Sok kisvállalkozói weboldal ott veszít pénzt, ahol elsőre nem is látszik: van rajta szolgáltatásleírás, néhány kép, egy kapcsolat menüpont, mégsem jön belőle elég ajánlatkérés. A konverzióközpontú weboldal kisvállalkozásoknak nem attól jobb, hogy modernebbnek néz ki, hanem attól, hogy világosan vezeti a látogatót a következő lépés felé.
Egy helyi szolgáltatónál ez a következő lépés általában nagyon egyszerű. Telefonhívás, ajánlatkérés, időpontfoglalás vagy visszahívás kérése. Ha a weboldal ezt nem támogatja egyértelműen, akkor hiába van jelen online, az érdeklődő könnyen továbbáll.
Miért nem hoz elég megkeresést a legtöbb weboldal?
A legtöbb probléma nem technikai, hanem üzleti. A weboldal túl általánosan fogalmaz, nem derül ki gyorsan, kinek szól, miben segít, és hogyan lehet kapcsolatba lépni. A látogató néhány másodperc alatt dönt. Ha keresnie kell az információt, vagy nem érzi magát biztos kezekben, bezárja az oldalt.
Gyakori hiba az is, hogy a vállalkozó a saját szemével nézi az oldalt, nem az érdeklődőével. Ő tudja, mit csinál, mióta van a szakmában, hogyan zajlik a munka. A látogató viszont csak azt nézi, hogy megbízható-e a cég, tud-e segíteni, mennyire egyszerű ajánlatot kérni, és kap-e gyors választ.
Ezért nem elég egy "szép" honlap. Egy szép weboldal lehet teljesen eredménytelen is. A kérdés nem az, hogy tetszik-e, hanem az, hogy hoz-e megkereséseket.
Mitől lesz konverzióközpontú weboldal kisvállalkozásoknak?
A konverzióközpontú megközelítés lényege, hogy az oldal minden fontos eleme egy üzleti célt szolgál. Nem dísznek van ott, hanem azért, hogy csökkentse a bizonytalanságot és megkönnyítse a kapcsolatfelvételt.
Az első képernyőn rögtön látszania kell, mivel foglalkozik a vállalkozás, kinek segít, és mi a következő lépés. Egy klímaszerelőnél, könyvelőnél vagy kozmetikusnál ez másképp fogalmazódik meg, de az elv ugyanaz: ne kelljen találgatni.
Ugyanilyen fontos a bizalomépítés. Ha nincs értékelés, nincs valós referencia, nincs egyértelmű bemutatkozás, az érdeklődőben könnyen megjelenik a kérdés: miért pont őket válasszam? A weboldalnak erre kell válaszolnia röviden, érthetően, bizonyíthatóan.
A jó konverzióközpontú oldal nem akar mindent egyszerre elmondani. Nem túlmagyaráz, hanem jól súlyoz. Előre teszi azt, ami döntést segít, és hátrébb azt, ami csak kiegészítő információ.
Az oldal, ami nem informál, hanem ügyfelet szerez
Sok vállalkozói honlap inkább online névjegykártya. Fent egy logó, alatta pár mondat, majd egy általános kapcsolatfelvételi lehetőség. Ez arra elég, hogy aki nagyon elszánt, végül megtalálja az elérhetőséget. Arra viszont ritkán elég, hogy új érdeklődőket meggyőzzön.
Egy ügyfélszerző weboldal más logika szerint épül fel. Először megragadja a figyelmet egy tiszta ajánlattal. Utána oldja a kételyeket. Végül megkönnyíti a jelentkezést. Ez a sorrend sokkal többet számít, mint az, hogy hány animáció vagy látványelem került az oldalra.
Itt jön képbe az is, hogy nem minden vállalkozásnak ugyanaz működik. Egy ügyvédnél a hitelesség és a szakmai bizalom hangsúlyosabb. Egy autós szolgáltatónál a gyorsaság és az egyszerű kapcsolatfelvétel lehet döntő. Egy szépségipari szolgáltatónál a vizuális bizalom és az értékelések visznek sokat. A konverzióközpontú weboldal kisvállalkozásoknak ezért nem sablon, hanem jól átgondolt üzleti felépítés.
Mely elemek hozzák a legtöbb megkeresést?
Az egyik legerősebb elem az egyértelmű főüzenet. Ha valaki ráérkezik az oldalra, 5 másodpercen belül értse meg, mit kínál a vállalkozás és miért érdemes kapcsolatba lépnie. A homályos, általános szlogenek helyett konkrét megfogalmazás kell.
A második kulcselem a jól elhelyezett cselekvésre ösztönzés. Nem elég egyszer a lap aljára tenni egy kapcsolat gombot. Az ajánlatkérés, hívás vagy visszahívás lehetősége ott kell legyen azokon a pontokon is, ahol a látogató döntést hoz.
A harmadik a bizalmi tartalom. Ide tartoznak a vélemények, rövid esettípusok, szolgáltatási előnyök, válaszidő, működési terület vagy a folyamat egyszerű bemutatása. Ezek mind azt segítik, hogy az érdeklődő kisebb kockázatot érezzen.
