Van weboldala, mégsem csörög gyakrabban a telefon? Ha azon gondolkodik, hogy miért nem hoz ügyfelet a weboldalam, akkor jó eséllyel nem az a fő gond, hogy "rossz az internet", hanem az, hogy az oldal nem érdeklődőszerzésre lett felépítve. Sok helyi vállalkozásnál a weboldal jelen van, csak éppen nem dolgozik.
Ez azért fájdalmas, mert a legtöbb érdeklődő ma már online ellenőriz. Rákeres, megnézi, mivel foglalkozik a cég, mennyire tűnik megbízhatónak, van-e értékelés, könnyű-e kapcsolatba lépni. Ha ezek közül akár csak kettő-három hiányzik, az érdeklődő egyszerűen továbblép.
Miért nem hoz ügyfelet a weboldalam? A valódi okok
A legtöbb gyenge eredményt hozó weboldal nem egyetlen hibán bukik el. Inkább sok kisebb probléma adódik össze. Külön-külön talán még nem tűnnek súlyosnak, együtt viszont azt eredményezik, hogy az oldal nem épít bizalmat, nem vezet végig, és nem ösztönöz kapcsolatfelvételre.
Nem derül ki azonnal, mivel foglalkozik
Az első néhány másodperc döntő. Ha a nyitóképernyőn nem látszik világosan, hogy kinek, miben és milyen területen segít, akkor az érdeklődő bizonytalan lesz. A "minőségi szolgáltatások", "egyedi megoldások" és hasonló általános mondatok nem segítenek dönteni.
Egy jó weboldal rögtön válaszol három kérdésre: mit csinál, kinek szól, és hogyan lehet jelentkezni. Ha például villanyszerelő, könyvelő vagy kozmetikus, ezt nem szabad elrejteni hangzatos, de üres szövegek mögé.
Szép, csak éppen nem vezet sehová
Sok oldal látványos, mégsem hoz megkeresést. Ennek egyszerű oka van: nem tereli a látogatót egy következő lépés felé. Nincs jól látható ajánlatkérő gomb, nincs egyértelmű telefonszám, nincs rövid és könnyen kitölthető űrlap.
Az érdeklődő ritkán akar keresgélni. Ha gondolkodnia kell azon, hogyan tud kapcsolatba lépni, akkor gyakran inkább bezárja az oldalt. Nem azért, mert nem lenne szüksége a szolgáltatásra, hanem mert a másik vállalkozónál egyszerűbb az út.
Kevés a bizalomépítő elem
A weboldal egyik fő feladata nem az, hogy mindent elmagyarázzon, hanem hogy eloszlassa a bizonytalanságot. Ehhez szükség van valós kapaszkodókra. Ilyen a hiteles bemutatkozás, a friss értékelések, a referenciák, a konkrét szolgáltatási terület, a valódi fotók és az egyértelmű elérhetőségek.
Különösen helyi szolgáltatóknál számít sokat az online bizalom. Egy klímaszerelőnél, ügyvédnél vagy autós szolgáltatónál az érdeklődő nem csak árat néz. Azt figyeli, mennyire tűnik megbízhatónak a cég, és várhatóan mennyire lesz egyszerű vele dolgozni.
A forgalom sem mindegy
Sokan úgy érzik, hogy a weboldal nem hoz ügyfelet, pedig valójában az oldalra alig érkezik releváns látogató. Ez fontos különbség. Nem ugyanaz a helyzet, ha sokan jönnek, de kevesen jelentkeznek, mint ha eleve kevesen találják meg az oldalt.
Rossz helyről érkeznek a látogatók
Ha a weboldalt olyan emberek nézik, akik nem az Ön szolgáltatását keresik, akkor nem lesz belőle érdemi megkeresés. Egy helyi vállalkozásnak nem általános látogatottságra van szüksége, hanem olyan érdeklődőkre, akik már közel állnak a döntéshez.
Ezért számít sokat a Google Cégprofil, a helyi keresésekre szabott megjelenés, valamint az, hogy az oldal szövegei érthetően kapcsolódjanak a valós keresési szándékhoz. Másképp keres valaki akkor, ha csak nézelődik, és másképp akkor, ha most akar időpontot foglalni vagy ajánlatot kérni.
Van látogató, csak nem elég jó minőségű
A nagyobb forgalom önmagában nem cél. Ha sok a látogató, de nem releváns, akkor a számok jól néznek ki, az üzleti eredmény mégis gyenge marad. Egy kisebb, de pontosabb célzású forgalom sokkal többet érhet.
Egy burkolónak, könyvelőnek vagy szépségipari szolgáltatónak általában nem tízezres látogatottság kell, hanem rendszeres, valós érdeklődés. Olyan emberek, akik tényleg a szolgáltatást keresik, és könnyen tudnak lépni.
