Egy helyi vállalkozói honlap sokszor nem azért teljesít gyengén, mert „rosszul néz ki”, hanem azért, mert nem hoz megkereséseket. Ez az a pont, ahol az 5 hiba helyi vállalkozói honlapokon igazán számít: nem esztétikai kérdésről van szó, hanem elveszített telefonhívásokról, ajánlatkérésekről és bizalomról. Ha a weboldalad inkább névjegykártya, mint ügyfélszerző eszköz, érdemes végignézni az alábbi hibákat.
Az 5 hiba helyi vállalkozói honlapokon, ami visszafogja az érdeklődőket
A legtöbb helyi szolgáltató nem bonyolult marketingrendszert akar. Egyszerűen azt szeretné, hogy aki rákeres, az gyorsan megértse, mivel foglalkozik, miért érdemes őt választani, és könnyen fel tudja venni vele a kapcsolatot. Mégis sok honlap pont ezt a három dolgot nem tudja világosan átadni.
A gond az, hogy a látogató nem tanulmányozni érkezik az oldalra. Pár másodperc alatt eldönti, marad-e, telefonál-e, kitölt-e egy űrlapot, vagy megy tovább a következő találatra. Ezért a kisebb hibák is üzleti veszteséggé tudnak válni.
1. Nem derül ki azonnal, mivel foglalkozol és kinek
Ez az egyik leggyakoribb probléma. A nyitóképernyőn sok oldalon általános mondatok fogadják a látogatót, de abból nem derül ki egyértelműen, milyen szolgáltatást kínálsz, melyik területen, és kinek szól az ajánlatod.
Ha valaki például klímaszerelőt keres, nem marketingszöveget akar olvasni. Azt keresi, hogy vállalsz-e telepítést, javítást vagy karbantartást, milyen területen dolgozol, és hogyan tud elérni. Ha ezt nem látja rögtön, máris nő az esélye, hogy bezárja az oldalt.
A jó kezdőszakasz egyszerű. Legyen rajta egy világos fő üzenet, ami megmondja, mit csinálsz, egy rövid kiegészítés arról, hol vagy kinek dolgozol, és egy konkrét kapcsolatfelvételi lehetőség. Nem kell túlírni. A rövid, érthető szöveg itt többet ér, mint a hangzatos megfogalmazás.
2. Nehéz kapcsolatba lépni veled
Meglepően sok vállalkozói honlapon a kapcsolatfelvétel külön feladat. A telefonszám eldugva, az ajánlatkérő űrlap túl hosszú, a gombok nem egyértelműek, vagy mobilon nehéz használni az oldalt. Ilyenkor nem az történik, hogy a látogató türelmesen keresgél. Inkább továbblép.
Egy helyi szolgáltatónál a gyors elérés kulcskérdés. Sokan azonnal hívnának, mások inkább írnak. Van, aki munka közben csak egy rövid űrlapot tud kitölteni. Ezért nem egyetlen kapcsolati módra érdemes építeni, hanem arra, hogy a látogató a saját tempójában tudjon jelezni.
Az is számít, mi történik az űrlap kitöltése után. Ha nincs visszaigazolás, nincs következő lépés, vagy napokig nincs reakció, az érdeklődő könnyen lehűl. Sokszor nem a forgalom kevés, hanem az utánkövetés lassú. Egy egyszerű, jól felépített ajánlatkérő folyamat itt többet számít, mint egy látványos dizájn.
Miért nem elég, ha a honlap csak „jelen van”
Sok kisvállalkozó úgy gondol a weboldalára, mint egy kötelező online jelenlétre. Legyen fenn a cím, a telefonszám, pár kép, és kész. Ez bizonyos helyzetekben jobb, mint a semmi, de nem feltétlenül segít több megkeresést szerezni.
A helyi piacon a bizalom gyorsan dől el. Az érdeklődő összevet pár lehetőséget, megnézi, kinél világosabb az ajánlat, kinél érzi kisebbnek a kockázatot, és kinél egyszerűbb a következő lépés. Ha a honlapod ezt nem támogatja, akkor valójában nem segíti az értékesítést.
3. Kevés vagy gyenge a bizalomépítő tartalom
Sok honlap elmondja, hogy „minőségi szolgáltatást” nyújt, de ezt semmi nem támasztja alá. Nincsenek ügyfélvélemények, nincsenek konkrét példák, nincs bemutatva a vállalkozó, nincs érzékeltetve, hogyan zajlik a munka. Márpedig a helyi szolgáltatásoknál a bizalom nem extra elem, hanem alapfeltétel.
Az emberek nem csak azt nézik, mennyibe kerül valami. Azt is, hogy megbízhatnak-e benned. Eljössz-e időben, válaszolsz-e, átláthatóan dolgozol-e, normálisan kommunikálsz-e. Ezeket egy jó honlap elő tudja készíteni.
