Ha sokan megnézik az oldalát, de alig érkezik ajánlatkérés, akkor nem forgalmi probléma van, hanem bizalmi vagy konverziós hiba. Az online ajánlatkérés növelése a legtöbb helyi vállalkozásnál nem ott dől el, hogy hányan kattintanak, hanem ott, hogy a látogató 10-20 másodperc alatt megérti-e: mivel foglalkozik, miért érdemes Önt választani, és hogyan tud gyorsan kapcsolatba lépni.
Ez különösen igaz szolgáltatóknál. Egy villanyszerelőt, kozmetikust, ügyvédet vagy klímást nem azért keresnek meg, mert szép a weboldala, hanem mert megbízhatónak tűnik, könnyű elérni, és nem bonyolult ajánlatot kérni tőle. Ha ez a három nincs rendben, a látogató megy tovább.
Miért marad el az ajánlatkérés?
A legtöbb oldalon nem egyetlen nagy hiba van, hanem több kisebb akadály egymás után. Ön tudja, mit csinál a vállalkozása, a látogató viszont most találkozik Önnel először. Neki gyors megerősítés kell.
Gyakori helyzet, hogy a nyitó szöveg túl általános. Szerepelnek benne jól hangzó mondatok, de nem derül ki rögtön, milyen szolgáltatásról van szó, kinek szól, és milyen problémát old meg. Ugyanez a gond akkor is, ha az oldalon túl sok menüpont, túl sok szöveg vagy túl sok irány van. A látogató nem akar keresgélni. Dönteni akar.
Másik visszatérő hiba a gyenge bizalomépítés. Nincs értékelés, nincs valódi referencia, nincs fotó, nincs világos cégadat, nincs megnyugtató válasz arra, hogyan zajlik a kapcsolatfelvétel. Ilyenkor még az érdeklődő is bizonytalan lesz. Nem feltétlenül azért, mert drága a szolgáltatás, hanem mert nem látja, mire számíthat.
A harmadik tipikus akadály maga az űrlap. Túl hosszú, túl sok adatot kér, lassan tölthető ki, vagy egyszerűen nem egyértelmű, mi történik elküldés után. Ha valaki ajánlatot kérne, de közben azt érzi, hogy ez macerás, könnyen félbehagyja.
Az online ajánlatkérés növelése nem egyetlen eszközön múlik
Sokan egyetlen csodamegoldást keresnek. Új weboldalt, több hirdetést, látványosabb dizájnt. Ezek önmagukban ritkán oldják meg a problémát. Az online ajánlatkérés növelése inkább egy jól összerakott rendszer eredménye.
Ebben a rendszerben minden elem ugyanazt a célt támogatja: a látogatóból érdeklődő legyen. A Google-megjelenés behozza az embert, a landing oldal gyorsan elmagyarázza az ajánlatot, az értékelések csökkentik a bizonytalanságot, az űrlap egyszerűvé teszi a kapcsolatfelvételt, az automatikus visszaigazolás pedig megnyugtatja az érdeklődőt, hogy jó helyre írt.
Ha ezek közül csak egy vagy kettő működik jól, az eredmény hullámzó lesz. Lehetnek megkeresések, csak nem kiszámíthatóan. Egy helyi vállalkozásnak viszont általában nem több marketingzajra van szüksége, hanem több tiszta, kezelhető érdeklődésre.
Mitől kérnek többen ajánlatot?
1. Az első képernyőn derüljön ki minden lényeges
Amikor valaki megérkezik az oldalra, nem elemzi hosszasan a tartalmat. Egy gyors benyomás alapján dönt. Ezért az első képernyőn világosan látszódnia kell, miben segít, kiknek, és mi legyen a következő lépés.
Egy jó kezdő rész nem kreatív akar lenni, hanem érthető. Ha például valaki klímaszereléssel foglalkozik, a látogatónak ne kelljen kitalálnia, hogy lakossági vagy céges ügyfeleket vállal, telepítést vagy karbantartást végez, és milyen területen dolgozik. A pontosság itt nem unalmas, hanem hasznos.
2. A bizalmat ne külön blokkban kezelje, hanem végig az oldalon
Sok vállalkozás úgy gondol a bizalomépítésre, mint egy külön referenciarészre az oldal alján. Ez kevés. A bizalom már a címben, a képekben, a szövegezésben és a kapcsolatfelvétel módjában is épül vagy romlik.
Jót tesz, ha valódi értékelések jelennek meg, ha látszik, hogy van működő vállalkozás az oldal mögött, és ha nem túl általánosak az állítások. A látogató azt keresi, hogy mennyire tűnik valósnak és rendezettnek az egész. Nem marketingdíjat akar adni, hanem eldönteni, hogy írjon-e.
3. Az ajánlatkérő űrlap legyen rövid és logikus
Az űrlap célja nem az, hogy minden részletet előre összegyűjtsön. Az a célja, hogy elindítsa a kapcsolatot. Ha túl sok mezőt kér, csökken a kitöltési arány. Ha túl keveset, akkor az utánkövetés nehezebb. Itt mindig az egyensúly számít.
