Egy érdeklődő megtalálja a szolgáltatását, végignézi az oldalt, majd az ajánlatkérő űrlapnál megáll. Túl sok mezőt lát, nem érti, mit kap cserébe, vagy egyszerűen nincs kedve hosszú adatlapot kitölteni. Ilyenkor nem az ajánlata rossz - az út túl nehéz az első kapcsolatfelvételig. A jól felépített ajánlatkérő űrlap minták abban segítenek, hogy a látogatóból valódi megkeresés legyen, ne csak egy elveszett kattintás.
A cél nem az, hogy az űrlap minden részletet begyűjtsön. Az első cél az, hogy a komoly érdeklődő könnyen, bizalommal és gyorsan el tudja indítani a beszélgetést.
Mikor nem működik az ajánlatkérő űrlap?
A helyi szolgáltatóknál gyakori hiba, hogy az űrlap vagy túl rövid, vagy túl hosszú. A kizárólag név, e-mail és üzenet mezőből álló változat sokszor kevés kapaszkodót ad. Az érdeklődő nem tudja, mit írjon, Ön pedig olyan üzenetet kap, hogy „Mennyibe kerül?”, minden érdemi részlet nélkül.
A másik véglet a túl részletes adatlap. Egy burkolási munkára, klímatelepítésre vagy ügyvédi konzultációra kérjen meg valakit húsz kérdés megválaszolására, és jó eséllyel bezárja az oldalt. A látogató még nem szerződni akar - csak szeretné tudni, hogy tudnak-e neki segíteni, és körülbelül mire számíthat.
Az űrlap akkor dolgozik jól, ha három kérdésre gyors választ ad: milyen szolgáltatás érdekli, mekkora vagy milyen jellegű a feladat, és hogyan lehet elérni. Minden további kérdésnek világos üzleti oka kell legyen.
Ajánlatkérő űrlap minták különböző szolgáltatásokhoz
Nem létezik egyetlen, minden vállalkozásra tökéletes űrlap. Egy kozmetikai kezelés időpontfoglalásánál más információ kell, mint egy tetőfelújítás vagy könyvelési ajánlat előtt. A jó kiindulópont mindig az, hogy mire van szüksége ahhoz, hogy az első visszahívás értelmes legyen.
1. Egyszerű kapcsolatfelvétel helyi szolgáltatóknak
Ez a minta akkor jó választás, ha a szolgáltatás könnyen elmagyarázható, és a részleteket telefonon is gyorsan tisztázni lehet. Ide tartozhat például egy fodrászat, szépségszalon, személyi edző vagy kisebb autószerviz.
Űrlap címe: Kérjen visszahívást vagy időpontot
Rövid bevezető: Írja meg, miben segíthetünk, és rövid időn belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
A mezők legyenek: név, telefonszám, milyen szolgáltatás érdekli, illetve egy opcionális megjegyzés. A gomb szövege ne annyi legyen, hogy „Küldés”. Sokkal egyértelműbb például a „Visszahívást kérek” vagy az „Időpontot kérek”.
Ez az űrlap kevés súrlódással működik. Cserébe több információt az Ön csapatának kell a beszélgetés során megszereznie. Akkor érdemes ezt választani, ha valóban gyorsan vissza is tud hívni minden érdeklődőt.
2. Munkafelméréshez vagy helyszíni szolgáltatáshoz
Építőipari szakembereknél, klímásoknál, villanyszerelőknél, burkolóknál és javítással foglalkozó vállalkozásoknál egy kicsit több előzetes adat sok felesleges kört megspórolhat.
Űrlap címe: Kérjen helyszíni felmérést
Rövid bevezető: Adjon meg néhány alapinformációt a munkáról, és egyeztetünk a következő lépésről.
A név és telefonszám mellett kérdezze meg a települést vagy kerületet, a munka típusát, a feladat rövid leírását és a kívánt időzítést. Ha az ajánlathoz hasznos, kérhető fénykép is, de ezt ne tegye kötelezővé. Sok érdeklődő mobilról tölti ki az űrlapot, és egy kötelező csatolmány könnyen megakasztja.
Jó kérdés lehet például: „Mikor lenne ideális a munka elvégzése?” Válaszlehetőségek: sürgős, 1-2 héten belül, egy hónapon belül, még tervezés alatt. Ez segít felmérni a szándékot anélkül, hogy az érdeklődőt szakmai részletekkel terhelné.
3. Szakértői szolgáltatásokhoz
Ügyvédek, könyvelők, tanácsadók, oktatók és egészségügyi szolgáltatók esetében a bizalom legalább olyan fontos, mint a gyorsaság. Itt nem feltétlenül egy árat akar azonnal látni az érdeklődő, hanem azt szeretné érezni, hogy a problémáját megértik és megfelelően kezelik.
Űrlap címe: Egyeztessen első konzultációt
Rövid bevezető: Írja le röviden, milyen ügyben kér segítséget. A megadott információkat bizalmasan kezeljük.