Nem kell hosszú önfényezés. Sokkal többet ér néhány hiteles vélemény, egy rövid bemutatkozás, pár valós fotó, és egy érthető folyamatleírás arról, hogyan lesz az érdeklődésből ajánlat vagy időpont. Ha van Google-értékelésed, referenciád vagy visszatérő ügyfélköröd, azt érdemes láthatóvá tenni. A látogató így nem nulláról kezd el bízni benned.
4. A honlap nem helyi keresésre és döntésre van felkészítve
A helyi ügyfélszerzés egyik sajátossága, hogy az emberek gyakran területre és problémára keresnek egyszerre. Nem általánosságban keresnek szolgáltatót, hanem például a saját városukban, kerületükben vagy környékükön. Ha az oldaladon nem derül ki világosan, hol dolgozol, milyen típusú munkákat vállalsz, és milyen ügyekben érdemes keresni, akkor nehezebb jó érdeklődőt szerezni.
Ez nem azt jelenti, hogy minden településnévre külön oldalt kell gyártani. Inkább azt, hogy a fontos információkat egyértelműen kell kommunikálni. Szolgáltatási terület, fő szolgáltatások, tipikus problémák, reakcióidő, kapcsolatfelvétel módja - ezek mind segítik a döntést.
A Google Cégprofil és a honlap itt együtt működik jól. Ha a cégprofil rendben van, de a weboldal zavaros, a látogató elbizonytalanodik. Ha a honlap jó, de a helyi jelenlét hiányos, kevesebben jutnak el odáig. A kettő együtt ad stabilabb eredményt, főleg helyi szolgáltatóknál.
5 hiba helyi vállalkozói honlapokon - az ötödik, amit sokan alábecsülnek
5. Nincs egyértelmű következő lépés
Sokan abba a hibába esnek, hogy minden információt feltesznek az oldalra, de nem vezetik a látogatót. Nincs világos kérés, nincs jól elhelyezett gomb, nincs rövid út a kapcsolatfelvételig. A látogató megnézi az oldalt, majd egyszerűen nem csinál semmit.
Pedig a legtöbb esetben nem az a kérdés, hogy tetszett-e neki a honlap, hanem hogy tudta-e, mit kell tennie utána. Hívjon? Kérjen ajánlatot? Foglaljon időpontot? Írjon üzenetet? Ha ez nincs egyértelműen kimondva, a döntés könnyen elhal.
Az sem mindegy, milyen pontokon jelenik meg a cselekvésre ösztönzés. Nem elég egyszer, az oldal alján. A látogató lehet, hogy a nyitóképernyőn dönt, lehet, hogy egy szolgáltatásblokk után, vagy csak akkor, amikor elolvasott két véleményt. Érdemes több helyen, de nem tolakodóan felkínálni a következő lépést.
Hogyan érdemes javítani ezeket a hibákat
Nem kell feltétlenül teljesen új honlapban gondolkodni. Néha néhány stratégiai módosítás is komoly különbséget hoz. Először azt érdemes megnézni, hogy az oldalad első 10 másodpercben mit mond el rólad. Ha egy új érdeklődő ennyi idő alatt nem érti meg, mivel foglalkozol, hol dolgozol és hogyan kereshet, ott az alapoknál kell kezdeni.
Utána jöhet a kapcsolatfelvétel egyszerűsítése. Rövidebb űrlap, láthatóbb telefonszám, egyértelműbb gombok, gyors visszaigazolás. Ezek nem látványos fejlesztések, de közvetlen hatásuk van a megkeresések számára.
A harmadik terület a bizalom. Ügyfélvélemények, bemutatkozás, valós képek, átlátható folyamat. Nem kell mindent egyszerre felépíteni, de minden olyan elem számít, ami csökkenti az érdeklődő bizonytalanságát.
Végül érdemes rendszerként nézni az egészet. A honlap önmagában ritkán old meg mindent. Ha jól kapcsolódik hozzá a Google Cégprofil, az értékelésgyűjtés, az ajánlatkérő folyamat és a gyors utánkövetés, akkor már nem csak online jelenlétről beszélünk, hanem működő ügyfélszerzésről. Ebben segít a LeadStart szemlélete is: nem egyszerűen oldalt építeni, hanem olyan rendszert, ami érthető a vállalkozónak és könnyű a leendő ügyfélnek.
Ha a honlapod jelenleg inkább csak fenn van, mint dolgozik neked, nem biztos, hogy nagyobb forgalomra van szükséged. Lehet, hogy először világosabb üzenetre, több bizalomra és egyszerűbb kapcsolatfelvételre. Sok helyi vállalkozásnál már ez is elég ahhoz, hogy több valódi megkeresés érkezzen.