A legtöbb helyi szolgáltatásnál elég a név, telefonszám vagy e-mail, és néhány rövid információ a problémáról. Az már sokat segít, ha az űrlap előtt egy mondatban szerepel, mikor és hogyan történik a visszajelzés. Ez biztonságot ad.
4. A telefonos megkeresést se kezelje másodlagosnak
Nem minden érdeklődő szeret űrlapot kitölteni. Van, aki azonnal telefonálna, főleg sürgős szolgáltatásoknál. Ha az oldalon nehezen található a telefonszám, vagy nincs egyértelműen kiemelve, akkor feleslegesen veszít megkereséseket.
Az sem mindegy, hogy mi történik, ha épp nem tudja felvenni a telefont. Ilyenkor az automatikus visszaigazolás vagy egy egyszerű érdeklődőkezelési folyamat sokat számít. Az érdeklődő számára a gyors reakció gyakran ugyanolyan fontos, mint maga az ár.
Hogyan néz ki egy jól működő érdeklődőszerző rendszer?
A gyakorlatban ez nem bonyolult, csak következetes. Először kell egy olyan felület, amely egyetlen fő célra épül: ajánlatkérésre vagy kapcsolatfelvételre. Ezért működik sokszor jobban egy konverzióra épített landing oldal, mint egy túlzsúfolt, általános weboldal.
Ehhez társulhat egy rendben lévő Google Cégprofil, mert sok helyi érdeklődő ott találkozik először a vállalkozással. Ha ott kevés az információ, kevés az értékelés, vagy nem egyértelmű a szolgáltatás, már a kattintás előtt csökken a bizalom.
Ezután jön az ajánlatkérési útvonal. Világos gombok, rövid űrlap, gyors visszajelzés, és egy egyszerű folyamat, amiben az érdeklődő nem vész el. Sok cég itt veszít a legtöbbet, mert bár érkeznek megkeresések, nincs utánkövetés, vagy túl lassú a reakció.
A LeadStart szemlélete pont ezért működik jól helyi vállalkozásoknál: nem különálló elemeket ad, hanem egy vállalkozóbarát rendszert, ami érthetően támogatja a megkeresésszerzést.
Az online ajánlatkérés növelése akkor működik, ha mérhető
Sok vállalkozó úgy érzi, hogy valami nem működik az online jelenlétében, csak nem tudja pontosan, mi. Ilyenkor nem több felületre van szükség, hanem tisztább képre.
Érdemes megnézni, honnan jönnek az érdeklődők, melyik oldalon lépnek ki, hányan kezdenek bele az űrlapba, és mennyi valós megkeresés érkezik hetente vagy havonta. Nem kell bonyolult elemzésekben gondolkodni. Már néhány egyszerű szám is megmutatja, hogy forgalmi, bizalmi vagy folyamatbeli gond van.
Például ha sok a látogató, de kevés a kapcsolatfelvétel, akkor jellemzően az ajánlat, a szöveg vagy az űrlap a szűk keresztmetszet. Ha van kapcsolatfelvétel, de kevés az üzlet, akkor sokszor az utánkövetés lassú vagy bizonytalan. A kettőt nem érdemes összekeverni.
Mikor nem a weboldal a fő probléma?
Van olyan is, amikor az oldal rendben van, de a kereslet gyenge, a szolgáltatás túl általánosan van megfogalmazva, vagy a célcsoport nincs elég pontosan megszólítva. Ezért nem lehet minden helyzetre ugyanazt a sablont ráhúzni.
Egy jogi szolgáltatásnál más bizalmi elemek működnek, mint egy autókozmetikánál. Egy sürgős hibajavításnál a gyors elérhetőség döntő, míg egy drágább, megfontoltabb szolgáltatásnál a részletesebb bemutatás és a jó értékelések számítanak többet. Az eredményes rendszer mindig a szolgáltatás jellegéhez igazodik.
Éppen ezért az online ajánlatkérés növelése nem attól lesz sikeres, hogy mindenből több kerül az oldalra. Sokszor épp az hoz javulást, ha egyszerűbb, fókuszáltabb és egyértelműbb lesz a teljes útvonal.
Mire érdemes figyelni, ha most szeretne több megkeresést?
Ha kevés az érdeklődő, elsőként ne új funkciókban gondolkodjon, hanem az alapokban. Az oldala első ránézésre mondja el, mivel foglalkozik? Látszik, miért bízhatnak Önben? Egyszerű az ajánlatkérés? Kap gyors visszajelzést az érdeklődő?
Ha ezekre nem egyértelmű a válasz, ott van a legnagyobb tartalék. A legtöbb helyi vállalkozásnál nem látványos újításokra van szükség, hanem egy rendezett, érthető és következetes online jelenlétre, ami nem hagyja bizonytalanságban a látogatót.
A jobb online megjelenés nem önmagáért érték. Azért számít, mert segít abban, hogy több emberből legyen valós érdeklődő, és kevesebb megkeresés vesszen el útközben. Ha ezt sikerül rendbe tenni, az online felület végre nem csak jelenlét lesz, hanem használható ügyfélszerző eszköz.