Egy érdeklődő megérkezik az oldalára, körülnéz néhány másodpercig, majd bezárja azt. Nem feltétlenül azért, mert nincs szüksége a szolgáltatására. Gyakran azért, mert nem derül ki gyorsan, mit kap, miért bízhat Önben, és hogyan kérhet ajánlatot. Az ajánlatkérő oldal felépítése ezért nem designkérdés elsősorban, hanem ügyfélszerzési kérdés.
Egy helyi szolgáltatónál az oldal célja nem az, hogy minden részletet elmondjon a vállalkozás történetéről. A cél az, hogy a komoly érdeklődő magabiztosan megtegye a következő lépést: felhívja Önt, időpontot kérjen vagy elküldje az ajánlatkérését.
Először legyen világos, mit kérjen az érdeklődő
Sok oldal már az első képernyőn elveszíti a látogatót. Van egy szép fotó, egy általános szlogen és többféle menüpont, de nincs egyértelmű válasz arra, hogy pontosan miben segít a vállalkozás.
Az első blokkban röviden ki kell mondani három dolgot: milyen szolgáltatást nyújt, kinek, és mi a következő egyszerű lépés. Egy klímásnál például nem az a legerősebb üzenet, hogy „Minőségi megoldások otthonába”. Sokkal érthetőbb, ha az oldal azt kommunikálja: klímatelepítés, karbantartás vagy javítás gyors egyeztetéssel, átlátható ajánlatkéréssel.
A fő üzenet alatt legyen egy jól látható gomb. Ne általános „Kattintson ide” feliratot használjon, hanem olyat, amely megnevezi a teendőt: „Ajánlatot kérek”, „Időpontot egyeztetek” vagy „Visszahívást kérek”. Ha telefonon lehet a leggyorsabban egyeztetni, a telefonszám is legyen azonnal elérhető, különösen mobilon.
A jó ajánlatkérő oldal felépítése a bizalommal folytatódik
Az ajánlatkérés nem csak információk megadásáról szól. Az érdeklődő azt mérlegeli, hogy egy ismeretlen vállalkozásnak megadja-e a nevét, telefonszámát, esetleg az ingatlana vagy problémája részleteit. Ezt a döntést bizalmi jelek segítik.
A bizalom nem nagy ígéretektől épül. Sokkal inkább konkrétumoktól. Hasznos lehet egy rövid bemutatkozás arról, mióta foglalkozik az adott területtel, milyen munkákban van tapasztalata, és melyik környéken vállal munkát. Egy ügyvédnél a szakterület világos megnevezése, egy burkolónál a bemutatható munkák, egy kozmetikusnál pedig a szolgáltatások és a vendégvélemények adnak kapaszkodót.
Az értékelések különösen sokat számítanak, mert nem Ön állítja magáról, hogy megbízható. Az ügyfelei mondják el. Néhány rövid, valós vélemény gyakran többet ér, mint egy hosszú felsorolás arról, hogy miért jó a szolgáltatás. Akkor működnek a legjobban, ha konkrétak: gyors kommunikáció, pontos érkezés, tiszta munkavégzés, segítőkész hozzáállás.
Ne rejtse el a fontos válaszokat
Az érdeklődők fejében rendszerint ugyanazok a kérdések merülnek fel: milyen területen vállal munkát, mennyi idő alatt válaszol, milyen szolgáltatások kérhetők, szükséges-e helyszíni felmérés, és hogyan alakul az ár. Nem kell minden esetben fix árakat kiírni, különösen akkor nem, ha a munka állapota vagy mérete határozza meg a díjat.
A bizonytalanságot azonban érdemes csökkenteni. Például jelezheti, hogy az ajánlat a helyszín, a munka jellege és a szükséges anyagok alapján készül, vagy hogy az érdeklődésre egy munkanapon belül visszajelez. Csak olyat ígérjen, amit következetesen be is tud tartani. Egy reális, betartható válaszidő többet ér egy hangzatos ígéretnél.
Az űrlap kérdezzen keveset, de jól
Az űrlap az oldal egyik legfontosabb része. Mégis sok vállalkozás két hibába fut bele: vagy túl kevés információt kér, ezért minden megkeresést újra fel kell deríteni telefonon, vagy túl hosszú űrlapot használ, amit az érdeklődők már nem töltenek ki.
A megfelelő mennyiség attól függ, milyen szolgáltatást kínál. Egy egyszerű visszahíváskéréshez név, telefonszám és rövid üzenet is elég lehet. Egy építőipari munkánál viszont hasznos a település, a munka típusa, a hozzávetőleges méret és akár néhány fotó bekérése is. Az a jó űrlap, amely elegendő alapinformációt ad a felkészüléshez, de nem válik adminisztratív akadállyá.
Minden mezőnél tegye fel a kérdést: valóban szükség van erre az adatra az első kapcsolatfelvétel előtt? Ha nem, hagyja ki. Az e-mail-cím például hasznos lehet írásos ajánlat küldéséhez, de ha a cél a gyors telefonos egyeztetés, ne legyen kötelező, ha nem indokolt.
