Sok kisvállalkozó ott veszít ügyfelet, hogy van ugyan weboldala, de az nem segít dönteni. Szépnek szép, csak közben nem derül ki gyorsan, mivel foglalkozik a cég, miért érdemes őt választani, és hogyan lehet azonnal kapcsolatba lépni vele. Ha az a kérdés, milyen weboldal kell kisvállalkozásnak, a rövid válasz ez: nem egy dísznek készült oldal, hanem egy olyan felület, ami bizalmat épít és megkeresést hoz.
A legtöbb helyi szolgáltatónál nem az a fő cél, hogy valaki percekig böngésszen az oldalon. Hanem az, hogy gyorsan megértse az ajánlatot, lássa, hogy valódi vállalkozásról van szó, és megtegye a következő lépést. Telefonáljon, írjon, időpontot kérjen, ajánlatot kérjen. Ez üzleti kérdés, nem dizájnvita.
Milyen weboldal kell kisvállalkozásnak, ha az érdeklődő a cél?
Egy kisvállalkozás weboldalának első feladata nem az, hogy mindent elmondjon. Az első feladata az, hogy a látogatónak 5-10 másodperc alatt világossá tegye, jó helyen jár-e. Ha ez nem történik meg, bezárja az oldalt, és megy tovább.
Ezért a jó weboldal eleje nagyon egyszerű. Rögtön látszódjon, mivel foglalkozik a vállalkozás, kinek segít, milyen területen dolgozik, és mi a következő lépés. Egy klímaszerelőnél más üzenet működik, mint egy könyvelőnél vagy kozmetikusnál, de az alapelv ugyanaz: ne kelljen keresgélni a lényeget.
A túl sok menüpont, a hosszú bemutatkozás és a általános szövegek inkább lassítják a döntést. A látogató nem cégtörténetet keres elsőre, hanem választ a saját problémájára. Ha például csőtörés van, nem fog filozofálni a márkaértékeken. Azt nézi, elérhető vagy-e, megbízható vagy-e, és tudsz-e segíteni.
A bizalom nem extra, hanem alapfeltétel
A legtöbb kisvállalkozásnál az online érdeklődő még nem ismer személyesen. Emiatt a weboldalnak részben azt a munkát kell elvégeznie, amit régen az ajánlás vagy a személyes első benyomás végzett el. Ha ez hiányzik, gyengébb lesz a megkeresések aránya akkor is, ha egyébként van forgalom.
A bizalomépítéshez nem bonyolult trükkök kellenek. Inkább néhány nagyon is földhözragadt elem. Legyen egyértelmű, ki áll a szolgáltatás mögött. Legyenek valódi képek, rövid és hiteles bemutatkozás, jól látható elérhetőség, normálisan megfogalmazott szolgáltatási információk. Ha vannak ügyfélvélemények, azok sokat számítanak. Ugyanez igaz a Google-értékelésekre is.
Sokan itt rontják el azzal, hogy a weboldal túl steril vagy túl általános. Egy helyi vállalkozásnál a személyesség nem hátrány, hanem előny. Nem kell nagyvállalati hangot utánozni. Sokkal többet ér, ha az oldal azt sugallja: ez egy elérhető, rendes, megbízható szakember vagy csapat.
Nem nagy weboldal kell, hanem jól felépített
Gyakori félreértés, hogy a jó weboldal sok aloldalt jelent. Valójában sok kisvállalkozásnak egy tömör, jól átgondolt oldal többet ér, mint egy szétaprózott, nehezen átlátható honlap.
Ha valaki 6-8 külön oldal között bolyong, miközben ugyanazokat az információkat keresi, nő az esélye, hogy félúton kilép. Egy jól felépített landing oldal vagy egy letisztult, kevés menüpontos weboldal sokszor hatékonyabb. Főleg akkor, ha a cél konkrétan az ajánlatkérés vagy a telefonhívás.
Ez nem azt jelenti, hogy minden vállalkozásnak egyoldalas megoldás kell. Van, ahol indokolt külön szolgáltatásoldal, gyakori kérdések blokk vagy részletesebb bemutatkozás. De a terjedelem csak akkor hasznos, ha segíti a döntést. Ha inkább zavarja, akkor felesleges.
Mi legyen rajta egy kisvállalkozás weboldalán?
A legfontosabb elemek meglepően egyszerűek. Kell egy erős nyitó szakasz, ami rögtön elmondja a lényeget. Kell egy világos szolgáltatásbemutatás, ami nem szakmai belterjességgel, hanem ügyféloldalról fogalmaz. Kell valamilyen bizalmi réteg, például vélemények, referenciák vagy rövid esettípusok. És kell egy könnyen használható kapcsolatfelvételi lehetőség.
Az ajánlatkérő űrlap különösen fontos. Sok weboldalon ez túl hosszú, túl bonyolult vagy nehezen megtalálható. Pedig minél egyszerűbben lehet érdeklődni, annál több eséllyel érkezik meg a megkeresés. Nem minden helyzetben kell tíz mező. Néha elég egy név, telefonszám és rövid üzenet.
