Egy érdeklődő megérkezik a weboldaladra, látja a szolgáltatásodat, talán már azt is eldöntötte, hogy segítséget kér. Aztán nem találja gyorsan az árakat, nem egyértelmű, mit kell tennie, vagy egy hosszú űrlap fogadja. Bezárja az oldalt, és te nem is tudod, hogy majdnem lett egy új ügyfeled. Ha azon gondolkodsz, hogyan kérj ajánlatot egyszerűbben az online felületeiden keresztül, valójában azt kell elérned, hogy az érdeklődőnek minél kevesebb oka legyen a halogatásra.
Az ajánlatkérés ott vész el, ahol túl sok a kérdés
A helyi szolgáltatóknál az ajánlatkérés ritkán azért marad el, mert az ügyfélnek nincs szüksége a szolgáltatásra. Gyakrabban azért, mert nem kapott elég gyorsan választ három egyszerű kérdésre: mivel foglalkozol, számíthat-e rád, és hogyan léphet kapcsolatba veled.
Egy klímásnál például az érdeklődő azt szeretné tudni, vállalsz-e telepítést az ő környékén, milyen készülékkel dolgozol, és mikor tudsz visszahívni. Egy könyvelőnél az a fontos, hogy milyen vállalkozásoknak segít, míg egy burkolónál a munka típusa, helyszíne és várható időpontja lehet döntő. Nem kell minden részletet előre megválaszolnod, de az első lépést világossá kell tenned.
A túlzsúfolt, régi weboldal, a csak telefonszámot mutató kapcsolatfelvétel vagy a válasz nélküli üzenet mind bizonytalanságot okoz. Az ügyfél ilyenkor nem feltétlenül mond nemet - egyszerűen továbbáll, mert máshol könnyebb elkezdeni a beszélgetést.
Hogyan kérj ajánlatot egyszerűbben? Egyetlen világos úttal
Az ajánlatkérés folyamatának legyen egy fő célja: az érdeklődő néhány perc alatt elküldhesse az alapinformációkat, te pedig pontosan tudd, kit és mivel kapcsolatban kell visszahívnod.
Ez nem azt jelenti, hogy mindenki számára ugyanazt az űrlapot kell használnod. Egy ügyvédnek más adatra van szüksége, mint egy autószerviznek vagy kozmetikusnak. A közös elv mégis egyszerű: csak azt kérdezd meg első körben, ami a következő lépéshez tényleg kell.
Ne az adatlap legyen hosszú, hanem a beszélgetés legyen jó
Sok vállalkozás túl sok mezőt tesz az ajánlatkérő űrlapba, mert szeretne már az első üzenetből teljes képet kapni. Ez érthető igény, de gyakran visszaüt. Minél több adatot kérsz, annál többen hagyják félbe a kitöltést.
Egy jól induló ajánlatkéréshez általában elég az alábbi öt információ:
- név és elérhetőség;
- a kért szolgáltatás típusa;
- a munka helyszíne vagy érintett területe;
- rövid leírás az igényről;
- a kapcsolatfelvétel preferált ideje.
A részleteket később telefonon vagy személyesen is tisztázhatod. Ez gyorsabb az ügyfélnek, és neked is jobb esélyt ad arra, hogy valódi párbeszédet kezdj, ne csak egy hiányos e-mailt kapj.
Egy oldalon egy fő lépés
Ha egy oldalon egyszerre szerepel öt különböző szolgáltatás, több telefonszám, általános szöveg és háromféle kapcsolatfelvételi lehetőség, az érdeklődőnek kell kitalálnia, merre induljon. Ez felesleges munka.
Szolgáltatásonként érdemes egyértelműen jelezni, kinek szól az ajánlat, miben tudsz segíteni, és mi történik az ajánlatkérés után. A gomb szövege se legyen ködös. A „Küldés” helyett sokkal világosabb az „Ajánlatot kérek”, a „Visszahívást kérek” vagy az „Időpontot egyeztetek”.
A bizalomnak az ajánlatkérés előtt kell megérkeznie
Az űrlap önmagában nem termel érdeklődőket. Akkor működik, ha az oldalon addigra már kialakult az alapvető bizalom. Egy új látogató nem ismer, ezért konkrét kapaszkodókat keres.
Mutasd meg érthetően, milyen problémákat oldasz meg, kinek dolgozol, és melyik területen vállalsz munkát. Hasznos lehet néhány valós ügyfélvélemény, saját munka közben készült fotó, rövid bemutatkozás vagy a szolgáltatási folyamat egyszerű leírása is. Ezek nem díszítőelemek. Azt segítik eldönteni, hogy érdemes-e neked írni vagy telefonálni.
