Ha sokan megnézik a vállalkozását, de kevesen telefonálnak, ott általában nem a szolgáltatással van baj. Inkább azzal, hogy az érdeklődő nem kap elég gyorsan elég jó okot a hívásra. Ezért a 7 módszer több telefonhívás szerzésére nem trükkökről szól, hanem arról, hogyan lesz az online jelenlétből valódi megkeresés.
A legtöbb helyi szolgáltatónál ugyanaz a helyzet: van weboldal, van Facebook-oldal, néha még Google Cégprofil is, mégis hullámzó a bejövő hívások száma. Ennek oka sokszor egyszerű. Az ügyfél nem találja meg elég könnyen, nem bízik eléggé, nem látja pontosan, miben segít, vagy nem egyértelmű neki, hogy most kellene telefonálnia.
1. Legyen azonnal látható a telefonszám
Ez alapnak tűnik, mégis gyakori hiba, hogy a telefonszám eldugva szerepel az oldal alján vagy a kapcsolat menüpontban. Aki sürgősen keres klímást, villanyszerelőt, ügyvédet vagy autós szolgáltatót, nem akar keresgélni. Ha nem találja meg pár másodperc alatt a számot, továbbmegy.
A telefonszámnak jól látható helyen kell lennie a fejlécben, mobilon pedig különösen fontos, hogy egy koppintással hívható legyen. Ugyanez igaz a Google Cégprofilra is. Ott is ellenőrizni kell, hogy helyes szám szerepel-e, és nincs-e elavult adat.
Itt nincs sok árnyalat: ha a hívás fontos üzletileg, akkor a telefonszámot nem szabad másodlagos elemként kezelni. Minél kevesebb lépés vezet a hívásig, annál jobb.
2. Javítsa a Google Cégprofilját, mert sok hívás ott dől el
A helyi kereséseknél gyakran nem is a weboldal az első találkozási pont, hanem a Google Cégprofil. Az érdeklődő beírja, hogy fodrász a közelben, duguláselhárítás, könyvelő vagy masszőr, és már ott is van egy lista. Ezen a ponton nem a legszebb dizájn nyer, hanem az, aki megbízhatóbbnak és elérhetőbbnek látszik.
Egy jól beállított profil több telefonhívást hozhat, mert rögtön megmutatja a nyitvatartást, a szolgáltatási területet, a véleményeket, a fotókat és a hívás gombot. Ha ezek hiányosak, az érdeklődő bizonytalan marad.
A 7 módszer több telefonhívás szerzésére közül ez az egyik leggyorsabban ható lépés, főleg helyi vállalkozásoknál. Nem azért, mert ettől minden megoldódik, hanem mert sok érdeklődő már a találati oldalon eldönti, kit hív fel.
Mire figyeljen a profilban?
Legyen pontos a kategória, egységes a cégnév és az elérhetőség, kerüljenek fel friss képek, és legyen rövid, érthető leírás arról, miben segít. Ha több szolgáltatása van, azt is érdemes világosan megnevezni. A túl általános profil kevesebb hívást hoz, mert nem ad kapaszkodót.
3. Gyűjtsön több értékelést, mert ez csökkenti a bizonytalanságot
Sok vállalkozó úgy gondolja, hogy az emberek csak az ár alapján döntenek. A valóságban előtte még azt próbálják megérteni, hogy érdemes-e egyáltalán telefonálni. Az értékelések ebben segítenek.
Ha valaki két hasonló szolgáltató közül választ, gyakran azt hívja fel, akinél több és frissebb visszajelzést lát. Nem feltétlenül a tökéletes ötcsillagos profil számít a legtöbbet, hanem az, hogy látszik: valódi ügyfelek már igénybe vették a szolgáltatást, és vállalható tapasztalatuk volt.
Érdemes a lezárt munkák után tudatosan kérni értékelést. Nem bonyolultan, nem hosszan, csak következetesen. Az időzítés itt sokat számít. Közvetlenül a sikeres teljesítés után sokkal nagyobb az esély pozitív visszajelzésre, mint hetekkel később.
Az is fontos, hogy válaszoljon az értékelésekre. Ez nem csak udvariasság. A későbbi érdeklődő azt látja belőle, hogy a cég figyel az ügyfelekre.
4. Mondja el egyértelműen, miben segít és kinek
Sok weboldal azért nem hoz elég hívást, mert túl általánosan fogalmaz. Olyan mondatok szerepelnek rajta, mint minőségi szolgáltatás, teljes körű ügyintézés vagy vevőközpontú hozzáállás. Ezek önmagukban nem rosszak, csak nem segítik a döntést.
A látogatónak gyorsan látnia kell, hogy pontosan mivel foglalkozik, milyen problémában tud segíteni, és milyen területen dolgozik. Egy burkolónál más működik, mint egy ügyvédnél vagy kozmetikusnál, de az alapelv ugyanaz: konkrétan kell fogalmazni.
