Egy érdeklődő rákeres a szolgáltatására, megnyitja a weboldalt, majd fél perc múlva továbblép. Nem feltétlenül azért, mert rossz szakember vagy mert drága az ajánlata. Gyakran néhány egyszerű, de üzletileg költséges hiba áll a háttérben. Ez a 7 hiba helyi céges weboldalon különösen sok megkereséstől foszthat meg olyan vállalkozásokat, ahol egy telefonhívás vagy ajánlatkérés valódi munkát jelenthet.
A weboldal feladata nem az, hogy „jelen legyen” az interneten. Annak kell gyorsan kiderülnie róla, mivel foglalkozik, kinek segít, miért bízhat benne az érdeklődő, és hogyan tud kapcsolatba lépni. Ha bármelyik pont bizonytalan, az érdeklődő könnyen választ egy másik szolgáltatót.
1. Nem derül ki azonnal, mit kínál a cég
A kezdőképernyő az egyik legdrágább felület a weboldalon. Itt dől el, hogy a látogató marad-e, vagy visszalép a keresőbe. Mégis sok helyi vállalkozás nyitóoldalán általános mondatok fogadják az érdeklődőt: „Minőség és megbízhatóság”, „Üdvözöljük oldalunkon” vagy „Komplex megoldások”. Ezek jól hangozhatnak, de nem válaszolnak a lényegre.
Egy klímásnál például világosan szerepeljen, hogy klímatelepítést, tisztítást vagy javítást vállal, melyik területen, és milyen gyorsan lehet vele egyeztetni. Egy könyvelőnél derüljön ki, milyen vállalkozásokkal dolgozik, egy kozmetikusnál pedig az, milyen kezelések érhetők el.
A nyitó üzenet legyen konkrét: szolgáltatás, célcsoport, működési terület és egy egyértelmű következő lépés. Nem kell hosszú bemutatkozás. Elég, ha az érdeklődő egy pillanat alatt érti: jó helyen jár.
2. Nincs látható következő lépés
Sok oldal részletesen bemutatja a szolgáltatást, de nem mondja ki, mit tegyen a látogató. A telefonszám eldugva marad a láblécben, az ajánlatkérő űrlap pedig egy külön menüpontban várja, hogy valaki véletlenül megtalálja.
Egy helyi szolgáltató weboldalán a kapcsolatfelvételnek kézenfekvőnek kell lennie. Az ajánlatkérés, visszahíváskérés vagy telefonos egyeztetés gombja legyen jól látható már az első képernyőn, majd később is ismétlődjön ott, ahol az érdeklődő döntési helyzetbe kerül.
Nem minden szolgáltatásnál ugyanaz működik. Sürgős villanyszerelési hiba esetén a telefonhívás a természetes választás. Nagyobb felújításnál, jogi ügyben vagy céges könyvelésnél az egyszerű ajánlatkérő űrlap lehet praktikusabb. A lényeg: ne a látogatónak kelljen kitalálnia, hogyan tudja elérni a vállalkozást.
3. Túl sokat kér az ajánlatkérő űrlap
Az űrlap akkor jó, ha segíti az első kapcsolatfelvételt, nem akkor, ha már az első percben teljes ügyféladatlapot kér. Név, telefonszám, e-mail-cím, pontos cím, adószám, több kötelező választómező és hosszú leírás együtt könnyen elriasztja azt is, aki egyébként érdeklődne.
Az első lépéshez általában elegendő a név, egy elérhetőség, a kért szolgáltatás rövid megnevezése és néhány mondat az igényről. Ha a munkához további információ szükséges, azt telefonon vagy a következő egyeztetés során is be lehet kérni.
Fontos az is, hogy az űrlap elküldése után történjen valami. Egy rövid automatikus visszaigazolás jelzi, hogy az üzenet megérkezett, és megnyugtatja az érdeklődőt. Ha azt is leírja, mikor várhat választ, máris rendezettebbnek és megbízhatóbbnak tűnik a folyamat.
4. Hiányoznak a bizalomépítő bizonyítékok
A helyi szolgáltatásoknál az érdeklődő nem csak szolgáltatást választ. Azt is mérlegeli, beengedné-e az illetőt az otthonába, rábízná-e az autóját, az ügyeit vagy a pénzügyeit. Emiatt a „mi vagyunk a legjobbak” típusú állítások önmagukban keveset érnek.
A bizalmat konkrét jelek építik. Valódi ügyfélértékelések, referenciamunkák, rövid bemutatkozás, vállalható reakcióidő, pontos szolgáltatási terület és könnyen elérhető kapcsolati adatok sokkal többet mondanak, mint egy hosszú reklámszöveg.