A konverzió sokszor az apróságokon múlik
Amikor valaki azt kérdezi, hogy miért nem hoz ügyfelet a weboldalam, gyakran a legnagyobb gond nem is a dizájn vagy a szöveg mennyisége, hanem az, hogy az oldal nem csökkenti a kapcsolatfelvétel súrlódását.
Túl hosszú vagy zavaros az ajánlatkérés
Ha az űrlap túl sok adatot kér, ha nem világos, mi történik beküldés után, vagy ha nincs visszaigazolás, akkor sok érdeklődő félúton lemorzsolódik. Ugyanez igaz akkor is, ha csak egy általános e-mail-cím van kint, mindenféle kapaszkodó nélkül.
A jó ajánlatkérő folyamat rövid, egyértelmű és megnyugtató. Az érdeklődő tudja, mit kell tennie, és tudja azt is, mire számíthat utána. Ez egyszerűnek hangzik, mégis rengeteg weboldal itt veszít el megkereséseket.
Lassú a reakcióidő
Sok vállalkozás nem az oldalon, hanem az utánkövetésen bukik el. Bejön egy érdeklődés, de órákig vagy napokig nincs válasz. Közben az érdeklődő már másnál jár. A weboldal ilyenkor megtette a dolgát, csak a rendszer nincs mögötte rendben.
Ezért számít sokat az automatikus visszaigazolás, a gyors értesítés és az egyszerű érdeklődőkezelés. Nem bonyolult technológia kell, hanem olyan folyamat, ami nem hagyja kihűlni a megkeresést.
Mobilon gyenge az élmény
A legtöbb helyi keresés telefonról történik. Ha az oldal mobilon nehezen olvasható, lassú, szétesik, vagy a gombok nem kényelmesen használhatók, az közvetlenül csökkenti a megkeresések számát.
Ilyenkor hiába jó a szolgáltatás, az első benyomás gyenge lesz. Az érdeklődő nem fog külön esélyt adni a weboldalnak. Egyszerűen továbblép arra, ahol gyorsabban megkapja, amit keres.
Mitől lesz ügyfélszerző a weboldal?
Nem attól, hogy több oldal van rajta, és nem is attól, hogy tele van információval. Egy ügyfélszerző weboldal üzleti logika szerint épül fel. Végig azt támogatja, hogy a látogatóból érdeklődő legyen.
Egyértelmű ajánlat kell
Az érdeklődőnek gyorsan értenie kell, mit kap, milyen problémára, és hogyan tud továbblépni. A jó ajánlat nem bonyolult. Konkrét, érthető és emberi nyelven íródik. Nem marketinges szövegverseny, hanem döntést segítő üzenet.
Látható kapcsolatfelvételi pontok kellenek
A telefonszám, az ajánlatkérő gomb, az űrlap és az üzenetküldési lehetőség nem lehet eldugva. Ezeknek ott kell lenniük, ahol a látogató természetesen keresi őket. Minél egyszerűbb a kapcsolatfelvétel, annál nagyobb az esély a megkeresésre.
Bizalomépítés a megfelelő helyen
Nem elég annyit írni, hogy "számíthat ránk". Ezt meg is kell mutatni. Valódi értékelések, rövid esettípusok, fotók, érthető szolgáltatási folyamat és egy normális bemutatkozás sokkal többet ér, mint a túl általános ígéretek.
A Google-megjelenésnek is támogatnia kell az oldalt
Ha valaki megtalálja a cégét a Google-ben, de kevés az értékelés, hiányos a profil, vagy ellentmondásosak az információk, az már azelőtt gyengíti a bizalmat, hogy a weboldalra kattintana. A weboldal és a Google Cégprofil együtt működik jól, nem külön.
Hogyan érdemes javítani rajta?
A legtöbb vállalkozónak nincs ideje hónapokig elemezni a weboldalát, és erre nincs is szükség. Először azt kell megnézni, hogy az oldal ténylegesen támogatja-e az ajánlatkérést és a hívásokat.
Érdemes végignézni az első képernyőt, a kapcsolatfelvételi lehetőségeket, a bizalomépítő elemeket, a mobilos használhatóságot és azt, mi történik egy beérkező érdeklődés után. Már néhány jól célzott javítás is látványosan csökkentheti az elvesző megkeresések számát.
Ha pedig azt látja, hogy a probléma nem egyetlen részlet, hanem az egész rendszer logikája, akkor nem egy "szebb weboldalra" van szüksége, hanem egy olyan felépítésre, ami ügyfélszerzésre készült. A LeadStart pontosan ebben segít: nem csak oldalt készít, hanem olyan egyszerű, vállalkozóbarát rendszert, ami támogatja a megkereséseket, a bizalmat és a gyors utánkövetést.
A jó weboldal nem hangosabb, hanem egyértelműbb. Ha az érdeklődő gyorsan megérti, miért érdemes Önt választani, és könnyen tud lépni, abból sokkal gyakrabban lesz valódi megkeresés.