Egy érdeklődő rákeres a szolgáltatásodra, megnézi a Google-profilodat vagy a weboldaladat, majd néhány másodperc alatt dönt: ír, telefonál vagy továbbáll. Ha azt keresed, hogyan növeld ajánlatkérések számát, nem feltétlenül több hirdetéssel kell kezdened. Először azt kell elérned, hogy aki már eljut hozzád, könnyen megértse az ajánlatodat és biztonsággal kapcsolatba is lépjen.
Sok helyi vállalkozásnál nem az érdeklődők teljes hiánya a fő gond. Inkább az, hogy a meglévő látogatók nem kapnak elég világos okot a következő lépésre. Egy régi weboldal, kevés értékelés, nehezen megtalálható telefonszám vagy lassú válasz elég ahhoz, hogy az érdeklődő mást keressen.
Hogyan növeld az ajánlatkérések számát az első benyomással?
Az online érdeklődőszerzés alapja egyszerű: az ügyfélnek gyorsan látnia kell, mivel foglalkozol, kinek segítesz, hol dolgozol, és hogyan tud elérni. Nem kell hosszú bemutatkozás vagy bonyolult szöveg. Egy klímásnál például fontosabb, hogy azonnal kiderüljön: vállal telepítést, karbantartást vagy javítást, milyen területen dolgozik, és mikor kérhető felmérés.
A nyitó képernyőn legyen egyértelmű fő üzenet és egy konkrét kapcsolatfelvételi lehetőség. Ne az legyen a gomb felirata, hogy „Tovább”, hanem például „Kérek visszahívást” vagy „Ajánlatot kérek”. Ez nem apróság: az érdeklődőnek nem kell gondolkodnia azon, mi történik kattintás után.
A jó ajánlatkérő oldal nem minden szolgáltatásról próbál egyszerre beszélni. Egy burkoló esetében lehet külön fókusz a fürdőszoba-felújításra, egy kozmetikusnál egy népszerű kezelésre, egy könyvelőnél pedig a vállalkozói könyvelésre. Minél pontosabban találkozik az oldal az adott igénnyel, annál nagyobb az esélye a megkeresésnek.
Ne rejtsd el a kapcsolatfelvételt
A telefonszám, az ajánlatkérő gomb és az űrlap legyen könnyen elérhető mobilon is. A legtöbb helyi szolgáltatásra kereső ember telefonról nézelődik, gyakran két munka vagy két feladat között. Ha nagyítani kell, keresni kell a menüben, vagy egy hosszú űrlapot kell kitölteni, az érdeklődő elveszhet.
Az űrlapon csak azt kérdezd, ami az első válaszhoz valóban szükséges: név, elérhetőség, a kért szolgáltatás és rövid leírás. Egy felmérés pontosítását később, telefonon is meg lehet beszélni. A túl sok kötelező mező nem jobb minőséget, hanem kevesebb beküldést hozhat.
A Google-profil sokszor előbb értékesít, mint a weboldal
Ha valaki azt írja be, hogy „villanyszerelő a közelben” vagy „könyvelő [település]”, gyakran a Google Cégprofilokkal találkozik először. Ezért a profil nem egyszerű adatlap, hanem az egyik legfontosabb bizalmi felület.
Legyen rajta pontos kategória, aktuális telefonszám, nyitvatartás, szolgáltatási terület, friss fotók és rövid, érthető szolgáltatásleírás. Ha az ügyfél azt látja, hogy az információk hiányosak, a képek régiek, vagy nem derül ki, hova lehet fordulni, könnyebben választ olyan céget, amelyik rendezettebbnek tűnik.
Az értékelések különösen sokat számítanak ott, ahol az ügyfél kockázatot érez. Ilyen lehet egy lakásfelújítás, egy egészségügyi szolgáltatás, egy jogi ügy vagy egy autójavítás. Nem kell tökéletes, kizárólag ötcsillagos kép. A hiteles, részletes visszajelzések és a kulturált vállalkozói válaszok sokkal többet segítenek a döntésben.
Kérj értékelést jó időben
Az értékeléskérés akkor működik a legjobban, amikor az ügyfél már elégedett az elvégzett munkával. Ne hónapokkal később jusson eszedbe. Egy rövid, udvarias kérés a munka lezárása után természetesebb, és több valódi visszajelzést hozhat.