Az értékeléseket nem kell túldíszíteni. Néhány hiteles, érthető visszajelzés is segíthet abban, hogy az érdeklődő ne ismeretlen vállalkozásként tekintsen a cégre. Ha a munkák eredménye látványos - például burkolásnál, szépségiparban vagy autós szolgáltatásnál -, saját referenciafotók is sokat számítanak.
5. A weboldal nincs összhangban a Google-megjelenéssel
Előfordul, hogy a Google Cégprofil más telefonszámot, nyitvatartást vagy címet mutat, mint a weboldal. Ez nem apróság. Az érdeklődő számára bizonytalanságot kelt: vajon a vállalkozás aktív, elérhető, odafigyel a részletekre?
A cég neve, telefonszáma, e-mail-címe, szolgáltatási területe és nyitvatartása legyen egységes minden fontos felületen. A Google-ben kereső ügyfél gyakran innen érkezik a weboldalra, ezért a két felületnek ugyanazt az ígéretet kell megerősítenie.
A Google Cégprofil különösen fontos azoknak, akik környékbeli ügyfeleket keresnek. Nem helyettesíti a jó weboldalt, és a weboldal sem helyettesíti a rendezett profilt. Együtt adnak választ arra, hogy a vállalkozás mit csinál, hol érhető el, és miért érdemes felvenni vele a kapcsolatot.
6. Lassú vagy telefonon nehezen használható az oldal
A helyi szolgáltatásoknál sok keresés telefonról indul. Valaki útközben keres autószervizt, munka közben könyvelőt, vagy egy hiba miatt azonnal szerelőt. Ha a menü apró, a szöveg olvashatatlan, a gombok nehezen nyomhatók meg, vagy az oldal lassan töltődik be, az érdeklődő nem fog türelmesen próbálkozni.
Nem kell technikai részletekbe menni ahhoz, hogy felismerje a problémát. Nyissa meg a saját oldalát mobilról, lehetőleg nem csak otthoni wifin. Egyértelműen látszik az első képernyőn a szolgáltatás? Egy érintéssel hívható a telefonszám? Kitölthető az űrlap nagyítás és bosszankodás nélkül?
A látvány fontos, de nem fontosabb a használhatóságnál. Egy visszafogott, gyors és átlátható oldal sokszor több érdeklődőt hoz, mint egy látványos, de nehezen kezelhető felület.
7. Az érdeklődő üzenete után túl lassú a reakció
Ez az egyik leggyakoribb hiba, mégsem kizárólag weboldalprobléma. Hiába jó a landing oldal és egyszerű az ajánlatkérés, ha az üzenet egy ritkán nézett e-mail-fiókba érkezik, vagy napokig nincs rá válasz.
Az érdeklődő általában több lehetőséget is megnéz. Aki először reagál érthetően és segítőkészen, sokszor előnyből indul. Ez nem azt jelenti, hogy minden kérésre azonnal végleges árat kell mondani. Egy gyors visszajelzés is elég lehet: megérkezett az igény, hamarosan keresni fogjuk, vagy néhány pontosító kérdésre van szükség.
Érdemes kialakítani egy egyszerű érdeklődőkezelési folyamatot. Legyen világos, ki kapja meg az új megkeresést, ki hívja vissza az ügyfelet, és mi történik akkor, ha az első hívás nem sikerül. Az elveszett érdeklődők jelentős része nem azért vész el, mert rossz volt az ajánlat, hanem mert nem érkezett időben válasz.
A 7 hiba helyi céges weboldalon együtt különösen sokba kerül
Egyetlen gyenge részlet még nem feltétlenül akadályozza meg a megkereséseket. Ha viszont az oldal nem egyértelmű, a bizalom jelei hiányoznak, az űrlap körülményes, mobilon nehéz használni, majd az üzenetre sem érkezik válasz, az érdeklődőnek túl sok oka lesz a továbblépésre.
A jó hír, hogy ezek nem feltétlenül nagy vagy bonyolult fejlesztések. A legtöbb esetben egy átgondoltabb üzenet, egy jobb kapcsolatfelvételi út, rendezett Google-megjelenés és következetes utánkövetés már érezhetően javíthatja az online érdeklődőszerzés esélyét.
Érdemes nem azt kérdezni, hogy szép-e a weboldal, hanem azt: egy új érdeklődő pontosan tudja-e, miért engem válasszon, és meg tudja-e tenni az első lépést néhány másodperc alatt? Ha erre nem egyértelmű az igen, ott van a következő javítási feladat.