Sok vállalkozó akkor kezd el a weboldalával foglalkozni, amikor már régóta érzi, hogy valami nem stimmel. Jönnek látogatók, néha még hirdetés is fut, de kevés az ajánlatkérés, ritka a telefonhívás, az űrlapokat pedig alig töltik ki. Ilyenkor nem új dizájn kell elsőre, hanem egy weboldal audit konverzió javításra, ami megmutatja, hol akad el az érdeklődő, és miért nem lesz a látogatóból megkeresés.
A legtöbb helyi szolgáltató weboldalán nem az a fő gond, hogy technikailag teljesen használhatatlan lenne. Inkább az, hogy nem vezeti végig az embert egyértelműen a következő lépésig. Egy burkoló, kozmetikus, ügyvéd vagy klímás weboldalán a látogató általában gyorsan dönt. Pár másodperc alatt azt keresi, hogy jó helyen jár-e, miben tudsz segíteni, mennyire vagy megbízható, és hogyan tud most azonnal jelentkezni.
Mit néz egy weboldal audit konverzió javításra?
Egy jó audit nem csak hibákat sorol fel. Azt vizsgálja, hogy az oldal mennyire támogatja az üzleti célt: több ajánlatkérést, több hívást, több ügyfélmegkeresést. Ez fontos különbség. Attól, hogy egy oldal szép, még nem biztos, hogy jól teljesít.
Az első kérdés mindig az, hogy az oldal fő üzenete világos-e. Ha valaki megérkezik a kezdőlapra vagy egy szolgáltatási oldalra, néhány másodpercen belül értenie kell, mit kínálsz, kinek, és milyen problémát oldasz meg. Ha ezt keresgélnie kell, már nő az esélye annak, hogy bezárja az oldalt.
A második kulcsterület a bizalom. A helyi vállalkozásoknál ez különösen erős tényező. Nem elég azt írni, hogy profi szolgáltatás. Kell valami, ami ezt hihetővé teszi: valós ügyfélvélemény, konkrét szolgáltatási terület, bemutatkozás, fotók, referenciák, egyszerű és tiszta kommunikáció. Sok weboldal itt veszít sok érdeklődőt, mert túl általános.
A harmadik terület a kapcsolatfelvétel egyszerűsége. Ha hosszú űrlap, eldugott telefonszám vagy zavaros menüpontok fogadják az embert, abból ritkán lesz gyors megkeresés. Különösen mobilon nem.
A leggyakoribb okok, amiért nem konvertál a weboldal
Sokszor nem egyetlen nagy hiba okozza a gyenge eredményt, hanem több kisebb probléma együtt. Ezek külön-külön talán nem tűnnek drámainak, összességében mégis komolyan visszafogják az érdeklődőszerzést.
Gyakori, hogy a főoldal túl általános. Olyan mondatokkal indul, mint minőségi szolgáltatás, személyre szabott megoldások vagy több éves tapasztalat. Ezek önmagukban nem rosszak, csak éppen bármelyik másik vállalkozás is leírhatná őket. A látogató nem ezt akarja elsőként látni, hanem azt, hogy pontosan milyen ügyben tudsz segíteni neki.
Szintén tipikus gond, hogy nincs egyértelmű cselekvésre ösztönzés. Mit tegyen az érdeklődő? Hívjon fel, kérjen ajánlatot, írjon üzenetet, foglaljon időpontot? Ha ez nincs egyértelműen megmutatva, sokan egyszerűen nem tesznek semmit.
A mobilos használhatóság is kritikus pont. A helyi szolgáltatóknál nagyon sok látogató telefonról érkezik. Ha a gombok kicsik, a szöveg nehezen olvasható, az űrlap kényelmetlen, vagy a betöltés lassú, akkor a látogató nem fog küzdeni az oldaladdal. Egyszerűen továbblép.
Van egy másik visszatérő probléma is: az oldal nem kezeli a bizonytalanságot. Az érdeklődő fejében ott vannak a kérdések. Mennyibe kerül? Milyen gyorsan válaszolsz? Melyik területen dolgozol? Hogyan zajlik a munka? Ha ezekre nincs legalább részben válasz, a kapcsolatfelvétel előtt könnyen megtorpan.
Nem csak a dizájn számít
Sokan azt gondolják, hogy a gyenge eredmény oka biztosan az elavult kinézet. Néha ez is része a problémának, de önmagában ritkán ez a döntő. Egy letisztult, egyszerű oldal sokkal több érdeklődőt hozhat, mint egy látványos, de zavaros weboldal.
Az audit során ezért nem az a fő kérdés, hogy modern-e a fejléc vagy szépek-e az animációk. Hanem az, hogy jól látható-e a szolgáltatás, gyorsan elérhető-e a kapcsolatfelvétel, érthető-e az ajánlat, és megvan-e a bizalomhoz szükséges alap. A látogatót nem a dizájn nyeri meg önmagában, hanem az, hogy könnyen tud dönteni.
Persze vannak helyzetek, amikor a vizuális megjelenés tényleg üzleti hátrányt okoz. Például ha az oldal rendezetlen, a képek gyengék, vagy a megjelenés összességében igénytelen hatást kelt. Ilyenkor a bizalom sérül. De még ebben az esetben is az a kérdés, hogyan lesz a javításból több megkeresés, nem csak szebb felület.