Az űrlap gombja se legyen személytelen. A „Küldés” technikailag helyes, de üzletileg keveset mond. A „Kérem a visszahívást” vagy az „Elküldöm az ajánlatkérést” egyértelműbbé teszi, mi történik kattintás után.
Mutassa meg, mi történik az elküldés után
Sokan nem azért nem töltik ki az űrlapot, mert nem érdekli őket a szolgáltatás, hanem mert nem tudják, mi vár rájuk. Felhívják őket rögtön? Kötelező ajánlatot elfogadni? Kell fizetni a felmérésért? Mennyi idő múlva kapnak választ?
Egy rövid folyamatleírás oldja ezt a feszültséget. Elég három egyszerű lépés: elküldi az igényét, Ön visszajelez és egyeztet, majd a szükséges információk alapján elkészül az ajánlat vagy létrejön az időpontfoglalás. Ha a szolgáltatás jellege miatt van külön felmérés vagy konzultáció, azt is célszerű itt tisztázni.
A sikeres elküldés utáni visszaigazolás ugyancsak része az ügyfélszerzésnek. Az érdeklődőnek azonnal látnia kell, hogy az üzenete megérkezett. Egy rövid automatikus visszaigazolásban írja le, mikor várhat választ, és adjon meg telefonszámot arra az esetre, ha sürgős a megkeresése.
Mobilon dől el sok ajánlatkérés
A helyi szolgáltatásokat keresők jelentős része telefonról érkezik. Elromlik a klíma, sürgős villanyszerelő kell, időpontot keresnek egy kezelésre, vagy épp útközben néznek utána egy könyvelőnek. Ha az oldal mobilon nehezen olvasható, a gombok kicsik, az űrlap kényelmetlen, a látogató jó eséllyel nem fog sokáig próbálkozni.
Mobilon különösen fontos, hogy a lényeg felül legyen: szolgáltatás, terület, bizalmi jel és kapcsolatfelvételi lehetőség. A telefonszám legyen érintéssel hívható, az űrlap mezői legyenek könnyen kitölthetők, a fő cselekvésre ösztönző gomb pedig ne vesszen el a hosszú szövegben.
Ez nem azt jelenti, hogy minden szolgáltatásnál kizárólag egy rövid oldal a jó megoldás. Egy összetettebb, magasabb értékű szolgáltatásnál több magyarázat és több referencia is szükséges lehet. A lényeg az, hogy a látogató bármelyik ponton könnyen tudjon kapcsolatba lépni Önnel.
A gyors utánkövetés az oldal része
Egy jól felépített oldal megszerzi az érdeklődést, de az üzleti eredményt az adja, hogy mi történik utána. Ha az ajánlatkérés órákig vagy napokig észrevétlen marad, az érdeklődő közben más megoldást kereshet. Ez különösen igaz a sürgős vagy könnyen összehasonlítható szolgáltatásoknál.
Érdemes egyszerű rendszert kialakítani: minden megkeresésről kapjon azonnali értesítést, legyen automatikus visszaigazolás, és legyen kijelölt időpont a napi érdeklődők feldolgozására. Nem bonyolult ügyfélkezelő rendszerre van feltétlenül szükség, hanem arra, hogy egyetlen komoly érdeklődő se kallódjon el.
A LeadStart szemlélete is erre épül: az oldal, az ajánlatkérő űrlap, az online bizalom és a visszajelzés együtt dolgozzon. Egy szép weboldal önmagában kevés, ha nem vezeti az érdeklődőt egy világos következő lépéshez.
Mikor érdemes átnézni a jelenlegi oldalát?
Ha sokan látogatják az oldalt, de ritkán csörren meg a telefon, kevés az űrlapkitöltés, vagy rendszeresen olyan üzenetek érkeznek, amelyekből semmi nem derül ki, az ajánlatkérési folyamat felülvizsgálatra szorul. Ugyanez igaz akkor is, ha a látogatóknak keresgélniük kell a telefonszámot, a szolgáltatások pedig csak hosszú, általános szövegekből érthetők meg.
Nem kell mindent egyszerre újraírni. Kezdje azzal, hogy az első képernyőn egyértelműsíti az ajánlatát, láthatóvá teszi a kapcsolatfelvételt, rövidíti a felesleges űrlapmezőket, és megmutatja az ügyfélvéleményeket. Ezek a változtatások közelebb hozzák egymáshoz azt, amit Ön kínál, és azt, amit az érdeklődő keres.
Az igazán jó ajánlatkérő oldal nem nyomást gyakorol. Megkönnyíti a döntést: érthetővé teszi a szolgáltatást, csökkenti a bizonytalanságot, és egyszerűvé teszi az első kapcsolatfelvételt. Pont erre van szüksége annak az érdeklődőnek, aki már megoldást keres.