Amikor valaki a közelben klímást, kozmetikust, könyvelőt vagy villanyszerelőt keres, gyakran nem a weboldalak hosszú listáját böngészi végig. Ránéz a térképre, elolvassa az értékeléseket, megnézi a nyitvatartást, majd felhív egy vállalkozást. A Google Cégprofil-hibák ezen a ponton csendben viszik el az érdeklődőket: nem azért, mert rossz a szolgáltatása, hanem mert a profil nem ad elég bizalmat vagy egyszerűen hiányos.
Egy rendben tartott Cégprofil nem helyettesíti a jó munkát és a gyors ügyfélkezelést. Viszont segít abban, hogy aki már keres, könnyebben Önt válassza. Az alábbi hibák különösen gyakoriak a helyi szolgáltatóknál, és sok közülük gyorsan javítható.
1. Pontatlan vagy következetlen alapadatok
A vállalkozás neve, címe, telefonszáma és nyitvatartása alapinformáció. Mégis sok profilnál ezek hiányosak, elavultak vagy máshogy szerepelnek, mint a weboldalon és a közösségi felületeken. Egy régi telefonszám vagy téves nyitvatartás nem apróság: az ügyfél ilyenkor nem magyarázatot keres, hanem továbblép.
Különösen figyeljen a szezonális és ünnepi nyitvatartásra. Ha például szombaton csak előre egyeztetett időpontban dolgozik, ezt érdemes egyértelműen jelezni. Az is fontos, hogy a vállalkozás neve valóban a hivatalos, ügyfelek által ismert név legyen. A szolgáltatások vagy városnevek erőltetett beírása a névmezőbe zavaró lehet, és problémát okozhat a profil kezelésénél.
2. Rosszul megválasztott fő kategória
A kategória segít a Google-nak megérteni, mivel foglalkozik. A látogatónak pedig azt üzeni, hogy jó helyen jár-e. Egy burkoló, aki túl általános építőipari kategóriában jelenik meg, vagy egy kozmetikus, akinek profilja nem tükrözi a fő szolgáltatását, nehezebben jut releváns megjelenésekhez.
A jó fő kategória a vállalkozás fő bevételtermelő szolgáltatását írja le. A másodlagos kategóriák akkor hasznosak, ha valóban nyújtja az adott szolgáltatást. Nem érdemes minden kapcsolódó tevékenységet felvenni csak azért, hogy több keresésre felbukkanjon. A túl széles profil kevésbé világos az ügyfél számára is.
3. Üres szolgáltatáslista és általános bemutatkozás
A „minőségi szolgáltatás kedvező áron” típusú bemutatkozás nem segít dönteni. Az érdeklődő azt akarja tudni, pontosan miben tud segíteni, milyen területen dolgozik, és mi legyen a következő lépés.
Írja le egyszerűen a legfontosabb szolgáltatásokat. Egy klímásnál például más kérdés a klímatelepítés, a tisztítás és a hibajavítás. Egy ügyvédnél sem mindegy, hogy ingatlanjoggal, cégügyekkel vagy családjogi kérdésekkel foglalkozik. Nem kell hosszú szakmai esszé, de a szolgáltatások legyenek konkrétak és az ügyfél nyelvén megfogalmazottak.
A bemutatkozásban említhető a kiszolgált terület, a tapasztalat vagy az, hogy milyen ügyféltípusoknak dolgozik. Csak olyat írjon le, amit következetesen vállalni is tud. A túlzó állítások helyett a világos információ épít bizalmat.
4. Kevés, régi vagy rossz minőségű fotó
A helyi szolgáltatásoknál a fotók gyakran hamarabb hatnak, mint a leírás. Egy rendezett üzlet, egy igényes referenciamunka, egy tiszta munkafolyamat vagy egy felismerhető csapatfotó sokkal könnyebben megnyugtatja az érdeklődőt, mint egy üres profil.
Nem szükséges műtermi kampányfotózás. A cél az, hogy valós képet adjon arról, mit kap az ügyfél. Egy autószerviznél lehetnek képek a műhelyről és a munkáról, egy szépségipari szolgáltatónál a szalonról és a végeredményekről, egy kivitelezőnél pedig jól dokumentált referenciákról.
A fotókat érdemes időről időre frissíteni. Ha a profil legutóbbi képei évekkel ezelőtt kerültek fel, az azt sugallhatja, hogy a vállalkozás kevésbé aktív - akkor is, ha valójában folyamatosan dolgozik.
