyszín, feladat mérete, anyagigény, határidő vagy szükséges felmérés. Ha viszont létezik fix kezdőár vagy jól körülhatárolható csomag, annak feltüntetése segíthet kiszűrni a komolytalan érdeklődőket.
Az oldal értékét a gyors utánkövetés teszi teljessé
A legjobb ajánlatkérő oldal sem hoz eredményt, ha a beérkező üzenetek órákig vagy napokig megválaszolatlanok maradnak. Az érdeklődő gyakran több szolgáltatót keres meg. Aki először ad érthető, segítőkész választ, annak jóval nagyobb esélye van a következő egyeztetésre.
Érdemes előre kialakítani, ki figyeli a megkereséseket, mikor történik a visszahívás, és milyen első választ kap az ügyfél. Nem kell bonyolult rendszer: egy jól beállított űrlap, automatikus visszaigazolás és következetes utánkövetés már sokat javíthat a folyamaton. A LeadStart szemlélete szerint az oldal nem önmagában dolgozik, hanem azzal együtt, ahogyan Ön fogadja és kezeli az érdeklődőket.
Ha az ajánlatkérő oldal világosan elmondja, kinek és miben segít, bizonyítja a megbízhatóságát, majd könnyűvé teszi a kapcsolatfelvételt, nem csak több üzenetet hozhat. Olyan megkereséseket is szerezhet, amelyekből könnyebb valódi ügyfélkapcsolatot építeni.