Egy klímásnál, kozmetikusnál vagy villanyszerelőnél az érdeklődő általában nem hetekkel előre kutat. Rákeres a telefonján, megnézi, ki tűnik megbízhatónak, majd felhív valakit vagy ajánlatot kér. A helyi lead szerzés ezért nem bonyolult marketingtrükk: arról szól, hogy amikor a környéken szükség van a szolgáltatására, könnyű legyen megtalálni, megérteni és megkeresni Önt.
Sok helyi vállalkozásnak már van weboldala és közösségi oldala, mégsem érkezik elég telefonhívás vagy ajánlatkérés. Ennek gyakran nem az az oka, hogy rossz a szolgáltatás. Inkább az, hogy az online jelenlét több ponton is bizonytalanságot kelt: hiányos a Google-profil, régi értékelések látszanak, nem egyértelmű az ajánlat, vagy az érdeklődő nem kap gyors választ.
A jó rendszer ezeket a pontokat együtt kezeli. Nem csak látogatókat próbál hozni, hanem segít belőlük valódi megkereséseket csinálni.
Miért akad el a legtöbb helyi érdeklődő?
A helyi szolgáltatás kiválasztása bizalmi döntés. Egy ügyfél nem feltétlenül a legolcsóbb burkolót, ügyvédet vagy autószerelőt keresi. Olyan vállalkozót keres, akiről gyorsan kiderül, hogy elérhető, érti a problémát, a közelben dolgozik, és valószínűleg rendben elvégzi a munkát.
Ha a keresési találatban kevés információ jelenik meg, a telefonszám nehezen található, vagy a weboldal csak általános bemutatkozást tartalmaz, az érdeklődő továbblép. Nem azért, mert tudatosan elutasítja a vállalkozást, hanem mert a következő lehetőség egyszerűbben érthető.
Ez különösen akkor fájdalmas, ha az érdeklődők jelentős része mobilról keres. Ott nincs türelem hosszú menükhöz, homályos szövegekhez és lassú kapcsolatfelvételhez. Néhány másodperc alatt világosnak kell lennie, mit kínál, hol vállal munkát, és hogyan lehet Önt elérni.
A helyi lead szerzés alapja: megtalálhatóság és bizalom
A több megkereséshez nem feltétlenül kell minden felületen jelen lenni. Sokkal fontosabb, hogy a legfontosabb pontok rendben legyenek. Egy helyi vállalkozásnál ez jellemzően a Google Cégprofil, egy célzott landing oldal, a hiteles értékelések és egy gyors kapcsolatfelvételi folyamat.
A Google Cégprofil nem névjegykártya
A Google Cégprofil sok esetben az első találkozás a vállalkozásával. Itt látják az érdeklődők a szolgáltatási területet, a nyitvatartást, a telefonszámot, a képeket, az értékeléseket és a friss információkat. Ha ez hiányos vagy elavult, az ugyanazt az üzenetet közvetítheti, mint egy rendezetlen üzlethelyiség.
Érdemes pontosan feltüntetni, mivel foglalkozik, mely településeken dolgozik, és mikor érhető el. A megfelelő kategóriák, szolgáltatások és friss képek segítenek abban, hogy az érdeklődő gyorsabban eldöntse: Ön releváns számára. Ez nem jelent automatikus első helyet a keresőben, de jelentősen javíthatja, hogy a megjelenése bizalmat keltsen.
Az értékelések csökkentik a döntési bizonytalanságot
Egy új érdeklődő nem ismeri Önt személyesen. Az értékelések ezért olyanok, mint a digitális ajánlások. Nem kell tökéletes, kizárólag ötcsillagos képnek látszania, de legyen látható, hogy valódi ügyfelek elégedettek voltak a munkával, a kommunikációval vagy a pontossággal.
Az értékelésgyűjtés akkor működik jól, ha egyszerű. A sikeresen lezárt munka után, megfelelő időben érdemes udvariasan visszajelzést kérni. A cél nem a nyomásgyakorlás, hanem az, hogy azoknak az ügyfeleknek is legyen lehetőségük véleményt írni, akik szívesen ajánlanák Önt másoknak.
Az értékelésekre adott rövid, kulturált válasz szintén számít. A leendő ügyfél ebből azt látja, hogyan kommunikál akkor is, amikor már kifizette a szolgáltatást.
Egy landing oldalnak egy dolgot kell jól csinálnia
A hagyományos weboldalak gyakran túl sok mindent próbálnak elmondani. Bemutatják a céget, felsorolják az összes szolgáltatást, elmesélik a történetet, majd a kapcsolatfelvétel egy eldugott menüpontba kerül. Ez nem feltétlenül rossz, de hirdetésből vagy Google-keresésből érkező látogatónál könnyen elveszhet a lényeg.