Például sokkal erősebb az, hogy lakásfelújítás előtti villanyszerelési munkák gyors felméréssel, mint az, hogy professzionális villanyszerelési megoldások. Az elsőből rögtön érti az érdeklődő, hogy jó helyen jár-e.
A hívás oka legyen világos
A jó szöveg nem csak tájékoztat, hanem segít dönteni. Írja ki, hogy milyen ügyekben érdemes telefonálni. Például időpontfoglalás, gyors árajánlat, sürgős hibaelhárítás vagy első konzultáció. Ha ez nincs kimondva, az érdeklődő könnyen halogatni kezd.
5. Készítsen olyan oldalt, ami nem szépen néz ki, hanem hívást hoz
A legtöbb kisvállalkozásnak nem egyszerűen weboldalra van szüksége, hanem érdeklődőszerző oldalra. Ez nagy különbség. Egy szép oldal lehet lassú, zavaros vagy túl általános. Egy jól felépített landing oldal viszont arra épül, hogy az érdeklődő gyorsan megértse az ajánlatot és cselekedjen.
Ehhez nem kell túl sok menüpont, hosszú cégtörténet vagy bonyolult szerkezet. Inkább kell egy erős nyitó rész, látható telefonszám, rövid bizalomépítő elemek, jól megfogalmazott szolgáltatások és egy egyértelmű következő lépés.
Mobilon ez még fontosabb. A helyi keresések jelentős része telefonról történik, sok esetben azonnali szándékkal. Ha az oldal lassú, nehezen olvasható vagy túl sokat kell görgetni a lényeghez, csökken a hívások száma.
Itt az arányérzék számít. Nem minden vállalkozásnak kell külön oldal minden szolgáltatásra, de ha több eltérő problémára kínál megoldást, gyakran jobban működik a célzottabb oldalstruktúra.
6. Reagáljon gyorsabban, mert a hívás önmagában még nem ügyfél
Sokan csak arra koncentrálnak, hogyan szerezzenek több telefonhívást, pedig legalább ilyen fontos, mi történik utána. Ha nem veszi fel, nem hívja vissza időben, vagy nehézkes az egyeztetés, akkor a megszerzett érdeklődő könnyen kiesik.
A helyi szolgáltatásoknál a gyorsaság önmagában versenyelőny. Az ügyfél gyakran nem egyetlen céget keres meg, hanem kettőt-hármat. Aki hamarabb reagál, sokszor előbb kap lehetőséget. Nem feltétlenül azért, mert olcsóbb, hanem mert egyszerűbb vele haladni.
Ha nem tud mindig telefont fogadni, érdemes legalább olyan folyamatot kialakítani, amely visszahívást, automatikus visszajelzést vagy gyors kapcsolatfelvételt tesz lehetővé. Ez különösen fontos olyan szakmáknál, ahol munka közben nehéz felvenni a telefont.
7. Ne csak hívást kérjen, adjon második esélyt is az érdeklődőnek
Nem mindenki akar azonnal telefonálni. Van, aki előbb írna, ajánlatot kérne vagy visszahívást kérne. Ha csak egyetlen kapcsolatfelvételi módot kínál, elveszíthet olyan érdeklődőket, akikből később nagyon is lehetne ügyfél.
Ezért jól működik, ha a telefonhívás mellett van egyszerű ajánlatkérő űrlap is. Nem hosszú, nem túl részletes, csak annyi, amennyi elég az első kapcsolatfelvételhez. Így azok is jelentkeznek, akik épp nem tudnak telefonálni, de komoly szándékkal keresnek szolgáltatót.
A jó megoldás itt nem az, hogy mindent mindenhova kitesz. Inkább az, hogy a fő cél egyértelmű maradjon, de legyen biztonsági útvonal azoknak, akik másképp lépnének kapcsolatba. Sok helyi vállalkozásnál éppen ez hozza meg az első érezhető javulást.
Miért nem működik sok cégnél a hívásszerzés?
Általában nem egyetlen nagy hiba miatt maradnak el a megkeresések, hanem több kisebb akadály együttese miatt. Elavult Google-profil, kevés értékelés, nehezen megtalálható telefonszám, általános szövegek, lassú reakcióidő. Egyenként egyik sem tűnik végzetesnek, együtt viszont komolyan visszafogják a hívásokat.
Ezért érdemes rendszerben gondolkodni. Nem külön weboldalban, külön profilban vagy külön űrlapban, hanem abban, hogy az érdeklődő első kattintástól a kapcsolatfelvételig mennyire egyszerűen tud haladni. Ebben tud sokat segíteni egy olyan gyakorlatias felépítés, amilyet a LeadStart is helyi vállalkozásoknak készít.
Ha több telefonhívást szeretne, nem feltétlenül még több látogatóra van először szükség. Sokszor az hozza a gyorsabb eredményt, ha a meglévő érdeklődők számára teszi könnyebbé a döntést. Mert amikor világos, hogy miben segít, miért bízhatnak önben, és hogyan lehet azonnal kapcsolatba lépni, a hívásból nem szerencse lesz, hanem logikus következő lépés.