Egy helyi szolgáltató weboldalán sokszor nem az a gond, hogy kevés a látogató. Hanem az, hogy aki megérkezik, néhány másodperc alatt sem érti meg, mit kap, miért bízhat a vállalkozásban, és hogyan lépjen kapcsolatba. A jól felépített konverziós weboldal elemek ezért nem díszítő részletek: ezek vezetik el a látogatót az első benyomástól az ajánlatkérésig vagy telefonhívásig.
Egy klímaszerelőnél ez lehet egy gyors hibabejelentés. Egy könyvelőnél egy konzultációkérés. Egy kozmetikusnál egy időpontfoglalási érdeklődés. A cél minden esetben ugyanaz: az oldal ne csak jelen legyen az interneten, hanem segítsen ügyfélmegkereséseket szerezni.
Miért nem hoz érdeklődőt sok vállalkozói weboldal?
A legtöbb gyenge eredményű oldal nem azért rossz, mert elavult a színe vagy kevés rajta az animáció. Inkább azért, mert egyszerre túl sokat akar mondani, miközben a legfontosabb kérdésekre nem válaszol elég gyorsan.
A látogató általában ezt szeretné tudni: pontosan miben segít a vállalkozás, milyen területen dolgozik, miért érdemes őt választani, és mi a következő lépés. Ha ezekre keresgélnie kell, könnyen bezárja az oldalt, majd felhív valaki mást.
Gyakori hiba, hogy a nyitóképernyőn csak egy általános mondat szerepel, például „Minőségi szolgáltatás kedvező áron”. Ez szinte bármelyik vállalkozásra igaz lehet, ezért nem ad okot a kapcsolatfelvételre. Ugyanígy kevés, ha a telefonszám eldugva marad a kapcsolat oldalon, vagy az ajánlatkérő űrlap túl hosszú és bizonytalan.
Az első képernyőnek egyértelműnek kell lennie
A weboldal teteje döntő pont. Itt kell egy mondatban világossá tenni, hogy mit kínál, kinek, és lehetőség szerint hol. Egy burkolónál például nem az a legerősebb üzenet, hogy „Üdvözöljük weboldalunkon”, hanem az, hogy lakások és családi házak burkolását vállalja egy adott körzetben, felméréssel és átlátható ajánlattal.
A fő üzenet mellé kerüljön egy jól látható következő lépés. Ez lehet „Kérek visszahívást”, „Ajánlatot kérek” vagy „Időpontot egyeztetek”. A jó gomb nem kreatív, hanem érthető. A látogatónak nem kell kitalálnia, mi történik kattintás után.
A telefonos kapcsolatfelvétel sok helyi szolgáltatásnál továbbra is kiemelten fontos. Emiatt mobilon különösen könnyen elérhetőnek kell lennie a telefonszámnak. Akinek sürgős duguláselhárításra, villanyszerelőre vagy autós segítségre van szüksége, jellemzően nem hosszú bemutatkozó szöveget olvas - gyorsan meg akarja oldani a problémáját.
Konverziós weboldal elemek, amelyek bizalmat építenek
A látogató nem csupán szolgáltatást választ. Azt mérlegeli, hogy a vállalkozó felveszi-e a telefont, időben érkezik-e, érthetően kommunikál-e, és valóban megoldja-e a gondját. Ezt a bizalmat a weboldalnak már a kapcsolatfelvétel előtt el kell kezdenie felépíteni.
Konkrét szolgáltatások, nem általános ígéretek
Ne csak azt írja, hogy „teljes körű kivitelezés” vagy „személyre szabott megoldások”. Nevezze meg, miben tud segíteni. Egy villanyszerelőnél lehet ez hibakeresés, lakásfelújítás villanyszerelése, bővítés vagy mérőhely körüli munka. Egy ügyvédnél külön területekre bontott, közérthető szolgáltatásleírások adnak kapaszkodót.
A részletezettségnek azonban van határa. Nem kell szakmai tankönyvet írni. A cél az, hogy az érdeklődő gyorsan felismerje: az ő problémájával is foglalkoznak.
Valódi értékelések és referenciák
Néhány hiteles ügyfélvélemény sokszor többet ér, mint egy hosszú önbemutatás. Különösen akkor, ha az értékelés nem csak annyit mond, hogy „ajánlom”, hanem konkrétumot is tartalmaz: gyors volt a kiszállás, tiszta munkát végzett, pontosan tartotta az egyeztetett időpontot.
A referencia akkor erős, ha kapcsolódik a szolgáltatáshoz. Egy építőipari vállalkozásnál jól használhatóak a bemutatott munkák és rövid leírásaik. Egy tanácsadónál vagy wellness szolgáltatónál inkább az ügyfélélmény, a folyamat érthetősége és a hozzáállás számít.
