Egy helyi szolgáltatónál a telefonhívás gyakran nem csak egy érdeklődés. Lehet egy új munkanap, egy nagyobb megrendelés vagy egy későbbi visszatérő ügyfél kezdete. Ha azt keresed, hogyan növeld a bejövő hívásokat, nem feltétlenül több marketingre van szükséged. Először azt kell elérned, hogy aki már rád talál, gyorsan megértse, mit kínálsz, miért bízhat benned, és hogyan érhet el.
Sok vállalkozásnál nem az a gond, hogy nincs online jelenlét. Van weboldal, van Facebook-oldal, esetleg Google Cégprofil is. A probléma az, hogy ezek nem vezetik végig az érdeklődőt a következő egyszerű lépésig: a telefonhívásig. Egy bizonytalan, nehezen átlátható megjelenésből ritkán lesz megkeresés - még akkor sem, ha a szolgáltatás egyébként kiváló.
Előbb találd meg, hol vesznek el a hívások
Mielőtt új hirdetésre vagy új weboldalra költenél, nézd végig az ügyfél útját. Ha valaki rákeres például arra, hogy „klímaszerelő a közelben” vagy „könyvelő [település]”, néhány másodperc alatt dönt arról, felhív-e valakit. Ilyenkor nem hosszú bemutatkozást keres, hanem egyértelmű választ a saját problémájára.
A hívások tipikusan négy ponton vesznek el:
- A vállalkozás nehezen található meg Google-ben vagy pontatlan információkkal jelenik meg.
- A látogató nem érti első pillantásra, milyen szolgáltatást kap, milyen területen és kinek.
- Kevés vagy régi az értékelés, ezért nincs elég bizalmi jel.
- A telefonszám eldugott, a kapcsolatfelvétel körülményes, vagy az érdeklődő nem kap gyors választ.
Ezek nem látványos hibák, mégis közvetlenül befolyásolják a bejövő hívások számát. Egy burkolót vagy ügyvédet kereső ember általában nem tölti az estét szolgáltatók összehasonlításával. Felhívja azt, akinél gyorsan megvan a megfelelő információ és megnyugtató a benyomás.
Hogyan növeld a bejövő hívásokat a Google-ből?
A helyi kereséseknél a Google Cégprofil sokszor fontosabb első találkozási pont, mint maga a weboldal. Az érdeklődő itt látja a nyitvatartást, a telefonszámot, a véleményeket, a fotókat és azt, hogy valóban aktív-e a vállalkozás. Ha ezek hiányosak vagy elavultak, a hívás könnyen egy másik szolgáltatónál landol.
Legyen minden alapinformáció azonnal egyértelmű
Ellenőrizd a cégnév, telefonszám, szolgáltatási kategória, nyitvatartás és szolgáltatási terület adatait. Ha kiszállással dolgozol, ezt is világosan jelezd. Ha időpontfoglalás szükséges, ne hagyd találgatni az érdeklődőt: írd ki, mikor és milyen módon tud jelentkezni.
A leírásban ne általánosságokat sorolj. A „minőségi szolgáltatás” önmagában nem ad kapaszkodót. Egy autószerviznél többet mond, hogy milyen típusú javításokat vállal, egy kozmetikusnál pedig az, milyen kezelések érhetők el és hogyan lehet időpontot kérni. A konkrétumok segítenek abban, hogy a megfelelő érdeklődők telefonáljanak.
Gyűjts értékeléseket rendszeresen, ne csak akkor, ha gond van
Az értékelések nem díszek. Egy helyi vállalkozásnál a korábbi ügyfelek tapasztalata sokszor erősebb, mint bármelyik reklámszöveg. Különösen akkor, ha a szolgáltatás bizalmi kérdés: egészségügyi ellátás, építőipari munka, jogi tanácsadás vagy nagyobb értékű javítás esetén.
Érdemes minden sikeresen lezárt munka után egyszerűen megkérni az elégedett ügyfelet egy rövid véleményre. Nem kell hosszú szöveget kérni. Már néhány őszinte mondat is sokat számít, főleg ha visszatérően jelennek meg új értékelések. A túl régi vagy kevés vélemény azt az érzetet keltheti, hogy a vállalkozás kevésbé aktív - akkor is, ha ez nem igaz.
Az értékelésekre adott kulturált, rövid válasz szintén bizalmat épít. A leendő ügyfél ebből azt látja, hogy foglalkozol az emberekkel, és nem tűnsz el a munka elvégzése után.
A weboldal feladata nem a bemutatkozás, hanem a következő lépés
Sok weboldal azért nem hoz hívást, mert túl sokat próbál elmondani, de nem mondja ki világosan, mit tegyen a látogató. Egy szolgáltató oldalának nem kell bonyolultnak lennie. Annál inkább kell átláthatónak lennie mobilon is, mert sok helyi keresés telefonról érkezik.