A negyedik a jó űrlap. Meglepően sok érdeklődő vész el túl hosszú, bonyolult űrlapok miatt. Ha valaki csak egy gyors ajánlatot szeretne kérni, nem fog 12 mezőt kitölteni. Minél kisebb az első lépés terhe, annál nagyobb az esély a beküldésre.
A Google-megjelenés és a weboldal együtt működik jól
Sok vállalkozó külön kezeli a weboldalt és a Google Cégprofilt, pedig a kettő együtt hoz jobb eredményt. Ha valaki a Google-ben talál rá a vállalkozásra, megnézi az értékeléseket, majd átkattint a weboldalra, ott ugyanazt a bizalmat kell folytatni.
Ha a cégprofil rendezett, vannak friss értékelések, és a weboldal gyorsan válaszol a fő kérdésekre, sokkal kisebb az esélye annak, hogy az érdeklődő még három másik szolgáltatót is végignéz. Nem azért, mert mindent tökéletesnek lát, hanem mert elég biztosnak érzi a döntést ahhoz, hogy jelentkezzen.
Ezért a weboldalt nem érdemes elszigetelten nézni. Az értékelésgyűjtés, az ajánlatkérő űrlap, az automatikus visszaigazolás és az egyszerű érdeklődőkezelés együtt adnak működő rendszert. Külön-külön is hasznosak lehetnek, de együtt sokkal jobban támogatják a megkeresésszerzést.
Mikor elég egy landing oldal, és mikor kell teljes weboldal?
Ez tipikusan olyan kérdés, amire nem lehet egyetlen jó választ adni. Ha egy vállalkozás egy fő szolgáltatásra épít, egy jól felépített landing oldal gyakran gyorsabban és egyszerűbben hoz eredményt, mint egy sokoldalas honlap. Különösen akkor, ha hirdetésből vagy Google-találatokból érkeznek a látogatók egy konkrét problémára.
Ha viszont több szolgáltatás van, eltérő célcsoportokkal, vagy fontos a részletesebb bemutatkozás, akkor a teljes weboldal lehet jobb döntés. Itt az a lényeg, hogy az érdeklődő ne vesszen el a menüpontok között. A több oldal csak akkor előny, ha segíti a választást, nem pedig bonyolítja.
A jó döntéshez nem az a kérdés, hogy mi a nagyobb vagy látványosabb megoldás. Hanem az, hogy mire van szüksége a vállalkozásnak ahhoz, hogy több releváns megkeresést kapjon.
Honnan látszik, hogy a mostani oldal gyenge?
Általában nem onnan, hogy régi a design. Sokkal inkább onnan, hogy kevés az érdeklődés, sok a félbehagyott kapcsolatfelvétel, vagy az ügyfelek telefonban olyan alapinformációkat kérdeznek meg, amiknek már az oldalon is tisztán ott kellene lenniük.
Gyanús jel az is, ha sokan megnézik az oldalt, de alig keresik a vállalkozást. Ugyanígy probléma, ha az érdeklődők rossz minőségűek, mert az oldal túl tág vagy félreérthető üzenetet küld. Nem mindegy, hogy sok kattintás jön, vagy valódi ajánlatkérés.
Ilyenkor nem feltétlenül teljes újrakezdésre van szükség. Néha már az is sokat javít, ha világosabb lesz a főüzenet, rövidebb az űrlap, jobban látszanak az értékelések, és gyorsabb a visszajelzés. Más esetben viszont érdemes az egész oldalt újragondolni üzleti szempontból.
A gyors reakció legalább annyit számít, mint maga az oldal
Sokan itt veszítenek el érdeklődőket. A weboldal végre működik, jönnek a megkeresések, de nincs gyors válasz. Az érdeklődő közben már írt másnak is, és gyakran az nyer, aki előbb reagál, nem feltétlenül az, aki szakmailag a legjobb.
Ezért fontos az automatikus visszaigazolás és az átlátható érdeklődőkezelés. Nem bonyolult rendszer kell, hanem olyan folyamat, ami nem engedi el az érdeklődőt a beküldés után. Egy rövid, korrekt visszajelzés már önmagában bizalmat épít, és segít bent tartani a figyelmet.
Egy jól felépített konverzióközpontú weboldal kisvállalkozásoknak tehát nem csak az oldal kinézetéről szól. Ugyanúgy része az, mi történik a kapcsolatfelvétel után.
Nem több funkció kell, hanem jobb döntési út
Sok vállalkozó azt hiszi, attól lesz erősebb a weboldal, ha még több blokk, még több szöveg, még több funkció kerül rá. A valóságban gyakran ennek az ellenkezője igaz. Minél több a zaj, annál nehezebb dönteni.
A jobb weboldal nem feltétlenül nagyobb. Inkább tisztább. Jobban kiemeli a lényeget, gyorsabban épít bizalmat, és egyszerűbben tereli az érdeklődőt a kapcsolatfelvétel felé. Ez különösen fontos helyi szolgáltatóknál, ahol az emberek nem hosszan kutatnak, hanem gyorsan választanak egy szimpatikus és megbízhatónak tűnő szolgáltatót.
Ha úgy érzi, a mostani oldala inkább csak jelen van, mintsem ügyfelet hoz, akkor érdemes nem a dizájnt, hanem a működést vizsgálni. Mert egy jó weboldal nem attól értékes, hogy elkészült, hanem attól, hogy dolgozik a vállalkozás helyett is.