Amikor valaki a telefonján rákeres arra, hogy villanyszerelő, kozmetikus vagy ügyvéd a közelben, néhány másodperc alatt dönt. Ha ilyenkor a cége gyengén látszik, hiányos az adatlapja, kevés az értékelése vagy nem elég meggyőző a megjelenése, akkor a keresésből nem lesz hívás. A google térképes megjelenés javítása ezért nem szépészeti kérdés, hanem ügyfélszerzés.
A legtöbb helyi vállalkozásnál nem az a fő gond, hogy nincs jelen a Google-ben, hanem az, hogy a megjelenés nem dolgozik neki. Fent van a térképen, de nincs elég kattintás. Van adatlap, de kevés a bizalom. Érkezik néhány érdeklődő, de messze nem annyi, amennyi a valós lehetőség lenne. Itt szokott kiderülni, hogy nem egyetlen apróság hiányzik, hanem több kisebb tényező együtt gyengíti az eredményt.
Miért hoz kevés megkeresést a Google Térkép?
A térképes találatoknál a felhasználó nagyon gyorsan szűr. Megnézi a cégnévhez tartozó értékeléseket, a csillagokat, a képeket, a nyitvatartást, a szolgáltatási leírást és azt, hogy mennyire tűnik egyértelműnek a profil. Ha ezek közül több hiányos vagy gyenge, már lép is tovább a következő vállalkozásra.
Sokszor az a probléma, hogy a cégprofil régen lett létrehozva, de azóta nem frissült rendesen. Elavult telefonszám, kevés fotó, pontatlan kategória, hiányzó szolgáltatások, régi bejegyzések, válasz nélküli értékelések. Külön-külön egyik sem tűnik végzetesnek, együtt viszont azt az üzenetet adják, hogy ez a vállalkozás nincs igazán kézben tartva.
Van egy másik gyakori helyzet is. A vállalkozás jó munkát végez, az ügyfelek elégedettek, mégsem gyűlnek az értékelések. Ilyenkor a Google nem lát elég erős bizalmi jelet, az érdeklődő pedig nem kap elég megerősítést ahhoz, hogy önöket válassza.
Google térképes megjelenés javítása: mi számít igazán?
A jó hír az, hogy nem kell mindenhez technikai háttér. A google térképes megjelenés javítása leginkább következetes rendrakásból áll. A cél nem az, hogy minden funkciót kipipáljunk, hanem az, hogy a profil több megkeresést hozzon.
1. A Google Cégprofil legyen teljes és pontos
Ez az alap. Ha a vállalkozás neve, címe, telefonszáma, nyitvatartása vagy szolgáltatási területe pontatlan, az rögtön bizalomvesztést okoz. Ugyanez igaz a kategóriára is. Egy klímaszerelő, egy fogorvos vagy egy könyvelő esetében a fő kategória és a kapcsolódó szolgáltatások pontos megadása sokat számít.
Itt nem érdemes találgatni. Az adatlapnak azt kell mutatnia, amit valóban csinálnak. A túl tág vagy félrevezető beállítás rövid távon sem segít, hosszabb távon pedig gyengítheti a relevanciát.
2. Az értékelések nem csak szépek, hanem eladnak
Sok helyi vállalkozó úgy gondol az értékelésekre, mint egy kellemes pluszra. Valójában ezek az egyik legerősebb döntéstámogató elemek. Két hasonló szolgáltató közül gyakran az kapja a hívást, akinél több a hiteles, friss és részletes visszajelzés.
Nem mindegy azonban, hogyan gyűlnek ezek. Az alkalmi, rendszertelen értékeléskérés általában kevés. Jobban működik, ha a folyamat be van építve az ügyfélkezelésbe. A munka lezárása után röviden, egyértelműen és időben kell kérni a véleményt. Nem nyomulósan, hanem természetesen.
Az is sokat számít, hogy válaszolnak-e az értékelésekre. Nem csak a negatívakra, a pozitívakra is. Ettől élőbbnek, gondozottabbnak és megbízhatóbbnak tűnik a profil.
3. A képek és a vizuális benyomás többet számítanak, mint sokan hiszik
A felhasználó először nem elemzi a céget, hanem benyomás alapján dönt. Ha kevés a kép, gyengék a fotók vagy egyáltalán nem látszik, hogy mivel foglalkoznak, akkor nehezebb lesz bizalmat építeni.
Egy szépségszalonnál más képek működnek, mint egy autószerviznél vagy egy építőipari cégnél. A közös pont az, hogy valós, rendezett és bizalomépítő fotók kellenek. Külső-belső környezet, munka közben készült képek, csapat, eredmények, részletek. Nem művi látványra van szükség, hanem hiteles megjelenésre.
Hogyan lesz a megjelenésből valódi érdeklődő?