Érdemes egyszerűvé tenni ezt a folyamatot. Ha az ügyfélnek keresgélnie kell, hova írhat értékelést, sokan nem fogják megtenni - akkor sem, ha elégedettek voltak. A cél nem a mennyiség önmagában, hanem a folyamatosan épülő, valós bizalom.
A gyors válasz több ajánlatkérést fordít munkává
Az ajánlatkérés még nem ügyfél. Sok vállalkozás itt veszít a legtöbbet: az űrlap megérkezik, de a válasz csak másnap vagy napokkal később megy ki. Addig az érdeklődő gyakran már beszélt valaki mással.
Nem kell egész nap a telefont figyelni. Már egy automatikus visszaigazolás is sokat javít az élményen. Ebben röviden meg lehet erősíteni, hogy az üzenet megérkezett, és jelezni lehet, mikor várható válasz. Ez nyugalmat ad az érdeklődőnek, neked pedig időt a rendezett visszahívásra.
Ezután legyen egyszerű szabályod a megkeresések kezelésére. Ki hív vissza, mennyi időn belül, hova kerül az érdeklődő adata, és mi történik, ha elsőre nem elérhető? Egy kisebb csapatban vagy egyszemélyes vállalkozásban sem kell bonyolult rendszer. A lényeg, hogy ne vesszen el egy üzenet sem a telefonban, e-mailben vagy közösségi felületek között.
Ha árajánlatot kell készíteni, ne hagyd az érdeklődőt teljes csendben. Egy rövid válasz - például hogy egyeztetés után küldöd a pontos ajánlatot - már azt mutatja, hogy foglalkozol vele. Ez különösen akkor fontos, ha egyedi munka, helyszíni felmérés vagy több részlet tisztázása szükséges.
Ne általános szolgáltatást adj el, hanem következő lépést
Az „egyedi, minőségi szolgáltatás” jól hangzik, de kevés kapaszkodót ad. Az érdeklődő inkább azt szeretné tudni, mi lesz vele, ha jelentkezik. Visszahívod? Kapsz egy rövid konzultációt? Helyszíni felmérés történik? Mennyi idő alatt kap választ?
Írd le ezt világosan. Egy építőipari szakember mondhatja, hogy a megkeresés után egyezteti a munkát és a helyszínt, majd felmérés alapján ad ajánlatot. Egy tanácsadó jelezheti, hogy rövid előzetes egyeztetéssel tisztázza, miben tud segíteni. Ettől az ajánlatkérés kevésbé tűnik elköteleződésnek, és könnyebb megtenni az első lépést.
Az ár feltüntetése attól függ, milyen szolgáltatást nyújtasz. Egy jól körülhatárolható kezelésnél vagy csomagnál hasznos lehet az irányár. Egy teljes felújításnál vagy összetett szakmai munkánál viszont félrevezető lehet fix összeget írni pontos felmérés nélkül. Ilyenkor inkább azt mutasd meg, mitől függ az ajánlat, és hogyan zajlik az egyeztetés.
Mérd meg, hol akad el az érdeklődő
Nem kell marketingesnek lenned ahhoz, hogy észrevedd a hibákat. Nézd meg havonta, hányan hívtak, hány űrlap érkezett, honnan jöttek a megkeresések, és melyik szolgáltatás érdekelte őket. Ha sokan nézik az oldalt, de alig írnak, valószínűleg az üzenet, a bizalom vagy a kapcsolatfelvétel módja szorul javításra.
Ha sok az ajánlatkérés, de kevésből lesz munka, nem feltétlenül a weboldal a gond. Lehet, hogy túl későn válaszolsz, nem egyértelmű az ajánlat, vagy olyan érdeklődők érkeznek, akik nem a számodra ideális munkát keresik. Ilyenkor a szolgáltatás pontosabb bemutatása és néhány előzetes kérdés sokat segíthet.
A LeadStart szemlélete szerint az online jelenlét akkor hasznos, ha nem csak jól néz ki, hanem megkönnyíti az ügyfélszerzést: érthetőbbé teszi az ajánlatot, bizalmat épít, és nem hagyja válasz nélkül az érdeklődőt.
Nem egyetlen nagy változtatás hozza a legtöbb megkeresést. Egy világos oldal, egy rendezett Google-profil, valódi értékelések és következetes visszahívás együtt ad olyan első benyomást, amelyre az ügyfél szívesebben reagál.