Sok helyi vállalkozónál nem az a fő gond, hogy nincs weboldal vagy Facebook-oldal. Hanem az, hogy ezekből alig lesz hívás. Ha azt keresed, hogyan növeld telefonos megkereséseket online, akkor nem még egy szebb felületre van szükséged, hanem egy olyan rendszerre, ami a látogatót gyorsan eljuttatja a telefonálásig.
A legtöbb elveszett érdeklődő nem azért tűnik el, mert nem volt szüksége a szolgáltatásodra. Azért, mert nem kapott elég gyorsan bizalmat, nem találta meg azonnal a telefonszámodat, vagy nem volt egyértelmű, miért pont téged hívjon. Ilyenkor a látogató nem gondolkodik sokat. Továbbmegy a következő cégre.
Miért nem jön elég telefonhívás az online felületekről?
Ez általában nem egyetlen hibán múlik. Inkább több kisebb akadály rakódik egymásra. Egy lassan betöltő oldal, egy eldugott telefonszám, kevés értékelés, gyenge Google Cégprofil, túl általános szöveg, vagy egy olyan felület, ahol a látogató nem érti, mi a következő lépés.
Helyi szolgáltatóknál a telefonos megkeresés különösen érzékeny műfaj. Az ügyfél gyakran gyors választ akar. Klímásra, villanyszerelőre, kozmetikusra, ügyvédre vagy könyvelőre keresve sokszor nem hosszú cikkeket olvas, hanem azt nézi, ki tűnik megbízhatónak, kit lehet azonnal elérni, és kinél érzi azt, hogy foglalkoznak vele.
Ezért az online jelenlétedet nem pusztán információs felületként kell nézni. Inkább úgy érdemes felépíteni, mint egy érdeklődőszerző útvonalat. Minden elemének azt kell támogatnia, hogy az érdeklődő minél kevesebb bizonytalansággal hívjon fel.
Hogyan növeld telefonos megkereséseket online a gyakorlatban?
A jó hír az, hogy ehhez nem kell bonyolult marketingrendszer. Viszont kell néhány alap, amit sok vállalkozás ma is kihagy. Az első a láthatóság, a második a bizalom, a harmadik az egyértelmű cselekvésre ösztönzés.
Ha bármelyik hiányzik, kevesebb hívás érkezik. Lehet jó a szolgáltatásod, lehetnek elégedett ügyfeleid, de ha ez online nem látszik tisztán, akkor a telefon sem fog úgy csörögni, ahogy kellene.
1. A telefonszám ne legyen eldugva
Ez egyszerűnek hangzik, mégis gyakori hiba. Sok oldalon a telefonszám csak a kapcsolat menüpont alatt szerepel, vagy mobilon nehezen látható. Pedig aki hívni akar, azt nem szabad keresgélésre kényszeríteni.
A telefonszám legyen jól látható a fejlécben, mobilon különösen. A fő oldalszakaszban is érdemes megjeleníteni, ott, ahol először eldől, marad-e a látogató. Ha van külön landing oldalad kampányhoz vagy szolgáltatáshoz, azon is az első képernyőn szerepeljen a hívási lehetőség.
Itt nem dizájnversenyt kell nyerni. A cél az, hogy az érdeklődő egy pillanat alatt tudja, kit és hogyan érhet el.
2. Ne általánosan mutatkozz be, hanem érthetően
A „minőségi szolgáltatás”, „szakértelem”, „ügyfélközpontúság” típusú mondatok kevés hívást hoznak. Nem azért, mert hamisak, hanem mert túl sokan használják őket. A látogató ebből nem érti meg, miben vagy más, és miért érdemes most telefonálnia.
Sokkal jobban működik, ha konkrétan fogalmazol. Milyen problémában segítesz, milyen területen, milyen gyorsasággal, milyen folyamattal. Egy helyi vállalkozásnál a tiszta, egyszerű megfogalmazás többet ér, mint a hangzatos marketingmondat.
Ha például sürgős munkákat is vállalsz, azt írd le. Ha időpontfoglalás alapján dolgozol, azt is. Ha előzetes árajánlatot adsz telefonon vagy visszahívással, ez különösen erős bizalmi pont lehet.
3. A Google Cégprofil sokszor több hívást hoz, mint maga a weboldal
Sok szolgáltatónál a telefonhívások jelentős része nem közvetlenül a weboldalról indul, hanem a Google találati oldalon vagy a térképes megjelenésből. Ezért a Google Cégprofil nem mellékes elem, hanem az egyik legerősebb hívásgeneráló felület.
Ha a profil hiányos, régi fotókkal van tele, nincs megfelelő kategorizálás, kevés az értékelés, vagy nem egyértelmű a szolgáltatási terület, akkor sok megkeresés maradhat bent a rendszerben. Egyszerűen azért, mert a potenciális ügyfél nem lát elég okot a hívásra.
