Amikor valaki a környékén klímást, könyvelőt, kozmetikust vagy villanyszerelőt keres, nem hosszú marketinganyagokat olvas. Ránéz a Google-találatokra, a térképre, az értékelésekre és arra, hogy egyértelmű-e, kit hívjon fel. A helyi keresőoptimalizálás szolgáltatóknak ezért nem technikai játék: azt dönti el, hogy a keresésből lesz-e telefonhívás, ajánlatkérés vagy elveszett érdeklődő.
Sok helyi vállalkozás már rendelkezik weboldallal és Google Cégprofillal, mégsem érkezik elegendő megkeresés. Ennek gyakran nem az az oka, hogy rossz a szolgáltatás. Inkább az, hogy az online megjelenés nem ad gyors, megnyugtató választ az ügyfél alapvető kérdéseire: mivel foglalkoznak, hol dolgoznak, miért bízhat bennük, és hogyan tud kapcsolatba lépni velük.
A helyi keresésben nem elég jelen lenni
Egy budapesti burkolót vagy egy vidéki fogorvost jellemzően akkor keresnek, amikor valódi igény merül fel. A kereső felhasználója nem márkát akar felfedezni, hanem megoldást szeretne. Beírja, hogy „klímaszerelés a közelben”, „könyvelő [városnév]” vagy „gyors villanyszerelő”, majd néhány perc alatt dönt.
Itt három dolog számít különösen: mennyire releváns a megjelenése az adott keresésre, mennyire tűnik megbízhatónak a vállalkozás, és mennyire könnyű megtenni a következő lépést. Ha a telefonszám nehezen található, a szolgáltatások homályosak, vagy nincsenek friss értékelések, az érdeklődő könnyen továbblép.
A jó helyi megjelenés tehát nem pusztán jobb pozíciókról szól. Arról szól, hogy amikor egy potenciális ügyfél megtalálja a céget, legyen oka kapcsolatba is lépni vele.
Miért maradnak el a megkeresések?
A leggyakoribb hiba az, hogy a vállalkozás online felületei külön-külön léteznek, de nem dolgoznak együtt. Van egy régi weboldal, egy félig kitöltött Google Cégprofil és néhány évekkel ezelőtti értékelés. Az ügyfél számára ebből nem áll össze világosan, milyen szolgáltatást kap és kihez fordulhat.
Gyakori probléma az is, hogy a weboldal inkább bemutatkozó oldal, mint érdeklődőszerző felület. Hosszú szövegek, általános mondatok és többféle menüpont fogadja a látogatót, miközben hiányzik az egyértelmű ajánlatkérés vagy a jól látható telefonszám. Egy helyi szolgáltatónál a látogató nem feltétlenül szeretne böngészni. Gyorsan szeretne árat kérni, időpontot egyeztetni vagy visszahívást kérni.
A lassú reakció szintén sok érdeklődőt visz el. Ha valaki kitölt egy űrlapot, de csak másnap vagy néhány nap múlva kap választ, jó eséllyel már beszélt mással. A keresőből szerzett érdeklődő értékét nemcsak a megjelenés, hanem az utánkövetés sebessége is meghatározza.
Helyi keresőoptimalizálás szolgáltatóknak: az alapok
A működő rendszer alapja a pontos és következetes céginformáció. A vállalkozás neve, telefonszáma, szolgáltatási területe és nyitvatartása legyen egységes minden fontos felületen. Ez egyszerű részletnek tűnik, mégis bizalmat rombolhat, ha az ügyfél eltérő adatokat lát, vagy nem tudja eldönteni, kiszállnak-e az ő településére.
A Google Cégprofil különösen fontos, mert sok keresésnél ez az első találkozási pont. Nem elég létrehozni: ki kell tölteni a releváns szolgáltatásokat, hozzá kell adni a megfelelő kategóriákat, friss képeket és pontos kapcsolatfelvételi adatokat. A leírásban nem hangzatos jelzők kellenek, hanem világos válaszok arra, hogy mit vállal a cég, és milyen területen érhető el.
A másik alap a célzott szolgáltatási oldal vagy landing oldal. Egy klímásnak például más üzenet kell a telepítéshez, a tisztításhoz és a hibajavításhoz. Nem kell minden szolgáltatáshoz külön, túlzsúfolt weboldalt építeni, de a fontos ajánlatoknak saját, könnyen érthető helyet kell kapniuk. A látogatónak néhány másodpercen belül látnia kell, hogy jó helyen jár-e.
Az értékelések nem díszek, hanem döntési pontok
A helyi szolgáltatásoknál az ügyfél gyakran olyan embert enged be az otthonába, vagy olyan szakemberre bízza az ügyét, akit korábban nem ismert. Emiatt az értékelések kiemelt szerepet kapnak. Nemcsak a csillagok száma számít, hanem az is, hogy az értékelések frissek, hitelesek és konkrétak-e.