A név, telefonszám és e-mail mellett elegendő lehet egy választós kérdés a témakörről, valamint egy szabad szöveges mező: „Miben kér segítséget röviden?” Ne kérjen az első lépésben érzékeny dokumentumokat, személyes azonosítókat vagy olyan részleteket, amelyek telefonos egyeztetés nélkül nem szükségesek.
Ilyen szolgáltatásoknál különösen sokat számít az automatikus visszaigazolás. Az érdeklődőnek azonnal tudnia kell, hogy az üzenete megérkezett, és mikor számíthat válaszra.
Milyen kérdések hozzák a használható érdeklődőket?
A jó kérdés nem csak adatot gyűjt. Segíti a látogatót abban, hogy könnyebben megfogalmazza az igényét. Ezért a szakmai zsargon helyett hétköznapi megfogalmazást használjon.
A „Milyen kivitelezési paraméterek szükségesek?” helyett kérdezze inkább azt: „Milyen munkában kér segítséget?” A „Projekt várható volumene” helyett működhet a „Körülbelül mekkora területről vagy feladatról van szó?”
A legtöbb szolgáltatónak az alábbi információk adják a legjobb indulást:
- elérhetőség, lehetőleg telefonszámmal;
- a kért szolgáltatás típusa;
- helyszín vagy kiszolgálási terület;
- a feladat rövid leírása;
- sürgősség vagy tervezett időpont.
Nem kell mind az öt elem minden esetben. Egy gyors visszahíváskérésnél a szolgáltatás típusa és a telefonszám elég lehet. Egy nagyobb értékű munkánál viszont a helyszín és az időzítés segít abban, hogy Ön már felkészülten hívjon vissza.
A gombszöveg és a környezet is számít
Az űrlap végén lévő gomb az utolsó döntési pont. A „Küldés” technikailag igaz, de nem mondja el, mi történik utána. Használjon olyan szöveget, amely a látogató célját fogalmazza meg: „Ajánlatot kérek”, „Kérem a visszahívást”, „Felmérést kérek” vagy „Konzultációt kérek”.
Közvetlenül a gomb mellett vagy alatt érdemes egy rövid, megnyugtató mondatot elhelyezni. Például: „A megkeresés nem jár kötelezettséggel” vagy „Munkanapokon rövid időn belül válaszolunk.” Csak olyat írjon ki, amit valóban tartani tud. Ha az oldal gyors választ ígér, de az érdeklődő két napig nem kap reakciót, a jól megírt űrlap sem menti meg a bizalmat.
Az adatkezelési tájékoztatásra való utalásnak is láthatónak kell lennie, de ne ijesztő, hosszú jogi szöveggel zárja le az űrlapot. A cél az átláthatóság, nem az, hogy az érdeklődő elveszítse a lendületét.
Hova kerüljön az ajánlatkérő űrlap?
Sok weboldalon az űrlap kizárólag a Kapcsolat oldalon szerepel. Ez kevés lehet, mert a látogató gyakran egy konkrét szolgáltatás oldalán hozza meg a döntést. Ha épp klímatisztításról, ingatlanértékesítésről vagy arckezelésről olvas, ott kell egyértelmű következő lépést kapnia.
A fontos szolgáltatási oldalakon legyen jól látható ajánlatkérési lehetőség. Hosszabb oldal esetén hasznos lehet a szöveg közepén egy rövid gomb, majd a végén maga az űrlap. Mobilon különösen figyeljen arra, hogy a mezők nagyok, könnyen kitölthetők és ne kelljen oldalra görgetni.
Az űrlap önmagában nem pótolja a bizalmat. Előtte legyen világos, mivel foglalkozik, kinek segít, melyik területen elérhető, és miért érdemes Önt választani. A valós ügyfélértékelések, a konkrét szolgáltatásleírás és az érthető kapcsolatfelvételi lehetőség együtt sokkal erősebb, mint bármelyik elem külön.
Mi történjen a beküldés után?
A beküldés utáni oldal vagy automatikus üzenet nem apróság. Itt erősítheti meg, hogy az érdeklődő jó döntést hozott. Köszönje meg a megkeresést, írja le a következő lépést, és ha lehet, adjon reális válaszidőt.
Például: „Köszönjük az ajánlatkérést. Munkanapokon hamarosan felvesszük Önnel a kapcsolatot a megadott elérhetőségen.” Ez egyszerű, mégis csökkenti a bizonytalanságot. Ha a megkeresések e-mailben vagy egy átlátható rendszerben érkeznek meg, kisebb az esélye annak is, hogy egy értékes érdeklődő válasz nélkül marad.
A LeadStart ilyen szemlélettel épít érdeklődőszerző online rendszereket: nem egy magára hagyott űrlapot, hanem világos ajánlatot, bizalomépítő oldalt és követhető kapcsolatfelvételi folyamatot.
A legjobb ajánlatkérő űrlap nem attól jó, hogy sokat kérdez. Attól jó, hogy a megfelelő pillanatban a lehető legegyszerűbbé teszi az első igen kimondását.