Egyértelmű terület és elérhetőség
A helyi ügyfeleknek fontos tudniuk, hogy a vállalkozás vállal-e munkát az ő településükön vagy környékükön. Ezt érdemes természetesen feltüntetni, nem elrejteni a láblécbe. Így kevesebb lesz a felesleges érdeklődés, és több olyan megkeresés érkezik, amelyből valóban lehet munka.
Az elérhetőségeknél a név, telefonszám és kapcsolatfelvételi lehetőség legyen könnyen megtalálható. Ha van nyitvatartás vagy visszahívási idő, azt is célszerű megadni. Ez egyszerű részlet, mégis azt üzeni: itt elérhető, rendezett vállalkozás működik.
Az ajánlatkérő űrlap ne legyen akadály
Az űrlap feladata nem az, hogy minden információt begyűjtsön az első percben. A feladata az, hogy elindítsa a beszélgetést. Ha tíz kötelező mezőt, fájlfeltöltést és hosszú kérdéssort kér, sok érdeklődő félúton feladja.
Általában elegendő a név, egy elérhetőség, a szolgáltatás vagy probléma rövid leírása, valamint szükség esetén a helyszín. Egy ingatlanosnak más adatra lehet szüksége, mint egy klímásnak, ezért az űrlapot mindig az adott szolgáltatás döntési helyzetéhez kell igazítani.
Az is számít, mi történik a beküldés után. A látogató kapjon egyértelmű visszajelzést arról, hogy az üzenete megérkezett, és mikor várhat választ. Egy automatikus visszaigazolás nem helyettesíti a személyes reakciót, de csökkenti a bizonytalanságot. Ha az érdeklődő gyors választ kap, kisebb az esélye, hogy közben máshol keres megoldást.
Ne egyetlen kapcsolatfelvételi pontban gondolkodjon
Van, aki rögtön telefonálna. Más inkább űrlapot tölt ki, mert munka közben vagy este nézi az oldalt. Egy harmadik látogató még csak tájékozódik, és előbb a véleményeket, szolgáltatásokat vagy gyakori kérdéseket nézné meg.
Ezért az oldal több pontján is legyen logikus lehetőség a kapcsolatfelvételre. Nem kell minden bekezdés után gombot tenni, mert az erőltetett hatást kelt. Viszont egy hosszabb szolgáltatásbemutató, referencia-blokk vagy árakkal kapcsolatos tájékoztató után természetes helye van egy következő lépésnek.
A gombok szövege is igazodjon ahhoz, ahol a látogató tart. A nyitó részen működhet az „Ajánlatot kérek”, egy referencia után inkább a „Szeretnék egyeztetni”, egy sürgős szolgáltatásnál pedig a „Visszahívást kérek”.
A mobilos használat nem másodlagos kérdés
Sok helyi keresés telefonról indul: valaki útközben keres autószervizt, otthonról vízszerelőt, vagy két vendég között néz időpontot egy szépségipari szolgáltatónál. Ha mobilon túl kicsi a szöveg, nehéz megnyomni a gombot, vagy hosszasan kell keresni a telefonszámot, az érdeklődő gyorsan továbbáll.
A mobilbarát oldal nem pusztán technikai elvárás. Üzleti kérdés. A legfontosabb információk, az ajánlatkérés és a hívás lehetősége telefonon is legyenek gyorsan elérhetők. Érdemes úgy átnézni az oldalt, ahogy egy elfoglalt ügyfél tenné: egy kézzel, kevés idővel, konkrét problémával.
A jó weboldal mögött gyors reakció kell
A legerősebb oldal is veszít az értékéből, ha az érdeklődő napokig nem kap választ. A konverzió tehát nem ér véget az űrlap elküldésével. Kell egy egyszerű folyamat arra, hogy az új megkeresések ne vesszenek el, a visszahívás ne csússzon el, és látható legyen, kivel kell még egyeztetni.
Nem szükséges bonyolult rendszer ahhoz, hogy ez működjön. Egy jól felépített landing oldal, világos ajánlatkérő űrlap, automatikus visszaigazolás és átlátható érdeklődőkezelés már komoly különbséget jelenthet. A LeadStart szemlélete is erre épül: ne csak legyen weboldala a vállalkozásnak, hanem legyen belőle kezelhető, követhető megkeresés.
Ha a jelenlegi oldal sok látogatót enged el kérdés vagy kapcsolatfelvétel nélkül, nem feltétlenül teljes újrakezdésre van szükség. Először azt érdemes rendbe tenni, amit az ügyfél lát és használ: az ajánlatot, a bizalmi jeleket, az elérhetőséget és a következő lépést. Ezekből áll össze az az oldal, amely nem csak bemutatja a vállalkozását, hanem segít elindítani a következő ügyfélbeszélgetést.