Egy konverzióra épített landing oldal ezzel szemben egyértelmű útvonalat ad. Már az elején megmondja, milyen problémában segít, kiknek, milyen területen és mi a következő lépés. Például egy tetőfedőnél a sürgős beázás elhárítása és a felmérés igénylése lehet a fő üzenet. Egy könyvelőnél az érthető, kisvállalkozóknak szóló könyvelési segítség és egy konzultációkérés lehet a cél.
A jó oldal nem túlbeszél, hanem válaszol a fontos kérdésekre: mit kap az ügyfél, miért érdemes Önöket választania, hogyan indul a folyamat, és mennyi idő alatt kap választ. A telefonszámnak és az ajánlatkérés lehetőségének jól láthatónak kell lennie, különösen mobilon.
Ne csak kapcsolatfelvételt kérjen, adjon könnyű következő lépést
Az ajánlatkérő űrlap sok vállalkozásnál vagy túl hosszú, vagy túl általános. Ha tíz kötelező mezőt kér, az érdeklődő egy része félbehagyja. Ha pedig csak annyit kérdez, hogy üzenet, akkor Önnek kell több körben kitalálnia, mire van szüksége az ügyfélnek.
Az ideális megoldás a szolgáltatástól függ. Egy építőipari szakembernek hasznos lehet rákérdezni a munka helyszínére, típusára és várható időzítésére. Egy szépségipari szolgáltatónál elég lehet a kívánt kezelés, az elérhetőség és az időpontigény. Csak olyan adatot kérjen, amely tényleg kell az első válaszhoz.
Az űrlap elküldése után se maradjon csend. Az automatikus visszaigazolás megnyugtatja az érdeklődőt, hogy az üzenete megérkezett, és jelzi, mikor számíthat válaszra. Ez apróságnak tűnik, mégis sok bizonytalanságot levesz a folyamatról.
A gyors utánkövetés a legtöbb vállalkozás rejtett előnye
Hiába jó a Google-megjelenés és meggyőző a landing oldal, ha az érdeklődő két napig nem kap választ. A helyi szolgáltatásoknál sokan több vállalkozónak is írnak vagy telefonálnak. Gyakran az kap lehetőséget, aki először reagál érthetően és segítőkészen.
Nem kell minden érdeklődőnek azonnal részletes árajánlatot küldeni. Sok esetben elég egy gyors visszajelzés: megköszönni a megkeresést, jelezni a következő lépést, és szükség esetén feltenni egy-két pontosító kérdést. A lényeg, hogy az ügyfél ne érezze azt, hogy eltűnt az üzenete a semmiben.
Érdemes kialakítani egy egyszerű érdeklődőkezelési rendet. Ki nézi az új üzeneteket? Mennyi időn belül válaszolnak? Mi történik, ha telefonon nem elérhető az ügyfél? Ezek nem adminisztratív részletek, hanem közvetlenül befolyásolják, hány megkeresésből lesz tényleges munka.
Így épül fel egy működő helyi érdeklődőszerző rendszer
A helyi lead szerzés akkor lesz kiszámíthatóbb, ha nem különálló marketingfeladatokból áll. A Google-profil felkelti a figyelmet, az értékelések megerősítik a bizalmat, a landing oldal tisztázza az ajánlatot, az űrlap vagy a telefonhívás elindítja a kapcsolatot, a gyors válasz pedig megakadályozza, hogy az érdeklődő máshol folytassa a keresést.
Nem minden vállalkozásnak ugyanaz a kiindulópont. Akinek sokan keresik a nevét, de kevés az ajánlatkérése, annál valószínűleg az oldal és a kapcsolatfelvétel szorul javításra. Akinek jó a szolgáltatása, de alig találják meg helyben, annak a Google-megjelenés és a bizalomépítő elemek lehetnek sürgősebbek. Aki sok üzenetet kap, de kevésből lesz ügyfél, annak az utánkövetésen érdemes változtatnia.
A LeadStart ilyen rendszerben gondolkodik: nem egy önmagában álló weboldalt készít, hanem azokat az online pontokat rendezi össze, amelyekből több és jobb minőségű megkeresés érkezhet.
A leghasznosabb első lépés, ha végignézi saját vállalkozását egy új ügyfél szemével. Keressen rá mobilról, nézze meg az értékeléseket, próbáljon ajánlatot kérni, majd kérdezze meg magától: itt valóban könnyű lenne engem választani? Ha a válasz nem egyértelmű igen, ott kezdődik a következő több megkeresést hozó fejlesztés.