Egy rövid visszajelzés arról, hogy a szakember pontosan érkezett, tisztán dolgozott vagy érthetően tájékoztatott, többet mondhat egy új érdeklődőnek, mint egy általános reklámszöveg. Az értékeléskérést érdemes a munka lezárásának természetes részévé tenni. Akkor a legerősebb az élmény, amikor az ügyfél elégedetten átveszi a kész munkát.
Nem minden szolgáltatásnál ugyanolyan gyorsan gyűlnek a vélemények. Egy fodrász vagy kozmetikus gyakrabban találkozik visszatérő vendégekkel, míg egy tetőfedőnél ritkábbak a tranzakciók. A lényeg nem a mesterségesen nagy darabszám, hanem a rendszeresség és a valódi ügyfélélmény.
A kattintásból legyen konkrét megkeresés
A helyi keresőoptimalizálás akkor termel üzleti eredményt, ha a megtalálás után egyértelmű a kapcsolatfelvétel. Egy jó landing oldal nem próbál mindent egyszerre elmondani. Először megnevezi a problémát és a szolgáltatást, majd megmutatja a bizalom jeleit, végül egyszerű lépést kér az érdeklődőtől.
Ez lehet telefonhívás, rövid ajánlatkérő űrlap vagy visszahívási kérés. A forma a szolgáltatástól függ. Sürgős hibajavításnál a telefon a legfontosabb. Nagyobb felújításnál vagy ingatlanértékesítésnél az űrlap segíthet abban, hogy a vállalkozó előre megkapja a szükséges információkat.
Az űrlapnál az egyensúly számít. Ha túl sok adatot kér, kevesebben töltik ki. Ha semmit nem kér a néven és telefonszámon kívül, a visszahívás nehezebb lehet. Általában elég néhány célzott kérdés: milyen szolgáltatásra van szükség, melyik településen, és mikor lenne ideális a kapcsolatfelvétel.
Az automatikus visszaigazolás csökkenti az elveszett érdeklődőket
Az érdeklődő elküldi az űrlapot, majd bizonytalanul várja, hogy egyáltalán megérkezett-e az üzenete. Egy azonnali, kulturált visszaigazolás sokat javít ezen az élményen. Nem helyettesíti a személyes választ, de jelzi, hogy a kérés rögzítve van, és mikor várható visszajelzés.
Ez különösen hasznos akkor, ha a vállalkozó éppen munkaterületen, ügyfélnél vagy úton van. Nem kell egész nap a bejövő üzeneteket figyelnie, de nem maradnak teljes csendben azok sem, akik kapcsolatba léptek vele. A következő lépés viszont továbbra is a gyors, emberi reakció: a jó rendszer ezt támogatja, nem váltja ki.
Így érdemes felépíteni a helyi ügyfélszerző rendszert
Először azt kell tisztázni, mely szolgáltatások hozzák a legértékesebb munkákat, és mely településekről várható reális megkeresés. Nem célszerű túl szélesen kommunikálni, ha a vállalkozás valójában csak egy szűkebb körzetben dolgozik megbízhatóan.
Ezután rendbe kell tenni a Google Cégprofilt és a hozzá tartozó bizalmi elemeket. Ezzel párhuzamosan szükség van egy olyan oldalra, amely nem a vállalkozóról szól hosszasan, hanem az ügyfél helyzetére ad választ. Végül a beérkező érdeklődők útját kell leegyszerűsíteni: rövid űrlap, automatikus visszaigazolás és átlátható kezelési folyamat.
A LeadStart szemlélete is erre épül: a webes megjelenés, a Google-jelenlét és az érdeklődőkezelés együtt ad eredményt. Egyenként mindegyik hasznos lehet, de az ügyfél szemszögéből egy folyamatot alkotnak.
Ne a látogatók számát nézze elsőként
Egy helyi szolgáltató számára nem feltétlenül az a jó oldal, amelyik a legtöbb látogatót szerzi. Sokkal fontosabb, hogy a megfelelő környékről, a megfelelő igénnyel érkezők könnyen kapcsolatba tudjanak lépni. Tíz releváns ajánlatkérés többet érhet száz olyan kattintásnál, amelyből nem lesz munka.
Érdemes ezért rendszeresen átnézni, honnan jönnek a megkeresések, mely szolgáltatásokra kérnek ajánlatot, és hol akadnak el az érdeklődők. Ha sok a látogató, de kevés a hívás, valószínűleg az ajánlat vagy a kapcsolatfelvétel nem elég világos. Ha sok az űrlapkitöltés, de kevés az üzlet, az utánkövetésen vagy az előzetes kérdéseken lehet javítani.
A helyi online jelenlét nem egyszeri feladat, amelyet kipipálhatunk. Akkor működik jól, ha az ügyfél számára minden keresésnél egyszerűvé teszi a döntést: itt érthető, mit kapok, itt látok valódi bizalmi jeleket, és itt gyorsan el tudom indítani a kapcsolatfelvételt.