Egy érdeklődő rákeres a szolgáltatására, megnyitja a honlapját, majd 15 másodperc múlva bezárja. Nem feltétlenül azért, mert nem jó abban, amit csinál. Sokszor egyszerűen nem derül ki gyorsan, miben segít, hol dolgozik, mennyibe kerülhet nagyjából, és hogyan tud kapcsolatba lépni Önnel. Az 5 konverziónövelő honlap elem pontosan ezt a bizonytalanságot csökkenti: segít, hogy a látogatóból telefonáló vagy ajánlatkérő legyen.
A helyi szolgáltatóknál nem a látványos animáció vagy a hosszú bemutatkozó szöveg hozza a legtöbb megkeresést. A döntés általában egyszerűbb: az ügyfél megbízható szakembert keres, aki érthetően kommunikál, elérhető, és tudja, mi a következő lépés. Ehhez kell felépíteni a honlapot.
1. Egyértelmű fő üzenet az első képernyőn
Amikor valaki megérkezik az oldalra, nem akar nyomozni. Az első képernyőn azonnal látnia kell, milyen szolgáltatást nyújt, kinek segít, és milyen területen dolgozik. Egy klímaszerelőnél például nem elég annyi, hogy „minőségi szolgáltatások”. Sokkal erősebb: „Klímatelepítés és karbantartás gyors felméréssel Budapesten és környékén.”
Ez nem reklámszöveg-verseny. Az a feladata, hogy a megfelelő látogató felismerje: jó helyen jár. Ha egy ügyvéd, burkoló, kozmetikus vagy könyvelő honlapján csak általános mondatok fogadják az embert, könnyen továbbkattint egy érthetőbb oldalra.
A jó nyitó blokkban röviden szerepeljen a fő szolgáltatás, a működési terület vagy célcsoport, egy konkrét előny, valamint egy jól látható kapcsolatfelvételi lehetőség. Nem kell mindent az első képernyőre zsúfolni. A cél az, hogy az érdeklődőnek legyen oka tovább olvasni vagy azonnal jelentkezni.
Mit érdemes kerülni?
A „Professzionális megoldások minden igényre” jól hangzik, de nem mond semmit. Ugyanez igaz a túl hosszú bemutatkozásokra is. Előbb az ügyfél problémájára és a megoldásra válaszoljon az oldal, utána jöhet az Ön története, tapasztalata és szemlélete.
2. Jól látható, konkrét cselekvésre ösztönzés
Sok honlapon megtalálható egy kapcsolat menüpont, mégis kevés az érdeklődő. Ennek gyakori oka, hogy nincs egyértelmű következő lépés. A látogatónak nem kell kitalálnia, mit tegyen - ezt a honlapnak kell megmutatnia.
A „Kapcsolat” gomb működhet, de általában gyengébb, mint egy konkrétabb kérés. Például: „Kérek visszahívást”, „Időpontot kérek”, „Ajánlatot kérek” vagy „Kérem a felmérést”. Ezekből az érdeklődő érti, mi fog történni, és kisebbnek érzi a döntést.
A cselekvésre ösztönző gomb ne csak az oldal alján jelenjen meg. Érdemes elhelyezni a nyitó résznél, a szolgáltatások bemutatása után, valamint a bizalmi elemek közelében is. Így annak sem kell visszagörgetnie, aki már döntött.
Itt mindig a szolgáltatás jellege számít. Egy sürgős villanyszerelési probléma esetén a telefonszám és a „Hívjon most” lehet a legerősebb. Egy nagyobb felújításnál vagy jogi ügyben viszont jobb lehet az ajánlatkérő űrlap, mert a döntéshez több információ kell. Nem egyetlen gomb hozza az eredményt, hanem az, hogy a gomb illeszkedik az ügyfél helyzetéhez.
3. Bizalomépítő értékelések és valós bizonyítékok
A helyi szolgáltatóknál a bizalom sokszor fontosabb, mint a legolcsóbb ár. Egy látogató azt próbálja eldönteni: felveszi-e Ön a telefont, érkezik-e a megbeszélt időben, érti-e a problémát, és korrekt lesz-e az együttműködés.
Ebben sokat segítenek a valódi ügyfélértékelések. Nem kell hosszú, szerkesztett ajánlókat gyűjteni. Néhány hiteles, konkrét visszajelzés többet ér, mint tíz általános dicséret. Az olyan mondatok, mint „gyorsan visszahívott”, „tisztán dolgoztak” vagy „előre elmondta a várható költségeket”, közvetlenül a bizonytalanságokat oldják.