5. Értékelésekre nem érkezik válasz
Az értékelések nem csak a csillagok miatt számítanak. Az ügyfelek azt is figyelik, hogyan reagál egy vállalkozás a visszajelzésekre. Egy rövid, személyes hangú válasz azt mutatja, hogy törődik az ügyfelekkel. Ez egy ötcsillagos értékelésnél is működik, és egy kritikus véleménynél még fontosabb.
A negatív értékelésre ne indulatosan válaszoljon. Köszönje meg a jelzést, maradjon tárgyilagos, és ha indokolt, ajánljon fel megoldást vagy egyeztetést. A válasz elsősorban nem annak szól, aki írta az értékelést, hanem azoknak, akik később olvassák.
Az értékelésgyűjtésnél is a rendszeresség számít. A munka lezárása után, amikor az ügyfél már elégedetten használja a szolgáltatást, érdemes egyszerűen megkérni a véleményére. Nem kell nyomást gyakorolni, és nem szabad előre megírni, mit mondjon. Egy könnyen követhető kérés viszont sokkal több valódi értékelést hozhat.
6. A Google Cégprofil hibák mögött nincs gyors kapcsolatfelvétel
Hiába néz ki jól a profil, ha az érdeklődő nem tud kényelmesen kapcsolatba lépni. Előfordul, hogy a telefonszám nincs ellenőrizve, az üzenetekre napokig nem érkezik válasz, vagy a weboldal egy általános kezdőlapra visz, ahol nehéz megtalálni az ajánlatkérést.
A Cégprofil feladata nem az, hogy minden kérdést megválaszoljon. Az a dolga, hogy a megfelelő érdeklődőt a következő lépéshez vigye: hívásra, üzenetre vagy egyszerű ajánlatkérésre. Ha weboldalt kapcsol hozzá, azon gyorsan derüljön ki, miben segít, kinek szól az ajánlat, és hogyan lehet kapcsolatba lépni.
Érdemes azt is átgondolni, mi történik a megkeresés után. Ha valaki délután ajánlatot kér, kap legalább egy azonnali visszaigazolást? Tudja, mikor számíthat válaszra? A gyors és átlátható utánkövetés sok esetben többet számít, mint egy újabb látványos marketingötlet.
7. Nincs frissítés, mert „egyszer már elkészült”
A Cégprofil nem egyszeri adminisztrációs feladat. Változhatnak a szolgáltatások, a nyitvatartás, a kiszolgált területek, az árképzéshez kapcsolódó információk vagy a csapat. Ha ezek nem jelennek meg a profilon, az ügyfél régi képet kap a vállalkozásról.
Nem kell naponta foglalkozni vele. Havi egy rövid ellenőrzés már sokat segít: helyesek-e az adatok, érkezett-e új értékelés, vannak-e friss fotók, működik-e a kapcsolatfelvétel? Ez a rutin különösen hasznos a szezonális szolgáltatóknál, ahol a keresési időszak előtt kell rendbe tenni a profilt.
8. Nincs összhang a profil és a weboldal között
A Google Cégprofil sokszor az első találkozási pont, a weboldal pedig az a hely, ahol az érdeklődő dönteni kezd. Ha a profil egy szolgáltatást ígér, a weboldalon pedig más üzenet, régi ár vagy hiányzó kapcsolatfelvételi lehetőség fogadja, a bizalom gyorsan elvész.
A két felületnek ugyanazt az egyszerű történetet kell elmondania: mivel foglalkozik, hol érhető el, miért lehet Önt választani, és hogyan kérhet az ügyfél segítséget. Nem kell bonyolult rendszer. Egy jól felépített landing oldal, egy egyértelmű ajánlatkérő űrlap és egy automatikus visszaigazolás már jelentősen rendezettebb ügyfélutat adhat.
A LeadStart szemlélete is erre épül: a Google-megjelenés nem különálló feladat, hanem az érdeklődőszerző rendszer egyik fontos eleme. A profil akkor dolgozik jól, ha a beérkező érdeklődőnek világos következő lépést mutat.
Kezdje azzal, ami most érdeklődőt veszít
Nem minden hiba egyformán sürgős. Ha hibás a telefonszám, nincs nyitvatartás vagy válasz nélkül maradnak az értékelések, ezekkel kezdjen. Utána jöhetnek a fotók, a szolgáltatásleírások és a weboldal kapcsolatfelvételi útja.
A cél nem a tökéletes Google Cégprofil. A cél az, hogy amikor egy közeli, valós érdeklődő megtalálja vállalkozását, ne maradjon benne kérdés arról, hogy mit kínál, bízhat-e Önben, és hogyan érheti el gyorsan. Ez az a rend, amelyből több használható megkeresés születhet.