A nyitó részen derüljön ki három dolog: milyen problémában segítesz, kinek vagy melyik területen, és hogyan lehet kapcsolatba lépni veled. Ha például sürgős hibajavítást vállalsz, ezt ne egy későbbi aloldalra rejtsd el. Ha előzetes felméréshez kötött az árajánlat, ezt is mondd ki egyértelműen.
A telefonszám legyen jól látható, különösen mobilnézetben. Ne várd el, hogy a látogató a kapcsolat oldalra kattintson, majd még keresse is a számot. Aki hívni akar, annak egy mozdulattal tudnia kell tárcsázni. Ez apróságnak tűnik, de az érdeklődő figyelme rövid, és minden felesleges lépés csökkenti a megkeresés esélyét.
Adj okot arra, hogy most keressenek
A „Keressen bizalommal” kedves mondat, de kevés iránymutatást ad. Erősebb, ha a kapcsolatfelvételhez egy világos következő lépést kapcsolsz. Például: kérj időpontot felmérésre, egyeztess gyorsan javításról, kérj visszahívást, vagy mondd el röviden a problémát ajánlatkéréskor.
Ez nem nyomulós értékesítés. Egyszerűen leveszi a döntés terhét az érdeklődőről. Minél pontosabban látja, mi történik a hívás után, annál kisebb az esélye annak, hogy inkább tovább keresgél.
A gyors reakció több hívást is eredményezhet
A bejövő hívások növelése nem ér véget azzal, hogy megcsörren a telefon. Ha sok hívás nem fogadott marad, vagy az üzenetekre csak napokkal később érkezik válasz, az online érdeklődésből nem lesz ügyfélkapcsolat. Ez különösen azoknál a szolgáltatásoknál fájdalmas, ahol sürgős a helyzet, például duguláselhárításnál, villanyszerelésnél vagy autójavításnál.
Természetesen egy kisebb vállalkozás nem tud mindig telefont kezelni munka közben. Ilyenkor a megoldás nem az, hogy folyamatosan az értesítéseket figyeled. Inkább legyen egy egyszerű rendszered: visszahívási időablak, rövid automatikus visszaigazolás az űrlapos érdeklődésekhez, és egy átlátható lista arról, ki keresett már téged.
A gyors válasz nem azt jelenti, hogy azonnal árajánlatot kell adnod minden helyzetre. Azt jelenti, hogy az érdeklődő hamar kap egy visszajelzést: megérkezett a megkeresése, foglalkozol vele, és tudja, mi lesz a következő lépés. Ez már önmagában sok bizonytalanságot megszüntet.
Ne csak hívást kérj, minőségi érdeklődőt is
Nem minden több hívás jelent jobb üzletet. Ha a weboldal vagy a Google Cégprofil túl általános, sok olyan megkeresés érkezhet, amely nem illik a szolgáltatásodhoz, a területedhez vagy az árkategóriádhoz. Ez elveszi az időt a valóban jó lehetőségektől.
Ezért hasznos előre tisztázni az alapokat: milyen munkákat vállalsz, melyik környéken dolgozol, van-e kiszállási díj, szükséges-e előzetes egyeztetés, és milyen időpontokban vagy elérhető. Nem kell minden árat nyilvánossá tenni, különösen egyedi munkáknál. De minél érthetőbb a keret, annál jobb eséllyel hívnak olyanok, akikkel valóban tudsz együtt dolgozni.
Építs rendszert, ne különálló elemeket
Egy szép weboldal önmagában kevés, ahogy egy aktív Google Cégprofil sem old meg mindent, ha az érdeklődő egy zavaros oldalra érkezik. A jó eredmény általában abból jön, hogy az elemek együtt dolgoznak: a Google-megjelenés felkelti a figyelmet, az értékelések bizalmat adnak, a landing oldal egyértelművé teszi az ajánlatot, a jól látható telefonszám pedig megkönnyíti a kapcsolatfelvételt.
A LeadStart szemlélete is erre épül: nem egy különálló online felület a cél, hanem egy érthető ügyfélszerző rendszer. Nem minden vállalkozásnak ugyanaz a megoldás kell. Egy időpontokra dolgozó szépségipari szolgáltatónál más a fontos, mint egy kiszálló szakembernél vagy egy tanácsadónál. A közös pont az, hogy az online érdeklődőnek gyorsan el kell jutnia a bizalomtól a kapcsolatfelvételig.
Kezdd azzal, hogy ma felhívod a saját vállalkozásodat egy idegen szemével: könnyű megtalálni a számodat, világos, mit kínálsz, és elég meggyőző az első benyomás? Ha erre nem egyértelmű az igen, ott van a következő bejövő hívásod legjobb esélye.