Egy helyi vállalkozás weboldal akkor végzi jól a dolgát, ha egy környékbeli érdeklődő néhány másodperc alatt megérti: mivel foglalkozik a cég, miért bízhat benne, és hogyan kérhet segítséget. Nem a látványos animáció, a hosszú bemutatkozás vagy a bonyolult menüsor hozza az ajánlatkéréseket. Hanem az, ha az oldal világosan vezeti az embert a kapcsolatfelvétel felé.
Sok szolgáltató weboldala valójában csak egy online névjegykártya. Fent van rajta a telefonszám, néhány szolgáltatás és egy rövid bemutatkozás, de nem ad valódi választ arra, amit az érdeklődő keres. Emiatt az oldal látogatói gyakran továbbállnak, még akkor is, ha a vállalkozás egyébként jó munkát végez.
Miért nem hoz elég megkeresést a legtöbb weboldal?
Amikor valaki klímaszerelőt, ügyvédet, kozmetikust vagy burkolót keres, általában nem szeretne sokáig kutatni. Van egy problémája, megoldást akar, és olyan szakembert keres, aki elérhetőnek, hozzáértőnek és megbízhatónak tűnik.
Ha a weboldal első képernyőjén csak egy általános mondat fogadja - például „minőségi szolgáltatások kedvező áron” -, abból nem derül ki, mit kap az ügyfél. Ugyanígy bizonytalan helyzetet teremt, ha nem egyértelmű a szolgáltatási terület, hiányoznak az értékelések, vagy nehéz megtalálni a kapcsolatfelvétel módját.
A tipikus hiba nem az, hogy a weboldal régi. Inkább az, hogy nem az ügyfél döntési helyzetére készült. Egy helyi szolgáltatónak nem feltétlenül sok aloldalra van szüksége, hanem egy jól felépített oldalra, amely gyorsan válaszol a legfontosabb kérdésekre.
Egy helyi vállalkozás weboldalának három feladata van
Az első feladata, hogy egyértelművé tegye az ajánlatot. Az érdeklődőnek rögtön látnia kell, milyen problémában segít a vállalkozás, kiknek szól a szolgáltatás, és mely településeken vagy körzetekben elérhető. Egy villanyszerelőnél például nem elég annyi, hogy „villanyszerelés”. Sokkal erősebb, ha az oldal megmutatja, hogy hibakeresésben, felújítási munkákban, bővítésben vagy gyors kiszállásban is tud segíteni.
A második feladata a bizalomépítés. A helyi szolgáltatásoknál az ügyfél gyakran beengedi a szakembert az otthonába, rábízza az autóját, az egészségét vagy egy fontos ügyét. Ezért számítanak a valódi vélemények, a bemutatkozás, a korábbi munkák és az átlátható működés. Nem kell túlmagyarázni mindent, de látszódjon, hogy valódi, elérhető vállalkozás áll az oldal mögött.
A harmadik feladat a kapcsolatfelvétel megkönnyítése. Ha valaki telefonálna, találja meg azonnal a telefonszámot. Ha inkább ajánlatot kérne, legyen rövid, érthető űrlap. Ha munka közben nem tudja felvenni a telefont, automatikus visszaigazolás jelezheti az érdeklődőnek, hogy az üzenete megérkezett, és várható válasz.
Ne bemutatkozó oldalt építsen, hanem ügyfélszerző útvonalat
Egy jól működő oldal nem egyszerre akar mindent elmondani. Lépésről lépésre halad. Először megfogalmazza a szolgáltatás lényegét, utána megmutatja, miért érdemes az adott vállalkozást választani, majd felkínálja a következő egyszerű lépést.
Az első képernyőn szerepeljen a fő szolgáltatás, a célterület és egy világos cselekvési lehetőség. Például: „Klímaszerelés és karbantartás Budapesten és környékén - kérjen visszahívást.” Ez nem hangzatos reklámszöveg, hanem egyértelmű információ annak, aki éppen szakembert keres.
Ezután érdemes röviden bemutatni a legfontosabb szolgáltatásokat és az ügyfél számára érzékelhető előnyöket. A „20 év tapasztalat” önmagában kevésbé erős, mint az, ha mellé kerül, hogyan segít ez az ügyfélnek: kiszámítható egyeztetés, pontosabb felmérés, rendezett munkavégzés vagy érthető tájékoztatás.
A következő blokkban a bizalomé a főszerep. Ide kerülhetnek ügyfélértékelések, referenciafotók, szakmai jogosultságok vagy néhány konkrétum arról, hogyan zajlik a közös munka. Nem minden vállalkozásnak ugyanaz a bizonyíték működik. Egy szépségipari szolgáltatónál sokat jelenthetnek a munkafotók és vélemények, míg egy könyvelőnél inkább a kiszámítható folyamat és a szakmai háttér.