Ugyanilyen fontos, hogy mi történik az űrlap után. Ha valaki ír, és napokig semmi visszajelzést nem kap, az érdeklődés gyorsan kihűl. Egy automatikus visszaigazolás és egy átlátható érdeklődőkezelés sokszor többet számít, mint még egy új dizájnelem. A weboldal önmagában nem elég, ha a kapcsolódó folyamat lassú.
Milyen weboldal kell kisvállalkozásnak Google szempontból?
Sok érdeklődő nem hirdetésből érkezik, hanem rákeres szolgáltatásra és helyszínre. Ilyenkor nem csak maga a weboldal számít, hanem az is, mennyire hiteles a teljes online jelenlét. Egy jó weboldal és egy rendezetten kezelt Google Cégprofil együtt sokkal erősebb, mint bármelyik külön.
A weboldalon legyenek egyértelműen feltüntetve az alapadatok, a szolgáltatások és a működési terület. Ez segíti a látogatót, és támogatja a jobb helyi megjelenést is. Nem kell túloptimalizált szövegekben gondolkodni. Inkább pontos, természetes, emberi megfogalmazásban.
A Google felől érkező látogatók általában türelmetlenebbek. Ők gyakran már keresnek valakit, nem csak nézelődnek. Ezért náluk különösen fontos, hogy mobilon is gyorsan áttekinthető legyen az oldal, az elérhetőség azonnal látszódjon, és ne kelljen három kattintással megtalálni az ajánlatkérést.
A szép weboldal kevés, ha nem terel cselekvésre
Sok vállalkozó csalódott már úgy weboldalban, hogy valójában nem az oldallal volt gond, hanem azzal, hogy nem volt benne irányítás. A látogató megjött, körbenézett, aztán eltűnt. Nem azért, mert biztosan rossz volt a szolgáltatás, hanem mert nem kapott egyértelmű következő lépést.
Egy eredményes weboldal mindig terel. Nem nyomulósan, hanem világosan. Megmutatja, hogy lehet időpontot kérni, visszahívást kérni, üzenetet küldeni vagy ajánlatot kérni. Ha ez hiányzik, az oldal könnyen online szórólappá válik.
Itt jön be a szöveg szerepe is. A homályos mondatok helyett konkrét állítások kellenek. Ne azt mondja az oldal, hogy magas minőséget képviselünk, hanem azt, hogy milyen problémában segít, milyen területen dolgozik, és miért egyszerű vele kapcsolatba lépni. A jó szöveg nem hangzatos, hanem érthető.
Mikor elég egy egyszerűbb oldal, és mikor kell több?
Ez attól függ, hogyan működik a vállalkozás. Ha egy szolgáltatásra épül a cég, és a cél főleg bejövő érdeklődések szerzése, akkor gyakran elég egy fókuszáltabb oldal. Ilyen lehet például egy villanyszerelő, klímás, kozmetikus vagy ügyvéd esetében egy jól összerakott konverziós oldal.
Ha több külön szolgáltatás van, eltérő célcsoportokkal, akkor indokolt lehet részletesebb struktúra. De még ilyenkor sem az a cél, hogy mindenről mindent elmondjunk. Inkább az, hogy a látogató gyorsan megtalálja a neki releváns részt, és ott kapjon elég bizalmat a kapcsolatfelvételhez.
A másik szempont az utánkövetés. Ha egy vállalkozás sok érdeklődést kap, de azok kezelése szétesik, akkor a weboldal önmagában nem oldja meg a problémát. Ilyenkor az oldal mellé olyan egyszerű rendszer kell, ami segít a visszajelzésben és az érdeklődők nyomon követésében. A LeadStart szemlélete is erre épül: nem önmagában egy honlapra, hanem működő érdeklődőszerző rendszerre.
Honnan látszik, hogy a jelenlegi oldal nem elég jó?
Általában onnan, hogy van látogatás, még sincs elég megkeresés. Vagy érkeznek érdeklődők, de sok a bizonytalan, gyenge minőségű megkeresés. Az is árulkodó jel, ha az ügyfelek rendszeresen ugyanazokat az alapinformációkat kérdezik meg telefonban, mert az oldal nem válaszolja meg őket világosan.
Probléma az is, ha a weboldal nehezen használható mobilon, lassú, vagy nem látszik rajta rögtön az elérhetőség. Ugyanez igaz akkor, ha nincsenek rajta vélemények, nincs ajánlatkérő űrlap, vagy az egész túl általános ahhoz, hogy különbséget tegyen a vállalkozás és a sok hasonló szolgáltató között.
Egy jó kisvállalkozói weboldal nem attól erős, hogy mindenkinek tetszik. Attól erős, hogy a megfelelő látogatóból nagyobb eséllyel lesz érdeklődő. Ez sokkal gyakorlatiasabb mérce, és üzletileg is ez számít igazán.
Ha most azt érzed, hogy a weboldalad inkább jelenlétet ad, mint eredményt, akkor valószínűleg nem újabb díszítésre van szükség, hanem tisztább üzenetre, jobb bizalomépítésre és egyszerűbb kapcsolatfelvételre. Egy kisvállalkozásnak nem bonyolult weboldal kell, hanem olyan, ami végre dolgozik is helyette.