A Google Cégprofil is sokszor itt számít. Egy naprakész nyitvatartás, pontos elérhetőség, friss képek és hiteles értékelések csökkentik az első bizonytalanságot. Ha valaki a Google-ből érkezik, majd a weboldaladon is ugyanazt a megbízható, rendezett képet kapja, nagyobb eséllyel lép tovább az ajánlatkéréshez.
Nem kell tökéletesnek látszanod. Egy helyi vállalkozásnál a hitelesség többet ér a túlpolírozott marketingnél. A konkrét információ, a vállalható ígéret és a normális kommunikáció sokkal többet számít.
A gyors visszajelzés az ajánlatkérés része
Az érdeklődő számára az elküldött űrlap után sem ér véget a folyamat. Ha nem kap visszajelzést, könnyen elbizonytalanodik: megérkezett az üzenet? Mikor válaszolsz? Egyáltalán foglalkozik vele valaki?
Ezért érdemes automatikus visszaigazolást küldeni. Nem kell hosszú levél. Elég egy rövid, emberi üzenet, amely megköszöni a megkeresést, jelzi a várható válaszidőt, és szükség esetén megad egy telefonszámot sürgős ügyekre.
Például: „Köszönjük az ajánlatkérést, megkaptuk az üzenetét. Munkanapon belül visszajelzünk, általában 24 órán belül.” Ez egyszerű, de sokkal professzionálisabb élményt ad, mint a csend.
A tényleges válaszidőnél is érdemes reálisan gondolkodni. Ha te szerelsz, ügyfeleknél vagy egész nap, valószínűleg nem tudsz öt percen belül minden üzenetre részletes ajánlatot küldeni. Nem is kell ezt ígérned. A cél az, hogy az érdeklődő tudja, mi következik, és ne maradjon válasz nélkül napokig.
Érdeklődőből ügyfél csak követéssel lesz
Az ajánlatkérés megszerzése fontos, de nem a folyamat vége. Sok megkeresés azért hűl ki, mert nincs egyértelmű nyilvántartás arról, ki írt, mikor kell visszahívni, és kapott-e már választ.
Különösen akkor csúsznak el a lehetőségek, ha az üzenetek több helyre érkeznek: Facebookra, e-mailbe, telefonra vagy különböző űrlapokból. Nem kell bonyolult rendszer ahhoz, hogy átlásd ezeket. Már az is sokat javít, ha minden online ajánlatkérés ugyanoda fut be, és van egy egyszerű folyamatod a feldolgozásukra.
Először visszaigazolás, aztán rövid kapcsolatfelvétel, majd az ajánlat vagy időpont-egyeztetés. Ha az ügyfél nem reagál, egy udvarias utánkövető üzenet sok esetben indokolt. Lehet, hogy elfoglalt volt, nem találta meg a levelet, vagy még egyeztetett a családdal. Az utánkövetés nem erőltetés, ha rövid, releváns és tiszteletteljes.
Mikor nem a rövidebb űrlap a jó megoldás?
Vannak szolgáltatások, ahol az első ajánlathoz több adat kell. Egy nagyobb felújítás, jogi ügy vagy összetettebb könyvelési feladat nem mindig becsülhető meg két mondat alapján. Ilyenkor sem kell rögtön teljes dokumentációt kérni.
A jobb megoldás az, ha az űrlapon előszűröd az alapokat, majd egy rövid egyeztetésre vezeted az érdeklődőt. Így nem ígérsz pontatlan árat, mégis könnyűvé teszed az első kapcsolatfelvételt. Az online ajánlatkérés célja nem feltétlenül az azonnali végleges ár, hanem a következő értelmes lépés megszerzése.
Építs olyan ajánlatkérő rendszert, amit az ügyfél is ért
Egy jól működő online ügyfélszerző rendszer nem attól jó, hogy tele van funkciókkal. Attól jó, hogy az érdeklődő gyorsan eligazodik rajta, bizalmat kap, könnyen kapcsolatba lép, te pedig nem felejted el időben kezelni a megkeresést.
Ebben segíthet egy konverzióra épített landing oldal, egy egyszerű ajánlatkérő űrlap, automatikus visszaigazolás, rendezett Google-megjelenés és átlátható érdeklődőkezelés. A LeadStart szemlélete is erre épül: nem több technológiára, hanem több értelmes megkeresésre van szüksége egy helyi vállalkozásnak.
Nézd meg a saját oldaladat az ügyfél szemével. Három másodperc alatt kiderül, mivel foglalkozol? Látszik, miért érdemes téged választani? Egyértelmű, hogyan lehet ajánlatot kérni? Ha bármelyik kérdésre nem határozott igen a válasz, ott van a következő javítási lehetőség. Egy kisebb egyszerűsítésből is lehet több olyan beszélgetés, amelyből később valódi ügyfél lesz.