Az értékelések mellett jól működhetnek saját munkáról készült fotók, rövid esettörténetek, szakmai jogosultságok vagy a vállalkozás tapasztalatára utaló konkrét információk. Csak olyat mutasson, ami valós és ellenőrizhető. A túlzó állítások, a sablonos stockfotók és a név nélküli idézetek inkább gyanút kelthetnek.
Ha van Google Cégprofilja, az ott gyűjtött értékelések különösen értékesek, mert az ügyfelek ezt a felületet gyakran már a honlap megnyitása előtt is látják. A jó online bizalom nem egyetlen oldalon épül, hanem több ponton erősíti ugyanazt az üzenetet.
4. Rövid, könnyen kitölthető ajánlatkérő űrlap
Az ajánlatkérő űrlap célja nem az, hogy minden részletet előre összegyűjtsön. A célja az, hogy elindítsa a beszélgetést. Ha valakinek tíz mezőt, kötelező fájlfeltöltést és hosszú kérdéssort kell végigvinnie, sokan félbehagyják a folyamatot.
Első kapcsolatfelvételhez általában elég a név, telefonszám vagy e-mail-cím, a kért szolgáltatás és egy rövid üzenet. Ha egy adat valóban szükséges az előzetes felméréshez - például település, ingatlan típusa vagy kívánt időpont -, akkor kerüljön be. Minden más kérdés ráér a visszahíváskor.
A jó űrlap mellett legyen egy rövid mondat arról is, mi történik elküldés után. Például: „Munkanapon belül visszahívjuk az egyeztetéshez.” Ezzel nem ígér lehetetlent, mégis kiszámíthatóvá teszi a folyamatot.
Az automatikus visszaigazolás nem apróság
Amikor valaki elküldi az űrlapot, szeretné tudni, hogy az üzenete megérkezett. Egy egyszerű automatikus visszaigazolás megnyugtató, és csökkenti az elveszett érdeklődések érzetét. Különösen akkor hasznos, ha munka közben nem tud azonnal reagálni minden megkeresésre.
Ez nem helyettesíti a személyes visszahívást. Viszont professzionális első benyomást ad, és segít, hogy az érdeklődő ne keressen tovább azonnal mást.
5. Gyors kapcsolatfelvétel mobilon is
A legtöbb helyi szolgáltatásnál sok látogató telefonról keres. Autóban ül, munkahelyen van, egy meghibásodás közepén próbál segítséget találni, vagy este nézi meg a lehetőségeket. Ha mobilon kicsi a szöveg, eltűnik a telefonszám, vagy az űrlap nehezen használható, az érdeklődés könnyen elvész.
Legyen a telefonszám jól látható és érintésre hívható. Az ajánlatkérő gomb legyen könnyen megnyomható, az űrlap mezői pedig ne igényeljenek nagyítást vagy hosszas gépelést. A mobilos használhatóság nem technikai extra, hanem alapfeltétel, ha több telefonhívást szeretne.
Érdemes azt is átgondolni, mikor melyik kapcsolatfelvételi mód legyen hangsúlyos. Sürgős szolgáltatásnál a hívás, előre tervezhető munkánál az űrlap vagy visszahíváskérés lehet előnyösebb. Ha több lehetőséget ad, jelölje ki egyértelműen a fő irányt, különben a látogató döntés helyett csak halogat.
Az 5 konverziónövelő honlap elem együtt működik
Egy jó gomb önmagában nem oldja meg a gyenge érdeklődőszerzést. Ha nem világos a szolgáltatás, hiába van ajánlatkérő űrlap. Ha nincs bizalom, az érdeklődő nem fogja megadni az adatait. Ha mobilon nehézkes a kapcsolatfelvétel, a legjobb értékelések sem jutnak el a jelentkezésig.
Ezért érdemes a honlapra nem digitális névjegykártyaként, hanem ügyfélszerző folyamatként nézni. A látogató először megérti, miben segít, utána látja, hogy mások is elégedettek voltak, végül egyszerűen kapcsolatba tud lépni.
Nem kell mindent egyszerre átépíteni. Kezdje azzal, hogy megkér valakit: nézze meg az oldalát fél percig, majd mondja el, mit értett meg belőle, és mit tenne következő lépésként. Ha erre nincs egyértelmű válasz, ott van a legfontosabb javítási pont. A LeadStart szemlélete is erre épül: az online megjelenés akkor értékes, ha a látogató számára könnyű belőle megkereséssé továbblépni.