A Google-megjelenés és a weboldal együtt működik
A Google Cégprofil sok helyi vállalkozásnál az első találkozási pont. Az érdeklődő itt látja a nyitvatartást, az értékeléseket, a telefonszámot és a térképes elhelyezkedést. Ha a profil hiányos, régi képeket tartalmaz vagy kevés rajta a friss értékelés, az könnyen bizonytalanságot okozhat.
A Cégprofil azonban nem helyettesíti a weboldalt. A profil segít megtalálni a vállalkozást, a weboldal pedig segít meggyőzni az érdeklődőt. Itt lehet érthetően bemutatni az ajánlatot, a szolgáltatási folyamatot, a gyakori kérdésekre adott válaszokat és az ajánlatkérés módját.
Az értékeléseknek is itt van nagy szerepük. Nem kell mesterségesen tökéletes képet mutatni, de a rendszeresen érkező valódi visszajelzések azt üzenik: mások már választották ezt a szolgáltatót, és jó tapasztalatuk volt. Egy rövid, jól szervezett értékeléskérő folyamat ezért többet érhet, mint egy általános reklámszlogen.
Az ajánlatkérő űrlap ne legyen akadály
Sok érdeklődő nem akar azonnal telefonálni. Lehet, hogy munka közben keres szakembert, este nézelődik, vagy előbb szeretné röviden leírni a problémáját. Nekik egy egyszerű űrlap ad kényelmes megoldást.
Az űrlap akkor jó, ha csak a szükséges információkat kéri el. Név, telefonszám vagy e-mail-cím, a szolgáltatás típusa és egy rövid leírás általában elegendő első körben. Ha túl sok mezőt kell kitölteni, csökkenhet a beküldések száma. Ha túl kevés információ érkezik, nehezebb lehet visszahívni az érdeklődőt. A megfelelő egyensúly a vállalkozás típusától függ.
A beküldés után az automatikus visszaigazolás apró, mégis fontos részlet. Megerősíti, hogy az üzenet nem veszett el, és megmondhatja, mikor várható válasz. Ez különösen akkor értékes, ha a szolgáltató napközben ügyfeleknél dolgozik, vezet vagy éppen kezelést tart.
A gyors utánkövetés sok érdeklődőt megment
Hiába érkezik jó ajánlatkérés, ha napokig senki nem reagál rá. A helyi szolgáltatások piacán az érdeklődő gyakran több vállalkozásnak is ír vagy telefonál. Nem mindig az nyer, aki a legolcsóbb, hanem aki gyorsan, normálisan és érthetően válaszol.
Érdemes kialakítani egy egyszerű rendszert: az új érdeklődő azonnal kerüljön egy jól látható helyre, érkezzen róla értesítés, és legyen felelőse a visszahívásnak. Nem szükséges ehhez bonyolult technológia. A cél az, hogy egyetlen megkeresés se kallódjon el a napi teendők között.
A válasz sem kell, hogy hosszú legyen. Egy rövid visszahívás, egy pontosító kérdés vagy egy világos következő lépés gyakran elég ahhoz, hogy az érdeklődő ne máshol folytassa a keresést.
Mikor érdemes újragondolni a weboldalt?
Akkor, ha sokan látogatják, de kevés a hívás vagy az ajánlatkérés. Akkor is, ha a telefonáló ügyfelek rendszeresen ugyanazokat az alapinformációkat kérdezik, mert nem találják meg az oldalon. Figyelmeztető jel lehet a régi szolgáltatási lista, a nem működő űrlap, az elavult elérhetőség vagy az, ha mobilon nehéz használni az oldalt.
Nem minden esetben teljesen új weboldal a megoldás. Előfordul, hogy egy világosabb fő üzenet, jobb ajánlatkérő folyamat, friss értékelések és rendezettebb Google Cégprofil már érezhetően javítja az online megjelenést. Máskor a régi oldal szerkezete annyira kusza, hogy célszerűbb egy kifejezetten érdeklődőszerzésre épített új oldalban gondolkodni.
A LeadStart ilyen helyzetekben nem pusztán egy weboldalt néz, hanem azt az utat, amelyen a keresésből érdeklődő, majd ügyfél lehet. A cél nem a több technikai elem, hanem a tisztább ajánlat, az erősebb bizalom és a kezelhetőbb megkeresések.
Egy jó weboldal nem helyettesíti a jó szolgáltatást. Viszont segít abban, hogy azok, akiknek valóban szükségük van rá, könnyebben megtalálják, megértsék és fel is vegyék Önnel a kapcsolatot.