Hogyan néz ki egy használható audit a gyakorlatban?
A hasznos audit nem egy hosszú, technikai jelentés, amit a vállalkozó végül félrerak. Inkább egy üzleti szemléletű átnézés, amely gyorsan megmutatja, min érdemes változtatni először.
Első lépésként meg kell nézni az érkezési pontokat. Hová jut a látogató a Google-ből vagy hirdetésből? A főoldalra, szolgáltatási oldalra, Google Cégprofilból egy aloldalra? Más megoldás kell akkor, ha valaki már konkrét szolgáltatásra keres, és más akkor, ha még csak tájékozódik.
Utána érdemes végigmenni a döntési útvonalon. Látszik-e rögtön, mit csinálsz? Van-e jól megírt főcím? Kap-e az érdeklődő elegendő okot arra, hogy megbízzon benned? Egyszerű-e kapcsolatba lépni veled? Ezek a pontok már önmagukban sok mindent feltárnak.
Ezután jön a konverziós elemek vizsgálata. Ilyen a telefonszám elhelyezése, az ajánlatkérő űrlap hossza, a gombok szövege, az automatikus visszaigazolás megléte, az ügyfélvélemények láthatósága és az, hogy a weboldal mennyire segíti az érdeklődő következő lépését. Sok helyi vállalkozásnál már néhány apró változtatás is érezhető különbséget hoz.
Amit érdemes javítani először
Nem minden hibát kell egyszerre megoldani. Sőt, ez sokszor felesleges pénzkidobás. Egy jó audit segít sorrendet állítani.
Elsőként általában azokat az elemeket érdemes javítani, amelyek közvetlenül hatnak a megkeresésekre. Ilyen a fő üzenet tisztázása, az erős és jól látható kapcsolatfelvételi lehetőség, a rövidebb és egyszerűbb ajánlatkérő űrlap, valamint a bizalmi elemek rendbetétele. Ha valaki nem érti az ajánlatot vagy nem mer jelentkezni, akkor minden más csak másodlagos.
A második körbe kerülhetnek azok a fejlesztések, amelyek javítják a használhatóságot és az online bizalmat. Ilyen például a mobilos megjelenés finomítása, a szolgáltatási oldalak egyértelműsítése, a gyakran ismételt kérdések beépítése, vagy a referenciák jobb bemutatása.
Csak ezután érdemes nagyobb szerkezeti vagy dizájnbeli átalakításon gondolkodni. Sok vállalkozás túl korán akar teljes újratervezést, miközben az alap problémák nincsenek megoldva. Ilyenkor a végeredmény gyakran csak egy szebb, de ugyanúgy gyengén teljesítő oldal lesz.
Kinek éri meg különösen egy weboldal audit konverzió javításra?
Leginkább annak, aki már jelen van online, de az eredmény elmarad attól, amit várna. Van weboldala, esetleg kap látogatókat is, mégsem jön elég ajánlatkérés. Ez tipikus helyzet helyi szolgáltatóknál, akik érzik, hogy az online jelenlét szükséges, csak nem látják, hol csúszik el a folyamat.
Akkor is hasznos, ha több helyről érkezhetne megkeresésed, de ezek nincsenek jól összekötve. Például van Google Cégprofilod, vannak értékeléseid, fut időnként hirdetés, mégsem áll össze belőle egy kiszámítható érdeklődőszerző rendszer. Ilyenkor nem különálló elemeket kell foltozni, hanem azt kell megnézni, hogyan dolgozik együtt az egész.
És akkor is érdemes ránézni az oldalra, ha új weboldalt tervezel. Sokkal olcsóbb a hibákat még az építés előtt felismerni, mint utólag újraírni a szövegeket, átszervezni az oldalakat és javítani a kapcsolatfelvételi folyamatot.
Mitől lesz eredményesebb a javítás, mint egy sima hibajavítás?
Attól, hogy nem a weboldalt nézi önmagában, hanem az érdeklődőszerzés részeként. Egy helyi vállalkozásnak nem arra van szüksége, hogy minden menüpont tökéletes legyen. Arra van szüksége, hogy az érdeklődő gyorsan megértse az ajánlatot, megbízzon benne, és egyszerűen tudjon jelentkezni.
Ezért a jó audit mindig üzleti logikával gondolkodik. Nem csak azt mondja meg, mi nem működik, hanem azt is, hogy miért számít, és mi legyen a következő lépés. Ha egy ajánlatkérő űrlap túl hosszú, az nem pusztán kényelmi hiba. Az közvetlenül csökkentheti a beérkező érdeklődések számát. Ha nincsenek értékelések vagy referenciák jól látható helyen, az nem csak tartalmi hiány, hanem bizalmi veszteség.
A LeadStart szemlélete is erre épül: nem egyszerűen weboldalt érdemes nézni, hanem egy olyan online rendszert, amely valóban támogatja a több megkeresést, a gyorsabb utánkövetést és a jobb online bizalmat.
Ha úgy érzed, a weboldalad jelen van, de nem dolgozik helyetted eléggé, akkor nem feltétlenül több látogatóra van szükséged elsőként. Lehet, hogy előbb azt kell rendbe tenni, ami a mostani látogatókat is bizonytalanná teszi. Sokszor itt kezdődik az érdemi javulás.