Sok vállalkozás ott veszít, hogy a Google Cégprofil még elég jó, de a következő lépés gyenge. Az érdeklődő rákattintana, hívna vagy ajánlatot kérne, de nem kap elég biztos kapaszkodót.
A leírás legyen érthető, ne általános
A sablonos mondatok ritkán segítenek. Az érdeklődő nem azt akarja látni, hogy minőségi szolgáltatás és ügyfélközpontú hozzáállás, hanem azt, hogy pontosan miben segítenek, kinek, milyen területen és hogyan lehet gyorsan kapcsolatba lépni.
Egy jól megírt bemutatkozás rövid, konkrét és üzleti szemmel hasznos. Nem mindent akar elmondani, hanem segít eldönteni, hogy érdemes-e felvenni a kapcsolatot.
Az ajánlatkérés útja legyen egyszerű
Hiába jó a térképes jelenlét, ha utána az érdeklődő egy zavaros weboldalra vagy nehezen használható kapcsolatfelvételre jut. Itt sok megkeresés elvész. A legjobb eredményt általában az hozza, ha a Google-megjelenés és az érdeklődőszerzés ugyanabba az irányba van felépítve.
Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy a cégprofil, a kapcsolati adatok, az ajánlatkérő felület és a visszajelzési folyamat egymást erősítik. Ha valaki rászánja magát a kapcsolatfelvételre, ne kelljen keresgélnie, várakoznia vagy találgatnia.
Google térképes megjelenés javítása helyi szolgáltatóknál
A helyi piacokon nem mindig a legismertebb cég nyer, hanem az, amelyik megbízhatóbban és érthetőbben jelenik meg. Ez különösen igaz azoknál a szolgáltatóknál, akiket sürgősen keresnek. Ilyen például egy zárszerviz, klímás, autómentő vagy villanyszerelő. Ilyenkor kevés idő jut mérlegelésre, ezért a Google-profil minősége közvetlen hatással van a döntésre.
Más a helyzet ott, ahol hosszabb a döntési folyamat, például ügyvédeknél, könyvelőknél, egészségügyi vagy tanácsadói szolgáltatásoknál. Itt az értékelések hangvétele, a bemutatkozás minősége és az online bizalom még hangsúlyosabb. Nem csak látszani kell, hanem megnyugtatónak is kell tűnni.
Ezért nincs egyetlen univerzális beállítás, ami mindenkinek ugyanúgy működik. Az alapelvek közösek, de a hangsúlyok iparáganként eltérnek.
Milyen hibákat érdemes először kijavítani?
Ha gyors javulást szeretne, nem kell rögtön mindent egyszerre újraépíteni. Először azokat a pontokat érdemes rendbe tenni, amelyek a legtöbb érdeklődőt elbizonytalanítják.
Ilyen a hiányos vagy pontatlan cégprofil, a kevés értékelés, a rossz minőségű képek, a nem egyértelmű szolgáltatásleírás, valamint az, ha nincs világos következő lépés a kapcsolatfelvételhez. Ezek tipikusan nagyobb hatásúak, mint az apró finomhangolások.
A másik gyakori hiba a rendszertelenség. Egyszer feltöltöttek pár képet, kértek néhány értékelést, majd fél évig semmi nem történt. A Google térképes jelenlét nem napi szintű elfoglaltság, de időnként foglalkozni kell vele. A frissesség önmagában is jelzés.
Mikor érdemes segítséget kérni?
Ha a profil már fenn van, mégis kevés a hívás vagy az ajánlatkérés, akkor általában nem egyetlen hibáról van szó. Ilyenkor hasznos kívülről megnézni, mi akad el az úton. Lehet, hogy a cégprofil nem elég meggyőző, lehet, hogy az értékelésgyűjtés nincs jól megszervezve, és az is lehet, hogy a kapcsolatfelvételi folyamat gyenge.
A legtöbb vállalkozó nem marketingrendszert akar építeni, hanem több megkeresést. Ez teljesen érthető. Éppen ezért a jó megoldás nem az, hogy mindent túlbonyolítunk, hanem az, hogy az online jelenlétből használható ügyfélszerző folyamat lesz. Ebben tud segíteni egy átgondolt, vállalkozóbarát rendszer, ahol a Google Cégprofil, az értékelések és az ajánlatkérés egymást támogatják.
A LeadStart szemlélete is ez: nem önmagában a megjelenést nézi, hanem azt, hogy abból lesz-e valódi érdeklődő.
Ha most úgy érzi, hogy a cége ott van a Google Térképen, de nem hoz annyi megkeresést, amennyit kellene, akkor valószínűleg nem több hirdetésre van először szüksége, hanem tisztább, bizalomépítőbb és jobban működő jelenlétre. Ez sokszor jóval közelebb van, mint gondolná.