Ezzel szemben egy jól karbantartott profil - pontos nyitvatartással, leírással, szolgáltatásokkal, képekkel és valódi értékelésekkel - azonnal erősíti a döntést. Főleg akkor, amikor az ügyfél gyorsan akar választani.
4. Az értékelések nem csak szépek, hanem hívásokat hoznak
Kevés online bizalmi elem erősebb, mint a valódi ügyfélvisszajelzés. Egy helyi szolgáltatásnál sok érdeklődő először ezt nézi meg. Nem feltétlenül azt, hogy tíz éve működsz-e, hanem azt, hogy mások mit tapasztaltak nálad.
Az értékelésgyűjtés ezért nem extra feladat, hanem üzleti alap. Ha rendszeresen kéred az elégedett ügyfelektől, fokozatosan kialakul egy olyan bizalmi háttér, ami csökkenti a bizonytalanságot. Ez közvetlenül hat a telefonhívások számára is.
Fontos viszont, hogy ne csak a csillagok legyenek meg. A szöveges értékelések sokkal többet mondanak. Főleg akkor, ha konkrétumot tartalmaznak a gyorsaságról, a kommunikációról, a megbízhatóságról vagy a munka minőségéről.
A kevesebb kattintás több hívást jelent
Sok vállalkozói oldal ott veszít érdeklődőt, ahol túl sok lépést kér. Külön menüpont, külön kapcsolat oldal, hosszú bemutatkozás, nehezen megtalálható cselekvési gombok. Ez weboldalként működhet, de érdeklődőszerzésre gyakran gyenge.
Ha a cél a telefonos megkeresés, akkor az oldal felépítésének ezt kell támogatnia. A fő üzenet legyen rövid. A legfontosabb előnyök gyorsan átláthatók legyenek. A telefonszám, az ajánlatkérés vagy a visszahívás lehetősége pedig több ponton is megjelenjen.
Ez különösen fontos mobilon. A legtöbb helyi keresés ma ott történik, és a hívási szándék is erősebb. Ha a mobilos élmény nehézkes, a telefonhívások száma szinte biztosan alacsonyabb lesz.
Mikor jobb a hívás, és mikor jobb az űrlap?
Nem minden érdeklődő akar azonnal telefonálni. Van, aki munka közben keres rá a szolgáltatásodra, van, aki este nézelődik, és van, aki előbb csak puhatolózna. Ezért a telefonos megkeresések növelése nem azt jelenti, hogy csak a hívásra építesz.
A jó rendszerben az ajánlatkérő űrlap és a telefonhívás nem egymás ellen dolgozik, hanem egymást támogatja. Aki nem akar rögtön hívni, az tudjon egyszerűen üzenni. Aki pedig telefonálna, azt ne tereld felesleges űrlapokra.
Az automatikus visszaigazolás és a gyors utánkövetés itt sokat számít. Mert ha valaki kitölti az űrlapot, de órákig vagy napokig semmi nem történik, könnyen elveszik. Sok esetben nem az érdeklődő minőségével van a baj, hanem azzal, hogy lassú a reakció.
Hogyan növeld telefonos megkereséseket online rendszerben gondolkodva?
A legtöbb vállalkozás darabokban kezeli ezt a kérdést. Van egy weboldal, van egy Google-profil, néha beesik egy értékelés, és valahogy érkeznek az érdeklődők. Csakhogy ettől még nincs rendszer.
A rendszer ott kezdődik, hogy a különálló elemek együtt dolgoznak. A Google-megjelenés behozza az érdeklődőt. A landing oldal megerősíti a döntést. Az értékelések bizalmat adnak. A telefonszám és az ajánlatkérés jól látható. A beküldött érdeklődésre gyors visszaigazolás érkezik. Ez az a pont, ahol az online jelenlét már nem csak kirakat, hanem ügyfélszerző eszköz.
Nem minden vállalkozásnak ugyanaz a megoldás való. Egy sürgősségi jellegű szolgáltatásnál a hívás hangsúlyosabb lehet. Egy magasabb bizalmat igénylő területen, például ügyvédi vagy egészségügyi szolgáltatásnál az űrlap és a visszahívás sokszor jobban működik első lépésként. Az irány ugyanaz, de a felépítés mindig az adott szolgáltatáshoz igazodik.
Ezért érdemes nem csak azt nézni, hogy „van-e weboldal”, hanem azt, hogy hoz-e valós megkeresést. Ha nem, akkor általában nem teljes újrakezdésre van szükség, hanem egy átgondoltabb konverziós felépítésre.
A LeadStart pontosan ebben segít a helyi vállalkozásoknak: nem bonyolult technológiát épít, hanem olyan érthető online rendszert, amelyből könnyebben lesz hívás, ajánlatkérés és valódi érdeklődő.
Ha most kevés a telefonos megkeresésed, az nem feltétlenül azt jelenti, hogy nincs igény a szolgáltatásodra. Gyakran csak azt jelzi, hogy az online felületeid még nem segítik elég jól a döntést. És ezen már néhány jól megválasztott, üzletileg átgondolt változtatás is sokat tud javítani.